Política de privacidad

Privacidad y Seguridad

General

Betway está gestionada por Betway Limited (en adelante, Betway), la cual tiene el compromiso firme de proteger y respetar la privacidad del Cliente, así como de garantizar su seguridad cuando utiliza nuestros Servicios.

Betway cumple con todas las normativas aplicables de protección de datos y privacidad y está registrada como administrador de datos en Malta.

Esta Política de Privacidad muestra la forma en que Betway recoge la información de sus clientes, qué hace con estos datos y cómo los clientes pueden controlar la manera en que los utilizamos. Si quiere realizar alguna consulta a cerca de sus datos personales o de la forma en que los gestionamos, por favor contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente en es-support@betway.com.

Datos que recogemos

Recogemos información personal de nuestros clientes (en adelante “Datos Personales”) ya sea porque: (i) es requerida para poder ofrecer nuestros Servicios o (ii) para mejorar los Servicios que ofrecemos a nuestros clientes. Más abajo en el apartado “Cómo utilizamos los datos personales” mostramos una lista completa a cerca de porqué procesamos la información de nuestros clientes. Ningún cliente está obligado a proporcionarnos Datos Personales, pero la mayoría de ellos son esenciales para la prestación y calidad de los Servicios que ofrecemos. (por ejemplo, permitir al cliente participar en los juegos de nuestras páginas web). Podríamos no proporcionar nuestros Servicios a los clientes que se nieguen a enviarnos la información que les solicitemos.

Cuando los clientes navegan por las páginas web y aplicaciones de móvil de marcas gestionadas por Betway Limited (en adelante “Páginas Web”), recogemos la información del navegador y de las cookies. Además, también podemos guardar la dirección de IP y otra información técnica relacionada con el dispositivo que el cliente está utilizando para acceder a nuestras Páginas Web.

Durante el proceso de registro y posteriormente cuando los clientes utilizan su cuenta de Betway, se les pide que introduzcan datos personales específicos que incluyen pero no están limitados a, nombre y apellidos, fecha de nacimiento, datos de la tarjeta de crédito o datos de otro tipo de pago, domicilio o dirección física de otro tipo, dirección de correo electrónico, teléfono u otros datos de contacto. Además, se pide al cliente que cree un nombre de usuario único y una contraseña para su cuenta. Esta información es necesaria para poder acceder a nuestros Servicios.

Una vez que el cliente haya creado una cuenta en Betway, se procesará información adicional frecuentemente para garantizar que ofrecemos nuestros Servicios de la mejor manera posible. Cada cliente debe utilizar su propia contraseña única para acceder a su cuenta.

Cuando un cliente entra en su cuenta, Betway puede almacenar:

  • un registro de todas las comunicaciones por internet y detalles de las visitas a nuestras Páginas Web;
  • información técnica relacionada con el dispositivo, como por ejemplo identificador de dispositivo, y navegador que el cliente utiliza para acceder a nuestras Páginas Web
  • detalles de las transacciones que el cliente realiza a través del sitio, tales como pagos, retiradas y apuestas;
  • comunicaciones con nosotros y nuestros empleados, como por ejemplo llamadas, emails, y mensajes enviados a través del servicio de chat;
  • información relacionada con la ubicación del cliente, incluyendo dirección IP;
  • cualquier otra información adicional enviada a través de la Página Web como por ejemplo, foros, salas de chat, comentarios o en respuesta a preguntas o cuestionarios;

En ciertos casos, podemos solicitar también que el cliente nos envíe información adicional para verificar su identidad. Dicha información podría incluir copias de documentos de identidad con fotografía, pruebas de dirección de domicilio, y fuentes de ingresos de su cuenta. Los documentos de los clientes son guardados y gestionados de forma segura en todo momento.

En ciertos casos particulares podemos realizar revisiones con código abierto que tienen acceso a registros públicos e información pública disponible sobre el cliente, como artículos de prensa, redes sociales, foros y registros oficiales como listas electorales.

