Vilkår og betingelser for Betway

Velkommen til Betway – en verdensførende leverandør af online sportsbetting, casino, bingo og poker.

Bemærk: Som en hjælp til at navigere i disse vilkår har vi tilføjet nogle letforståelige noter. De er ikke juridisk bindende, men det er alt andet på denne side.

Disse vilkår og betingelser gælder for kunder ("kunde/r", "dig/du"), som benytter vores produkter, apps, websteder udbudt af – eller tilmelder en konto (samlet kaldet "vores tjenester") hos nogen af vores brands, som administreres af – Betway Limited ("Betway", "os/vi/vores").

For at bruge vores tjenester skal du oprette en konto og indbetale penge.

Udover dette dokument omfatter vores vilkår og betingelser ("vilkår") følgende dokumenter:

Når du markerer feltet "Jeg bekræfter" ved oprettelse af en konto hos Betway, bekræfter du, at du har læst og forstået disse vilkår og betingelser, og du accepterer at være bundet af disse vilkår.

Hvis du har spørgsmål til disse vilkår, skal du kontakte kundeservice, før du fortsætter. Hvis du ikke kan acceptere disse vilkår, bør du ikke anvende vores tjenester.

Bemærk: Hvis du spiller hos Betway, gælder disse vilkår og de tilknyttede dokumenter for dig. Hvis der er noget, du ikke forstår, bedes du henvende dig til os.

1. Om Betway

1.1 Betway

Betway er et brand, som administreres af Betway Limited (C39710), der er en maltesisk virksomhed med hjemsted på adressen: 9 Empire Stadium Street, Gzira, GZR 1300, Malta.

Når du tilmelder dig, opretter du en konto hos Betway Limited. Disse vilkår er gældende hos Betway Limited.

1.2 Accept

Ved at acceptere disse vilkår og betingelser erklærer du, at du er klar over, at der er en risiko for at tabe penge, når du spiller, og at du har det fulde ansvar for sådanne tab. Du anerkender, at din deltagelse hos Betway er efter eget valg, skøn og på egen risiko. I forbindelse med dine tab vil du ikke have noget som helst krav på erstatning, hverken hos Betway, en partner, vores respektive direktører, ledere eller ansatte.

1.3 Dit indestående

Gælder for kunder bosiddende i Storbritannien: Alle kunders samlede indestående opbevares af Betway Limited på en særskilt bankkonto beregnet til kunders indestående, som er adskilt fra virksomhedens kapital. Se vores politik for beskyttelse af kundemidler for nærmere oplysninger.

Bemærk: Betway er en virksomhed, som er hjemmehørende på Malta. Vi passer på alle de penge, du indbetaler på din konto, og holder dem adskilt fra de penge, vi bruger til at drive vores virksomhed.

2. Jurisdiktion

2.1 Tilladelser og tilsynsmyndighed

Betway er godkendt af flere forskellige tilsynsmyndigheder til at yde spilletjenester og -produkter til dig.

I Storbritannien er Betway Limited godkendt og reguleret af GC (Gambling Commission). Vores tilladelse kan findes her.

I Irland er Betway Limited godkendt til at yde sportsbetting af Office of the Revenue Commissioners.

I Belgien er Betway Limited godkendt af BGC (Belgian Gaming Commission), og du skal tilmelde dig og spille via www.betway.be.

I Danmark er Betway Limited godkendt af Spillemyndigheden, og du skal tilmelde dig og spille via www.betway.dk.

I Italien er Betway Limited godkendt af AAMS (Agenzia delle Dogane e dei Monopoli), og du skal tilmelde dig og spille via www.betway.it.

I Spanien er Betway godkendt af DGOJ (Dirección General de Ordenación del Juego), og du skal tilmelde dig og spille via www.betway.es

I alle andre jurisdiktioner er Betway Limited godkendt og reguleret af MGA (Malta Gaming Authority).

Bemærk: Hos Betway sætter vi en stor ære i at tilbyde dig et fair, sikkert og sjovt sted at spille. For at kunne gøre det skal vi følge en masse lokale love og have adskillige tilladelser.

2.2 Begrænsninger

Du må ikke benytte vores tjenester, hvis din jurisdiktion er Afghanistan, Angola, Australien, Bosnien-Hercegovina, Bulgarien, Columbia, Den tyske delstat Slesvig-Holsten, Filippinerne, Frankrig og dets oversøiske områder, Grækenland, Grønland, Guyana, Iran, Irak, Israel, Den Demokratiske Folkerepublik Laos, Litauen, Mexico, Myanmar, Nigeria, Nordkorea, Papua Ny Guinea, Portugal, Rumænien, Rusland, Singapore, Slovenien, Sri Lanka, Sydafrika, Syrien, Thailand, Tunesien, Tyrkiet, Trinidad og Tobago, Uganda, Ungarn, USA og dets oversøiske områder, Vanuatu eller Yemen.

Alle konti, der oprettes eller benyttes i disse jurisdiktioner, vil blive lukket, og alle indsatser, der placeres fra disse jurisdiktioner, vil blive annulleret.

