Pelaajan suojelu

1. Alaikäisten suojelu

Lähes joka kodissa on nykyään internet, ja verkossa pelattavien rahapelien vastuullinen käyttö lepää lasten vanhempien harteilla. Taatakseen turvallisen verkon käytön lapsille, kasino rohkaisee pelaajiaan käyttämään suodatusohjelmia, jotta alaikäiset eivät pääsisi katselemaan heille sopimattomia verkkosivuja. Uhkapelien pelaaminen alaikäisenä on laitonta, ja voi myös johtaa ongelmiin kuten peliriippuvuuteen tai valvomattoman lapsen aiheuttamiin pelivelkoihin.

Vinkkejä vanhemmille:

• Älä jätä laitettasi valvomatta kasinosivun tai -sovelluksen ollessa auki. Aseta tilillesi salasana.
• Älä anna alle 18-vuotiaiden osallistua rahapelien pelaamiseen.
• Pidä Betwayn tilinumerosi ja luottokorttisi poissa lasten ulottuvilta.
• Älä tallenna salasanoja tietokoneellesi. Kirjoita ne sen sijaan paperille muistiin.
• Rajoita lastesi internetin käyttöaikaa ja käytä ohjelmia, jotka estävät lastesi pääsyn sopimattomille verkkosivuille.

Jos käytät puhelinta, tablettia tai tietokonetta pelataksesi Betwayn sivuilla, ja alaikäinen lähimmäisesi käyttää samaa laitetta, suosittelemme, että käytät Net Nanny -palvelua, joka suodattaa sivustoja lasten ulottumattomiin ja lisää niihin salasanan.

Muita tärkeitä ohjeita:

• Pidä huolta siitä, että päätöksesi pelata rahapelejä on sinun oma, henkilökohtainen päätöksesi
• Aseta rajoituksia talletuksille, panostukselle sekä tappioille ennen kuin aloitat pelaamisen

Älä koskaan pelaa, jos:

• Jos olet alaikäinen
• Jos pelaaminen haittaa arkeasi
• Jos sinua hoidetaan tai on hoidettu riippuvuuden takia
• Jos olet alkoholin tai muiden päihteiden vaikutuksen alaisena
• Jos yrität voittaa takaisin aiemmin häviämiäsi varoja
• Jos tarkoituksesi on päästä eroon veloista voittojen avulla

2. Pelisopimus ja yksityisyys

Jotta voit pelata Betwayn pelejä, sinun pitää tehdä pelisopimus Betway Limitedin kanssa rekisteröitymisprosessin aikana sekä toimittaa meille yhteistietosi ja osoittaa suostumuksesi merkitsemällä ”Kyllä, hyväksyn säännöt ja ehdot”. Tekemällä pelisopimuksen Betway Limitedin kanssa suostut noudattamaan sääntöjä ja ehtoja, yksityisyyslausuntoa, kampanjasääntöjä ja -ehtoja sekä muita tiliisi liittyviä sääntöjä ja käytäntöjä.

Betway vuorostaan sitoutuu turvaamaan yksityisyytesi sekä varmistamaan, että henkilötietosi ovat turvassa. Tutustu tästä yksityisyyslausuntoomme.

3. Pelaamisen säännöt

Suosittelemme, että tutustut peliemme sääntöihin ennen pelaamisen aloittamista Betwaylla, ja jos käytät kasinosivua, voit kokeilla ’harjoituspeli’-toimintoa.

4. Voittokertoimet/palautusprosentit

Betwayn keskimääräinen palautusprosentti on kasinopeleissä vähintään 92% asiakkaan panoksen summasta. Luku osoittaa kansainvälisesti määritellyn jakaumasuhteen tai Return to Player (RTP) -suhdeluvun, jota käytetään online-kasinopelien yhteydessä, ja se perustuu panosten ja voittojen keskinäiseen suhteeseen. Tämä perustuu satunnaislukugeneraattorin tuottamaan tulokseen, joka saavutetaan pitkän ajanjakson tuloksia tarkastelemalla. Yleisesti ottaen Betwayn kasinopelien RTP-luku ylittää 95%.

