Normativa de protección de jugadores

1. Protección de menores

Considerando que el acceso a Internet es cada vez más sencillo, ya sea desde dispositivos móviles como desde los hogares, el uso responsable de los juegos de azar online recae en gran medida en el control y la supervisión parental. Para garantizar la seguridad de los menores en la Red, Betway fomenta la instalación de programas de filtrado que eviten que los menores tengan acceso a contenidos online inapropiados.

Consejos para padres:

  • No deje el ordenador desatendido cuando esté conectado a su cuenta de Betway.
  • Proteja su cuenta de Betway con una contraseña
  • No permita que personas menores de 18 participen en ninguna actividad relacionada con los juegos de azar.
  • Guarde los datos de acceso a su cuenta de Betway (nombre de usuario y contraseña) en un lugar seguro.
  • Mantenga sus tarjetas de crédito o débito fuera del alcance de los niños.
  • No guarde sus contraseñas en el ordenador. Escríbalas y guárdelas donde los menores no puedan encontrarlas.
  • Limite el tiempo que sus hijos dedican a navegar por Internet y utilice programas de filtrado para evitar que accedan a material sensible.

La participación de menores en actividades de juego no sólo es ilegal, sino que puede derivar en problemas de ludopatía y provocar que menores sin supervisión paterna contraigan deudas de juego de cantidades considerables.

Por eso, si comparte su teléfono móvil, tablet, laptop o computadora con amigos o familiares que no tienen la edad requerida para jugar online, Betway le aconseja que restringa su acceso a nuestra página web inscribiéndose en Net Nanny, una tecnología de filtrado de Internet en tiempo real líder del mercado.

Otros consejos a tener en cuenta:

  • Asegúrese de que su decisión de jugar sea una opción personal.
  • Establezca límites para los depósitos, las apuestas e incluso para las pérdidas antes de empezar a jugar.

Nunca juegue si:

  • No posee la edad legal para hacerlo
  • Ello interfiere en sus responsabilidades diarias
  • Se está a tratamiento o en proceso de recuperación de alguna adicción
  • Se halla bajo los efectos del alcohol o cualquier sustancia estupefacientes
  • Está intentando recuperar pérdida anteriores
  • Su objetivo principal es saldar una deuda con las ganancias obtenidas

2. El contrato de juego y privacidad

Para jugar en Betway, deberá firmar un “Acuerdo de juego” con Betway Limited durante el proceso de registro, indicando sus datos personales y marcando la casilla de “Sí, accedo a los términos y condiciones”. Al rubricar dicho contrato con Betway Limited, usted estará sujeto a sus términos y condiciones, a su Política de Privacidad, a los términos y condiciones específicos de cada promoción o competición, así como cualquier otra norma o directriz relevante para su juego en Betway.

Del mismo modo, Betway Limited se compromete a proteger sus datos y garantizar la seguridad de sus datos personales. Haga clic aquí para ver nuestra Política de privacidad.

3. Normas de juego

Antes de comenzar a jugar en Betway, le recomendamos que se familiarice con las normas de los juegos y que pruebe el modo “Juego de prueba” en nuestro Casino.

4. Probabilidades generales de victoria

En los juegos de casino, Betway asegura que, de acuerdo con la forma en que el juego esté diseñado, los premios sean de un promedio de un noventa y dos por ciento (92 %) o más del dinero apostado por el cliente. Este porcentaje indica la proporción internacional de distribución estándar o Ganancias del Jugador (RTP) para los juegos de casino online, que es calculado según la proporción entre el dinero apostado y las ganancias. Se basa en la configuración del generador de números aleatorios y se logrará de promedio y en un largo periodo de tiempo. En general, el porcentaje RTP de los juegos de casino ofrecidos por Betway excede el 95%.

Para garantizar la máxima protección de nuestros Clientes, los porcentajes de pago de nuestros juegos de casino son certificados y publicados por eCOGRA mensualmente.

Haga clic aquí para ver las últimas certificaciones de eCOGRA.

5. Cuotas en caso de victoria por juego

Haga clic aquí para ver el porcentaje de Ganancias de un Jugador (RTP) en cada juego que ofrecemos en Betway.

6. Reclamaciones

En caso de tener una queja o reclamación, deberá plantearla dentro de los 3 meses subsecuentes al problema experimentado.

Atención: no enviar una notificación por escrito como se ha especificado anteriormente podría resultar en retrasos y en un detrimento de nuestra capacidad para identificar y responder a las quejas/reclamaciones de manera oportuna.

Para clientes que sean residentes de Gran Bretaña:

Email: ukmanager@betway.com
Post: Betway Limited, PO Box 70417, Londres, NW1W 7LN

Para clientes que no sean residentes de Gran Bretaña

Email: manager@betway.com
Correo postal: Betway Limited, PO Box 29, Malta Post, Gzira, GZR-1300, MALTA

Asimismo, la comunicación escrita deberá contener la siguiente información:

a) El nombre de usuario o número de cuenta
b) su nombre y apellido(s) de registro
c) Una explicación detallada de la queja o reclamación
d) Las fechas y horas específicas asociadas con la queja o reclamación (de ser aplicable)

Atención: de no enviar comunicación escrita como se detalla aquí, la queja o reclamación no se categorizará ni se investigará para proporcionar una solución oportuna.

Al recibir las notificaciones, se realizarán todos los esfuerzos dentro de lo razonable para resolver cualquier problema denunciado en el plazo máximo de un mes. Si por alguna razón, el Cliente no queda satisfecho con la resolución de su queja/reclamación, podrá apelar a una de nuestras entidades de resolución de conflictos, o bien, puede remitir el asunto a la plataforma online de resolución de disputas (ODR) de la Comisión Europea, la cual se encargará de reenviarlo a la entidad ADR pertinente. 

Las entidades de resolución de conflictos actuarán como jueces imparciales en disputas que surjan entre Betway y un Cliente únicamente cuando:

a) el Cliente haya pasado por el procedimiento de gestión de conflictos internos de Betway y
b) se haya llegado a un punto muerto en la resolución.

Entidades de resolución de conflictos disponibles para los Clientes residentes en Gran Bretaña:

IBAS: exclusivamente para disputas de apuestas deportivas.
eCOGRA: exclusivamente para disputas de casino/bingo/póker.

Entidades de resolución de conflictos disponibles para los Clientes no residentes en Gran Bretaña:

MGA: todo tipo de disputas.
eCOGRA: todo tipo de disputas.

Atención: las entidades de resolución de conflictos son servicios gratuitos y el veredicto que alcancen se considerará definitivo tanto por Betway como por el Cliente, sujeto a que todas las partes involucradas tengan plena representación.

Haga clic aquí para obtener más información acerca del Formulario de Adjudicación IBAS.

Haga clic aquí para más información acerca del servicio de resolución de disputas de eCOGRA y para completar el Formulario de Disputas de eCOGRA.

Haga clic aquí para obtener más información sobre el servicio de atención al cliente de juego online de MGA y para rellenar la hoja de reclamaciones de MGA

Haga clic aquí para obtener más información acerca de los servicios de la plataforma ODR y para completar su formulario de reclamaciones.

En caso de sospechar que un Cliente mantenga algún tipo de enfrentamiento con otro Cliente o que esté haciendo algún tipo de trampa, no dude en contactar con Betway usando las vías de comunicación recogidas anteriormente.

Última actualización: 14/04/2016 a las 16:00 GMT.