Hvis du befinder dig i Spanien, Italien, Belgien eller Danmark, skal du sikre dig, at du benytter det korrekte websted som beskrevet i afsnit 2.

Bemærk: Vi udbyder kun vores tjenester til kunder i lande, hvor det er lovligt at spille.

3 Oprettelse af en konto

3.1 Verificering

Med henblik på at leve op til kravene i vores tilladelser og vores ansvar for at forebygge kriminalitet og spil blandt umyndige er vi forpligtet til at verificere alle vores kunders identitet.

Når du tilmelder dig, skal du angive dine personoplysninger, såsom navn, adresse og fødselsdato. Alle dine data anvendes og beskyttes som beskrevet i vores persondatapolitik.

Vi gør vores bedste for automatisk at verificere dig på baggrund af de oplysninger, du angiver. Hvis vi ikke er i stand til det, skal du indsende gyldige identifikationsdokumenter, som dokumenterer din identitet, alder og adresse. Godkendte identifikationsdokumenter inkluderer, men er ikke begrænset til:

  1. kopi af gyldig billedlegitimation, såsom pas eller kørekort, og
  2. kopi af en nyere regning for forbrugsafgifter, såsom elregning eller telefonregning (vigtigt: regningen må maks. være 3 måneder gammel), og
  3. kopi af et nyere udtog for kreditkort/debetkort/bankkonto (bemærk: kontoudtoget skal omhandle et anvendt økonomisk middel og må maks. være 3 måneder gammelt).

Hvis vi ikke kan verificere dig på baggrund af de dokumenter, du sender, skal du give os yderligere oplysninger, indtil vi er i stand til at verificere din identitet. Hvis verificering ikke er mulig, kan vi annullere din konto.

3.2. Spil blandt umyndige

Du skal være over 18 år og inden for den lovlige alder af spil i det land, hvor du bor for at bruge vores tjenester. Hvis vi har grund til at tro, at du er umyndig:

  1. Låses din konto, og
  2. du vil ikke have mulighed for at spille, før vi har bekræftet din alder.

Vi kan tilbageholde alle midler på din Betway-konto, indtil din alder er bekræftet. Hvis det ved afslutningen af aldersverificeringsprocessen konkluderes, at du er umyndig, tilbagebetaler Betway alle indbetalinger på kontoen, mens alle indsatser, gevinster og/eller bonusser annulleres.

Bemærk: Vi sætter en stor ære i at være et sikkert spillested for voksne. Derfor bekræfter vi vores kunders identitet. I de fleste tilfælde klares dette automatisk, men nogle gange kan vi være nødt til at bede dig om nærmere oplysninger.

3.3 Berettigede kunder

Ansatte hos Betway, dets licenshavere, distributører, grossister, datterselskaber, reklame/kampagne agenturer eller andre agenturer, mediepartnere, detailhandlere og medlemmer af den nærmeste familie af disse er ikke berettiget til at deltage i spil.

4. Din konto

4.1 Én konto

Du må ikke registrere og anvende mere end én konto. Hvis du har mere end én konto, forbeholder vi os ret til at suspendere dobbelgængerkonti, indtil alle dine kontidetaljer og indestående er blevet ensrettet. Når dette er fuldendt, slettes alle andre konti, så du kun har en enkelt konto tilbage.

4.2 Nøjagtighed

Vi beder dig holde dine registrerede oplysninger opdateret. Hvis du ændrer adresse, e-mail, telefonnummer eller andre former for kontaktoplysninger eller personlige oplysninger, bedes du venligst kontakte os for at opdatere dine kontooplysninger.

Det er kun muligt at opdatere eller tilføje yderligere betalingsoplysninger med henblik på udbetaling ved at kontakte kundeservice.

4.3 Adgangskode

I forbindelse med kontoregistreringsprocessen skal du vælge en adgangskode. Vi opfordrer alle vores kunder til at vælge en stærk adgangskode, som består af en kombination af små og store bogstaver, tal og specialtegn. Det er dit eget ansvar at holde din adgangskode hemmelig. Du må ikke dele din adgangskode med nogen, og Betway vil aldrig bede dig om at oplyse din adgangskode. Alle handlinger, der foretages via din konto, betragtes som gyldige, så længe dit brugernavn og din adgangskode er indtastet korrekt.

4.4 Verificering af bankoplysninger

Hvis du bruger et debet/kreditkort og/eller en bankkonto, når du foretager transaktioner hos Betway, SKAL kortholderens navn stemme overens med det navn, som du har registreret på hjemmesiden.

I tilfælde af uoverensstemmelser af nogen art mellem det navn, som du brugte ved registrering, og det navn, som er anført på dit debet/kreditkort og/eller din bankkonto, vil din konto øjeblikkeligt blive suspenderet. Hvis din konto er blevet suspenderet, anbefaler vi, at du kontakter support for yderligere oplysninger om vores verificeringsprocedure.

Bemærk: Betway-konti er beregnet til personlig brug, så vi kræver, at din konto og din betalingsmetode står i dit rigtige navn og udelukkende bruges af dig.