Varmistaaksemme asiakkaidemme turvallisuuden mahdollisimman korkealla tasolla, kasinomme palautusprosentti on eCOGRAN kuukausittain sertifioma sekä julkistama.

Klikkaa tästä tarkastaaksesi eCOGRA:n viimeisimmät sertifikaatit.

5. Voiton todennäköisyydet peleittäin

Voit tutustua Betwayn yksittäisten pelien Return To Player (RTP) -lukuihin klikkaamalla tästä

6. Asiakastyytymättömyys ja ADR-/ODR-palvelut

Kaikki asiakasreklamaatiot/-vaatimukset tulee tehdä 3 kuukauden kuluessa tapahtuneesta.

TÄRKEÄÄ: varmistaaksesi, että valituksesi ohjautuu ja käsitellään asianmukaisella osastolla, kirjalliset yhteydenotot tulee toimittaa seuraavilla keinoilla:

Asiakkaille, jotka ovat Iso-Britanniassa

E-mail: [email protected]
Posti: Betway Limited, PO Box 70417, London, NW1W 7LN

Asiakkaille, jotka eivät ole Iso-Britanniassa

E-mail: [email protected]
Posti: Betway Limited, PO Box 29, Malta Post, Gzira, GZR-1300, MALTA

Tämän lisäksi kirjallisten valituksien tulee sisältää seuraavat tiedot:

a) käyttäjänimi/tilinumero
b) rekisteröity etu- ja sukunimesi
c) yksityiskohtainen selvitys tapahtuneesta
d) päivämäärä ja kellonaika, jolloin tapahtuma tapahtui (jos saatavilla)

Huom.: jos et noudata ylläolevia ohjeita, valitustasi ei välttämättä voida käsitellä edellä määritellyn ajan puitteissa.

Kun valitus otetaan vastaan, teemme parhaamme ratkaistaksemme raportoidun ongelman ripeästi ja korkeintaan kuukauden kuluessa.

Mikäli osapuolet eivät ole valitusprosessin päätyttyä päässeet yhteisymmärrykseen asian ratkaisusta, voit ottaa yhteyttä johonkin seuraavista riidanratkaisuelimistämme (ADR) tai vaihtoehtoisesti voit luovuttaa asian käsiteltäväksi Euroopan komission verkkovälitteisellä riidanratkaisufoorumilla (ODR), joka siirtää asian eteenpäin oikealle ADR-riidanratkaisuelimelle.   

ADR-riidanratkaisuelimet toimivat puolueettomana tuomarina riitatilanteissa Betwayn ja asiakkaan välillä vain kun:

1. asiakas on jo käynyt läpi Betwayn sisäisen valitusprosessin

ja

2. asian ratkaisussa on päädytty umpikujaan.

Iso-Britannian asukkaiden käytettävissä olevat ADR-riidanratkaisuelimet:

• IBAS - urheiluvetoja koskevat riitatilanteet
• eCOGRA - kasinopelejä/bingoa/pokeria koskevat riitatilanteet

Muiden asiakkaiden käytettävissä olevat ADR-riidanratkaisuelimet:

• MGA – kaikki riitatilanteet
• eCOGRA – kaikki riitatilanteet

ADR-riidanratkaisuelimet ovat ilmainen palvelu ja ADR-elinten antamien päätösten katsotaan olevan lopullisia sekä Betwayn että asiakkaan osalta.

Klikkaa tästä lukeaksesi lisätietoja IBASin selvityspalveluista sekä täyttääksesi IBAS-selvityslomakkeen.

Klikkaa tästä lukeaksesi lisätietoja eCOGRAn riitatilanteiden selvityspalveluista sekä täyttääksesi eCOGRA-riitautuslomakkeen.

Klikkaa tästä lukeaksesi lisätietoja Euroopan komission verkkovälitteisestä riidanratkaisufoorumista sekä täyttääksesi ODR-valituslomakkeen.

 

Päivitetty: 14/04/2016 klo 16:00 GMT.