4.5 Passive / inaktive konti

Betway vil betragte en konto som passiv/inaktiv efter en periode på 12 måneder uden aktivitet eller login..

Et månedligt administrationsgebyr på 5,00 GBP vil blive opkrævet fra den passive/inaktive konto indtil der ikke længere er penge på kontoen, eller kontoen er blevet aktiveret igen. Det første gebyr vil blive opkrævet ved slutningen af den 12. måned fra det seneste login. Du vil blive kontaktet, før det sker.

Bemærk: Hvis du ikke logger på i mere end et år, trækkes der et månedligt gebyr fra din konto. Men bare rolig. Vi skal nok sende dig et par påmindelser, før det sker.

5. Betalingsoplysninger/udbetalinger

5.1 Udbetaling af dit indestående

Du kan til enhver tid få udbetalt din saldo med forbehold for minimumsbeløbene til udbetaling anført i afsnit 5.4. Du skal dog opfylde kravene til indsatser, før du kan få udbetalt en bonus eller gevinster forbundet hermed. Se afsnit 6.2 for nærmere oplysninger om krav til indsatser.

5.2 Identificeringskontrol

Betway skal kunne bekræfte din identitet som beskrevet i afsnit 3. Hvis din identitet ikke er fuldt ud verificeret, kan du muligvis ikke indbetale eller få udbetalt penge.

5.3 Kreditkontrol

Betway forbeholder sig retten til at foretage en kreditvurdering af alle kortholdere igennem udenforstående kreditvurderingsbureauer, baseret på oplysningerne, som blev givet ved registrering.

5.4 Minimumsbeløb til udbetaling

Betway pådrager sig gebyrer ved behandling af betalinger. For at dække vores gebyrer pålægger vi et minimumsbeløb til udbetaling på 10 GBP/EUR/USD/CAD (eller tilsvarende valuta). Alle udbetalinger behandles (om muligt) med samme betalingsmetode, som blev anvendt til indbetaling på kontoen. Se Betways udbetalingspolitik for nærmere oplysninger.

Der kan påløbe betalingsgebyrer. Du bedes kontakte kundeservice, hvis du har spørgsmål i forbindelse med din udbetaling eller tilknyttede gebyrer.

Bemærk: Minimumsbeløbet til udbetaling er 10 GBP. Du kan tjekke din saldo og status for eventuelle bonusser i afsnittet Min konto, når du er logget på.

5.4 Overførsler mellem konti

Det er strengt forbudt at overføre midler mellem individuelle konti.

5.5 Kredit

Det er ikke tilladt at spille på kredit hos Betway.

5.6 Finansiel institution

5.6.1 Ingen renter

Betway er ikke en finansiel institution, hvorfor indbetalinger på din konto under ingen omstændigheder berettiger til udbetalinger af renter.

5.6.2 Ingen juridisk rådgivning eller skatterådgivning

Betway yder ikke rådgivning vedrørende skat og/eller juridiske anliggender. Spillere, som ønsker rådgivning vedrørende skat eller juridiske anliggender, rådes til at kontakte de relevante rådgivere.

Du alene er ansvarlig for at betale eventuel skat på en præmie og/eller gevinst, som du indkasserer fra Betway.

5.6.3 Ingen arbitrage

Det er strengt forbudt at anvende Betway og dets systemer til at muliggøre arbitrage via valutavekslingstransaktioner. Skulle Betway skønne, at du forsætligt har anvendt systemerne for at tjene en finansiel profit igennem arbitrage, vil enhver fortjeneste blive annulleret og fjernet fra din saldo.

Bemærk: Vi er ikke en bank, og vi yder derfor ikke skattemæssig rådgivning, lån eller renter.

6. Bonusser

6.1 Særlige vilkår og betingelser

Fra tid til anden kan vi tilbyde visse kampagner og konkurrencer, og disse kan være underlagt særlige vilkår, betingelser og regler, som er kampagne- eller konkurrencespecifikke. Alle kampagner, bonusser eller særtilbud, som krediteres på din konto, skal bruges i overensstemmelse med sådanne vilkår og betingelser.

I tilfælde af uoverensstemmelser mellem disse vilkår og betingelser og de kampagne- eller konkurrencespecifikke vilkår og betingelser vil de særlige kampagne- eller konkurrencespecifikke vilkår og betingelser være gældende. Bonusser/freebets/gratis spins kan ikke overføres eller udbetales.

6.2 Udbetaling af kampagnetilbud

Hvis du tager imod et kampagnetilbud, som inkluderer et krav til indsats, skal du opfylde tilbuddets indsatskrav, før du får din bonussaldo udbetalt.

Du kan til enhver tid få udbetalt dine indbetalte penge. Hvis du ønsker at få udbetalt din saldo før opfyldelse af indsatskrav, kan du gøre det ved at kontakte kundeservice. Bemærk, at din bonussaldo bortfalder, hvis du ønsker at få udbetalt dit indbetalte indestående, før vilkårene for kampagnetilbuddet er opfyldt. Det er vigtigt, at du læser vilkår og betingelser nøje for alle kampagnetilbud, du tager imod.

6.3 Begrænsning af udbetalinger ved gratis kampagnetilbud

Medmindre andet er udtrykkeligt angivet i de relevante vilkår for en kampagne, kan Betway – hvis du får tildelt en bonus uden at skulle indbetale penge – begrænse det beløb, du kan få udbetalt i forbindelse med den bonus (dvs. både bonussen og eventuelle gevinster forbundet med bonussen), til 50 GBP/USD/EUR. Denne begrænsning gælder for alle bingobonusser (Bbz), gratis lodder, gratis bonusser, freebets og gratis casino-spins, som tildeles uden krav om indbetaling.

6.4 Freebets

Kunder får den fulde værdi af alle gratis sportsbets, som er krediteret og placeret, bortset fra når en konto lukkes på grund af manglende overholdelse af afsnit 7.1.

6.5 Retten til at annullere

Betway forbeholder sig retten til til enhver tid at trække et kampagnetilbud tilbage, hvis kampagnetilbuddet har en specifik berettigelsesperiode.

6.6 Berettigelse

Alle Betway-tilbud er rettet mod kunder, som benytter Betway i deres fritid, og Betway kan efter eget skøn begrænse kunders berettigelse til at benytte sig af enhver kampagne. Vi forbeholder os retten til at trække tilgængeligheden af ethvert eller alle tilbud tilbage for alle kunder.

I tillæg til et kampagnetilbuds specifikke krav er alle tilbud begrænset til én person, husstandsadresse for en familie, e-mailadresse, telefonnummer, samme kontonummer til betaling (fx debet- eller kreditkort) og delt computer, fx på en skole, et offentligt bibliotek eller en arbejdsplads.

Bemærk: Vi tilbyder vores kunder masser af gode kampagner og konkurrencer. Det er vigtigt, at du læser vilkårene for kampagnerne og sikrer dig, at du angiver korrekte kontaktoplysninger, så du ikke går glip af nogen gevinster. Hvis der er noget, du er i tvivl om, skal du spørge, inden du går i gang med at spille.

7. Acceptabel brug

7.1 Acceptabel brug af vores tjenester

Du må udelukkende bruge vores tjenester til lovlige formål. Du indvilliger i at samarbejde fuldt ud i forbindelse med enhver Betway-undersøgelse af aktiviteter som beskrevet nedenfor.

Du må ikke bruge vores tjenester:

  1. til nogen form for ulovlig aktivitet eller transaktion (fx hvidvask af penge, finansiering af terrorisme, identitetstyveri eller økonomisk kriminalitet) i henhold til lovgivningen i enhver jurisdiktion, som gælder for dig,
  2. til på ulovlig vis at opnå gevinster,
  3. hvis du angiver forkerte eller vildledende oplysninger om din identitet, alder eller geografiske placering, eller nægter at angive oplysninger, som Betway anmoder om,
  4. hvis du benytter mere end én aktiv konto hos Betway,
  5. hvis identiteten på den person, som har tilmeldt en Betway-konto, ikke svarer til identiteten på den finansierings-/bankkonto og/eller det/de kredit-/debetkort, som er tilknyttet kontoen, som beskrevet i afsnit 4.4,
  6. hvis du (tilsigtet eller utilsigtet) har tilladt en anden person at bruge din Betway-konto,
  7. hvis du har placeret bets eller indsatser på en koordineret måde i samarbejde med andre kunder på de samme (eller stort set de samme) udfald med henblik på at minimere tab. Betway må udelukkende anvendes på individuel basis og til egen personlig underholdning,
  8. hvis Betway har modtaget en "chargeback" og/eller meddelelser om "tilbagebetaling" via din bank eller en indbetalingsmekanisme, som benyttes på din konto,
  9. hvis du indgår hemmelige aftaler, snyder eller deltager i nogen form for aktivitet, som udgør en trussel mod sportens integritet,
  10. hvis du begår nogen form for bedrageri, som fx identitetstyveri,
  11. hvis Betway finder, at du har benyttet eller gjort brug af et system (herunder maskiner, computere, software eller andre automatiserede systemer såsom bots osv.), som er designet specifikt til at udkonkurrere spilsystemerne

Bemærk: Vi sætter en stor ære i at være et fair og sikkert spillested for vores kunder. Vi tolererer ikke ulovlige aktiviteter eller snyd.

7.2 Suspendering og opsigelse af konto

7.2.1 Undersøgelse og suspendering

Hvis vi får mistanke om, at en kunde har overtrådt disse vilkår eller indladt sig på nogen af de aktiviteter, som er beskrevet i 7.1, forbeholder Betway sig retten til at suspendere den pågældende kundes konto uden varsel, og kontoen forbliver suspenderet, indtil sagen er blevet undersøgt til bunds. Du indvilliger i til fulde at samarbejde i forbindelse med enhver Betway-undersøgelse af sådanne aktiviteter.

7.2.2 Opsigelse

Hvis vores undersøgelse bekræfter, at du har overtrådt disse vilkår eller indladt dig på nogen af de aktiviteter, som er beskrevet i 7.1, forbeholder vi os retten til at begrænse eller lukke din konto. I sådanne tilfælde tilbageholder vi saldoen på din konto op til et beløb, som svarer til eventuelle tab eller gebyrer, som Betway afholder. Sager om spil blandt umyndige behandles som beskrevet i afsnit 3.2.

Hvis du har indladt dig på ulovlig aktivitet, er Betway ikke forpligtet til at refundere et eventuelt indestående på din konto til dig. Derudover er Betway forpligtet til at informere relevante myndigheder, relevante tilsynsmyndigheder, sportstilsynsmyndigheder, andre online serviceudbydere, banker, kreditkortselskaber, udbydere af elektronisk betaling og andre finansielle institutioner om din identitet og om enhver mistænkt ulovlig, svigagtig eller uretmæssig aktivitet. Du vil aldrig kunne åbne en konto hos os igen.

7.3 Kontobegrænsninger

7.3.1 Kampagnebegrænsninger

Vi forbeholder os retten til at trække tilgængeligheden af ethvert eller alle tilbud tilbage for alle kunder som beskrevet i afsnit 6.4.

Hvis du herudover overtræder disse vilkår, de generelle vilkår for bonuskonti eller vilkårene for et kampagnetilbud, forbeholder vi os retten til at annullere din bonus og eventuelle gevinster forbundet med den bonus.

Hvis du overtræder nogen af de ovenfor angivne vilkår, kan du ligeledes blive udelukket fra fremtidige kampagner.

7.3.2 Andre begrænsninger

Betway administrerer aktivt finansielle forpligtelser og risici ved begivenheder og markeder. Der kan anvendes kontrolforanstaltninger i forhold til forpligtelser og eksponering på tværs af bettingmarkeder og på tværs af individuelle konti for at administrere disse forpligtelser. Betway overvåger konti som beskrevet i persondatapolitikken. Hvis din aktivitet skiller sig ud fra det, som Betway anser for at være almindelig og forventelig adfærd, eller hvis den passer med visse kendte mønstre, som tyder på potentielle problemer i forhold til eksponering og forpligtelser, kan vi ekskludere dig fra visse kampagner eller fra at placere visse indsatser. Eksempler på usædvanlig bettingadfærd kan være, men er ikke begrænset til:

  • indsatser, som er større end forventet, placeret på et meget specifikt udfald, fx et korrekt sætresultat i en ITF-tenniskamp,
  • en indsats placeret af en kunde, som kan være medvidende om det potentielle udfald af en begivenhed,
  • en kunde, som ændrer på sit etablerede bettingmønster,
  • et tip fra en tilsynsmyndighed eller et overvågningsorgan inden for sportsverdenen, og
  • et stort antal placerede indsatser inden for en kort periode på ét specifikt udfald.

8. Persondatapolitik

8.1 Vores politik

Hos Betway sætter vi en stor ære i at beskytte og respektere din ret til privatliv, og vi overholder alle relevante databeskyttelses- og datasikkerhedslove. Hvis du ønsker nærmere oplysninger om, hvordan og hvorfor vi behandler dine data, kan du se vores persondatapolitik.

8.2 PR

Hvis vi ønsker at bruge dine oplysninger i forbindelse med kampagneaktivitet ud over Betway og vores tjenester, accepterer du at blive kontaktet og anmodet om samtykke til, at dine oplysninger bruges uden yderligere kompensation, bortset fra hvor dette er forbudt ved lov.

9. Ansvarlighed

9.1 Politik

Betway er forpligtet til at tilbyde sine kunder et sjovt og venligt online spillemiljø, men vi anerkender samtidig, at online spil kan skabe problemer hos et fåtal af kunder. Betway støtter derfor op om ansvarsfuldt spil, og vi opfordrer vores kunder til at benytte sig af de mange redskaber, som er tilgængelige. Se venligst vores politik for ansvarsfuldt spil for mere information.

Bemærk: Vi ønsker, at alle vores kunder "spiller ansvarligt". Hvis du har spørgsmål til de værktøjer, vi tilbyder, eller hvis du ønsker nærmere oplysninger, er du velkommen til at kontakte kundeservice.

9.2 Yderligere oplysninger

Hvis du ønsker nærmere oplysninger om forebyggelse af spil blandt umyndige eller ønsker at indsende en klage, kan du se siden Spillerbeskyttelse.

10. Kundeservice og klager

10.1 Kundeservice

Kundeservice er tilgængelig, hvis du skulle opleve problemer. Kundeservice kan kontaktes via e-mail på dk-support@betway.com.

10.2 Klager/krav

Vi vil altid gøre vores yderste for at løse ethvert problem, du måtte have med vores tjeneste. Det er desværre ikke altid muligt via kundeservices standardproces. Hvis du er utilfreds med en del af vores tjeneste, kan du indsende en formel klage. Kundeklager/skadesanmeldelser af enhver art skal indsendes inden for 3 måneder fra problemet er opstået.

For at sikre at klagen/skadesanmeldelsen behandles med det samme, skal du indsende din klage til følgende e-mailadresse. Du får tilsendt en kopi af vores klageproces, når du henvender dig på nedenstående e-mailadresse. Det er også muligt at anmode om en kopi ved at kontakte kundeservice.

For kunder med bopæl i Storbritannien:

For kunder med bopæl udenfor Storbritannien:

  • E-mail: manager@betway.com
  • Brev: Betway Limited, PO Box 29, Malta Post, Gzira, GZR-1300, MALTA

Derudover skal din henvendelse inkludere følgende oplysninger:

  1. Dit brugernavn/kontonummer
  2. Dit registrerede fornavn og efternavn
  3. En uddybende forklaring på klagen/kravet
  4. Den præcise dato og tid associeret med klagen/kravet (hvis det er relevant)

Efter modtagelse vil vi gøre vores yderste for at løse alle rapporterede sager hurtigst muligt, senest inden for en måned. Hvis du af en eller anden årsag ikke er tilfreds med afgørelsen af din klage, kan du eskalere sagen til en af vores ADR-afdelinger.

Hvis du har mistanke om, at en kunde spiller sammen med en anden kunde, eller snyder på en hvilken som helst måde, opfordrer vi dig til at informere Betway om det, som beskrevet i ovenstående klageprocedure for kunder.

Bemærk: Vi tager kundetilfredshed meget alvorligt, og derfor har vi et uafhængigt team, som undersøger alle sager, hvor kunden ikke føler, at problemet er blevet løst tilfredsstillende.

10.3 Alternativ klagebehandling (ADR)/Onlinetvistbilæggelse (ODR)

Efter modtagelse vil vi gøre vores yderste for at løse sagen så hurtigt som muligt, inden for maksimum en måned. Såfremt du ikke er tilfreds med afgørelsen af din klage, kan du sende sagen videre til en ADR-afdeling, eller via Europa-kommissionens Onlinetvistbilæggelseshjemmeside (ODR), der vil videresende sagen til den relevante ADR-afdeling.

En ADR-afdeling fungerer som upartisk dommer i stridigheder mellem Betway og en kunde, men kun når følgende betingelser er opfyldt:

  1. unden har allerede været igennem Betways klageprocedurer, og
  2. Der findes ingen umiddelbar løsning.

ADR-afdelinger tilgængelige for bosiddende i Storbritannien:

  • IBAS – Kun klager om sportsvæddemål
  • eCOGRA – Kun klager om casino / bingo / poker

ADR-afdelinger tilgængelige for kunder bosiddende udenfor Storbritannien:

  • MGA – alle klager
  • eCOGRA – alle klager

ADR er en gratis service, og en afgørelse fra ADR vil blive set som værende endelig, både fra Betways side og fra kundens side. Begge sider har krav på alle detaljer i sagen.

Klik her for mere information om IBASs klageservice , og for at udfylde et IBAS klageskema

Klik her for mere information om eCOGRAs klageservice, og for at udfylde et eCOGRA klageskema.

Klik her for mere information om MGAs online spil-support service, og for at udfylde MGAs Klageskema.

Klik her for mere information om ODR-servicen og for at udfylde ODR-klageformularen.

Bemærk: Hvis ikke vi kan nå til enighed om en løsning for din formelle klage, kan sagen undersøges af en uafhængig tredjepartstjeneste til gratis konfliktløsning.

11. Spil og afbrydelser i spil

11.1 Ingen garantier

Med forbehold for dine lovfæstede rettigheder som angivet i afsnit 13.2 nedenfor stilles tjenesten og softwaren til rådighed "som den er og forefindes", og vi giver ingen garantier for, at tjenesterne eller softwaren altid er tilgængelige uden afbrydelser og i fuldt funktionel tilstand. Adgang til tjenesterne og/eller softwaren kan suspenderes midlertidigt og uden varsel i tilfælde af systemfejl, systemvedligeholdelse, ved reparationer eller af årsager, som vi ikke er herre over.

11.2 Tekniske fejl

Vi kan ikke holdes ansvarlige for computerfejl, fejl eller svigt hos telekommunikationstjenester eller internetforbindelser eller for forsøg på at deltage i spil via metoder, midler eller måder, som afviger fra de af os tilsigtede.

I tilfælde af en fejl i et spil, en tjeneste eller et af de relaterede systemer, eller på grund af andre fejl, annulleres og refunderes alle indsatser, der er placeret i en sådan periode. Midler, som er hentet via et fejlbehæftet spil eller tjeneste, annulleres, og det samme gør alle efterfølgende runder eller tjenester med sådanne midler, uanset hvilke spil eller tjenester der spilles på med sådanne midler. Hvis du som følge af en sådan fejl krediteres, så der udbetales eller krediteres for meget til din konto, er det dit ansvar straks at informere Betway herom. Betway forbeholder sig retten til at justere din konto med henblik på at inddrive sådanne midler, så snart en fejlkreditering eller fejludbetaling af midler opdages.

I tilfælde af tekniske fejl i systemet vil alle udestående indsatser/væddemål blive annulleret. Vi kan ikke holdes ansvarlige over for dig for eventuelle tab, som du pådrager dig som følge af en afbrydelse eller forsinkelse.

Bemærk: Vi arbejder hårdt på at sikre dig masser af tjenester og spil af højeste kvalitet. Hvis noget går i stykker, reparerer vi det hurtigst muligt, og vi gør vores bedste for at sikre, at du ikke påvirkes.

11.3 Endelige beslutning

I tilfælde af uoverensstemmelser mellem resultatet som vises i din software og Betways server software, vil resultatet der vises på Betways server software være det officielle og afgørende resultat.

11.4 Latenstid

Du kan opleve at blive ugunstigt stillet i peer-to-peer spil med andre kunder på grund af tekniske fejl såsom langsom netværkshastighed eller dårlig ydelse på brugerens enhed.

Tilbudt live-TV og andre typer udsendelser fra Betway kan være forsinket, hvilket kan medføre, at andre har nyligere opdateret information i forbindelse med denne type udsendelser.

11.5 Rapporterede fejl

Selvom vi træffer alle rimelige foranstaltninger for at sikre, at tjenesterne ikke er fejlbehæftede, kan vi ikke garantere, at tjenesten aldrig rammes af fejl. Men vi undersøger og, hvor det er muligt, løser alle rapporterede fejl hurtigst muligt inden for rimelighedens grænser. Hvis der opstår en fejl, skal du rapportere fejlen via e-mail eller skriftligt til vores kundeservicecenter.

Bemærk: Hvis du opdager, at der er noget galt med webstedet eller vores apps, bedes du give os besked ved at kontakte vores kundeserviceafdeling, som er tilgængelig 24/7.

11.6 Driftsafbrydelse

Vi kan midlertidigt afbryde hele eller dele af tjenesten af en hvilken som helst grund og efter eget skøn. Ved afbrydelse vil vi, uden at være forpligtet hertil, så vidt muligt give dig forudgående varsel. Efter en midlertidig afbrydelse vil vi genoprette tjenesten, så snart det er muligt.

11.7 Ændringer

Betway forbeholder sig retten til med øjeblikkelig virkning og uden forudgående varsel at afbryde, ændre, fjerne eller tilføje ethvert spil eller enhver software efter eget skøn på hjemmesiden. Vi kan ikke holdes ansvarlige for et eventuelt tab som resultat af disse ændringer, modifikationer, afbrydelser eller ophør af softwaren eller tjenesten, og du har ikke krav på erstatning mod Betway i den anledning.

12. Immaterielle rettigheder

12.1 Immaterielle rettigheder

Immaterielle rettighederbetyder varemærker og varenavne, uanset om disse er registrerede eller ej, herunder brug af varemærker og registrerede varemærker med den goodwill, der er knyttet til varenavnene, varemærkerne, domænenavnene, layoutet, designet og handelsnavnet, inklusive, men ikke begrænset til, dem, som er opført på hjemmesiderne; registreringer af domænenavne og enhver variation deraf, både nu og i fremtiden; enhver ophavsret i layout, design og handelsnavn, enhver rettighed eller licens under ophavsretten til at anvende layoutet, designet eller handelsnavnet, softwarens kode og arkitektur, softwarens udseende og fornemmelse eller enhver anden form for immaterielle rettigheder, som enten ejes af os eller er blevet licenseret til os, i hvert tilfælde og i en hvilken som helst del af verden.

12.2 Din aftale

Du anerkender og accepterer, at alle rettigheder og al adkomst og interesse i de immaterielle rettigheder er vores ejendom eller behørigt licenseret til os. Enhver brug af immaterielle rettigheder uden vores forudgående skriftlige samtykke er ikke tilladt. Du indvilliger i, at du ikke vil (og er enig i, at du ikke vil hjælpe andre med at) kopiere, reproducere, overføre, offentliggøre, fremvise, uddele, udnytte i erhvervsøjemed eller manipulere de immaterielle rettigheder på en hvilken som helst måde.

Du anerkender og accepterer, at materialet og indholdet på hjemmesiden stilles til rådighed for din personlige, ikke-kommercielle brug. Enhver anden brug af sådanne materialer og sådant indhold er strengt forbudt.

Vi giver dig hermed licens til at downloade og bruge softwaren, så du kan deltage. Din brugsret er underlagt nærværende vilkår og betingelser. Vi forbeholder os enhver ret til softwaren, og du må kun bruge softwaren i overensstemmelse med disse vilkår og betingelser samt licensen som er givet til dig.

Bemærk: Vi udvikler enestående produkter og indhold til personlig brug og underholdning til glæde for dig, men de tilhører stadig os.

13. Ansvar

13.1 Dit betalingssamtykke

Du accepterer, at du er ansvarlig for alle tab, udgifter og andre omkostninger, som pådrages os, uden begrænsning som resultat af enhver overtrædelse af disse vilkår og betingelser begået af dig.

13.2 Ansvarsbegrænsning

Intet i disse vilkår og betingelser udelukker ansvar for:

  1. dødsfald eller personskade
  2. bedrageri (herunder urigtige oplysninger fremsat mod bedre vidende) eller
  3. lovfæstede rettigheder.

Du har visse rettigheder i henhold til lovgivningen. Disse omfatter:

  1. at vi leverer ydelser med rimelig omhu og kompetence, og
  2. at du har ret til reparation eller kompensation for skader på din enhed eller andet digitalt indhold forårsaget af det digitale indhold, vi leverer til dig.

Du har visse retsmidler, hvis vi misligholder nogen af disse rettigheder, som kan gælde uagtet disse vilkår og betingelser. Intet i disse vilkår og betingelser tilsigter at påvirke disse juridiske rettigheder eller andre rettigheder, du også måtte være berettiget til.

Under ingen omstændigheder er vi, vores direktører, ledere, ansatte, aktionærer, repræsentanter, associerede selskaber, vores ultimative moderselskab, moderselskaber eller datterselskaber ansvarlige over for dig i eller uden for kontrakt, eller erstatningsansvarlige for andet, herunder for tab eller skader, som er opstået af en hvilken som helst årsag, hvad enten det er direkte eller indirekte, eller for et hvilket som helst beløb (uanset om vi er blevet orienteret om muligheden for sådanne tab eller skader). Betway påtager sig intet ansvar for eventuelle skader eller tab, som anses for eller påstås at være opstået som følge af eller i forbindelse med

  • orsinkelser eller afbrydelser i drift eller transmission, tab eller datakorruption
  • kommunikationsfejl eller fejl på linjen,
  • ethvert misbrug af casinoet og dets indhold
  • samt eventuelle fejl eller udeladelser i hjemmesidens indhold.

13.3 Force Majeure

Betway kan ikke holdes ansvarligt for manglende opfyldelse af forpligtelser eller forsinkelse i opfyldelsen af forpligtelserne i spillekontrakten, såfremt disse er opstået som følge af begivenheder, som er uden for vores rimelige kontrol.

Bemærk: Vi er ikke ansvarlige for forskellige ting, som vi ikke er herre over, eller som er en del af beskaffenheden af de tjenester, vi leverer.

13.4 Links

Betway er hverken ansvarlig i eller uden for kontrakt eller erstatningsansvarlig for andet, herunder for tab eller skader som følge af eller i forbindelse med din brug af et link på hjemmesiden. Vi er ikke ansvarlige for indholdet på en hjemmeside, som vi linker til på vores hjemmeside eller via tjenesten.

13.5 Vira

Til trods for at vi tager alle de nødvendige skridt for at sikre, at softwaren og filerne er fri for virus, kan vi ikke garantere, at softwaren og filerne er fri fra sådanne problemer. Det er dit ansvar at beskytte dine systemer og at have taget forholdsregler for det tilfælde, at du skal geninstallere tabt data eller programmer på grund af virus.

14. Disse vilkår

14.1 Opdateringer

Betway forbeholder sig retten til til enhver tid at ændre disse vilkår og betingelser eller at implementere eller ændre enhver procedure. Såfremt vi foretager en væsentlig ændring, underretter vi dig via en pop op-meddelelse på webstedet eller via en anden kommunikationsmetode.

14.2 Agentur

Intet i disse vilkår og betingelser skal blive betragtet som at skabe agentur, partnerskab, sammenslutning, tillidsforhold eller anden form for joint venture mellem dig og os.

14.3 Gældende lov og myndighed

Disse vilkår og betingelser er underlagt af og tolkes i overensstemmelse med lovene på Malta, og du accepterer uigenkaldeligt, at du henstiller dig eksklusivt til de juridiske domstole på Malta i tilfælde af eventuelle konflikter (heriblandt kompensationskrav og modkrav), som måtte opstå i forbindelse med oprettelsen, gyldigheden, effekten og tolkningen af denne, eller retsforholdet etableret af eller på anden måde opstået i forbindelse med disse vilkår og betingelser.

14.4 Forklaring af disse vilkår og betingelser

Vi anser disse vilkår og betingelser som retfærdige. Skulle du få brug for råd vedrørende ovenstående eller andre dele af tjenesten, bedes du venligst kontakte support.

Bemærk venligst, at korrespondance og telefonopkald kan blive optaget.

14.5 Overdragelse

Disse vilkår og betingelser gælder for dig personligt, og kan ikke overdrages, overføres eller underlicenseres af dig uden vores forudgående skriftlige samtykke. Vi forbeholder os retten til at overdrage, overføre eller delegere enhver af vores rettigheder og forpligtelser i henhold hertil til en tredjepart uden varsel.

14.6 Gældende lov og jurisdiktion

Vi forsøger at løse eventuelle uoverensstemmelser hurtigt og effektivt. Skulle du imidlertid ønske at anlægge sag mod os, skal du gøre det på Malta eller – hvis du bor andetsteds i EU – i det EU-land, hvor du har bopæl. Disse vilkår og betingelser og forholdet mellem dig og os er underlagt og fortolkes i overensstemmelse med lovgivningen på Malta. Hvis du er bosiddende i EU, vil dette ikke påvirke nogen af de lovfæstede rettigheder, du har som bosiddende i et EU-land.

 

Sidst opdateret: 22.06.2018 kl. 13:15 CEST.

Poker is restricted in your country

Please visit one of our other sites to play

sports

Check the Best Live Odds

Bet

live casino

Play with real people

Play