Para que el cliente y nosotros mismos estemos protegidos, utilizamos los servicios proporcionados por terceras partes para ayudarnos a decidir si aceptamos las transacciones del cliente, evaluando el método de pago y los dispositivos que el cliente utiliza para visitar nuestras Páginas Web. Estos Servicios prestados por terceras partes estudian si el dispositivo o método de pago ha sido identificado con transacciones fraudulentas o abusivas en el pasado, tales como casos de denuncia por robo de identidad, abuso de promociones o fraude con tarjetas de crédito.

Cómo utilizamos los datos personales

La información que recogemos la utilizamos para proporcionar, mantener, proteger y mejorar nuestros Servicios, para desarrollar nuevos y para proteger al cliente y a Betway. También utilizamos esta información para ofrecer a nuestros clientes contenido a su medida, como por ejemplo, ofreciéndole más ofertas promocionales relevantes.

Procesamos tus Datos Personales con el fin de:

  • crear y gestionar la cuenta del cliente;
  • proporcionar al cliente servicios del juego;
  • si es necesario, contactar con el cliente a través de la información de contacto registrada en relación con la gestión y manejo de su cuenta;
  • procesar las transacciones online financieras y de apuestas;
  • revisar las preferencias, para desarrollar nuevas características, funcionalidades, productos y servicios;
  • asegurar que nuestras Páginas Web funcionan correctamente e identificar cualquier problema técnico;
  • cumplir con todos los requisitos legales y regulatorios, tales como los referentes a la identificación de individuos bajo la legislación contra el blanqueo de capitales y asegurar el juego responsable;
  • prevenir la actividad fraudulenta o el engaño;
  • determinar qué promociones y bonos se ofrecen a cada cliente; y
  • proporcionar a los clientes, a no ser que se hayan dado de baja, información por el método de contacto que ellos autoricen sobre nuestros, y servicios de terceras partes seleccionadas, productos, competiciones, premios y ofertas.

Gestionamos activamente nuestras responsabilidades financieras y el riesgo en eventos y mercados. Así, controles de responsabilidades y vulnerabilidad pueden aplicarse a los mercados de apuestas y/o a las cuentas individuales con el fin de gestionar dichas responsabilidades. Betway, puede evaluar los datos de los clientes para determinar las motivaciones para abrir una cuenta o para hacer una apuesta. Si la actividad del cliente va más allá de lo que Betway considera un comportamiento habitual y esperado, o si se ajusta a ciertos patrones que denotan potenciales problemas de exposición y responsabilidad, se realizará un análisis más detallado. De acuerdo con nuestros términos y condiciones, como resultado de esta investigación, podemos excluir al cliente de ciertas promociones o podemos impedir que realice ciertas apuestas. Ejemplos de comportamiento inusual al realizar apuestas puede ser, pero no está limitado a:

  • apuestas más altas de lo esperado en un resultado muy específico, como puede ser el resultado correcto en un set en un partido de tenis ITF;
  • una apuesta realizada por un cliente que puede estar al tanto de información sobre el resultado potencial de un evento;
  • un cliente que cambia su patrón de apuestas establecido;
  • una alerta de un organismo deportivo o agencia de monitoreo; y
  • una gran cantidad de apuestas realizadas en un corto periodo de tiempo a un resultado específico.

Cualquier análisis realizado es un producto de propiedad privada y no se puede transmitir a terceros. Betway se reserva el derecho a aplicar restricciones en las cuentas de los clientes cuando considere que es apropiado para la actividad de sus apuestas.

Con quién compartimos los datos personales

Betway se toma muy en serio la privacidad de sus clientes. Siempre que sea posible, por ejemplo con fines comerciales, no compartimos los datos personales de nuestros clientes con terceras partes sin consultar previamente con ellos. En caso de datos personales sensibles (tal y como quedan definidos en el Data Protection Act) solo los compartiremos en caso de el cliente dé su consentimiento.

Algunas compañías de confianza proporcionan servicios esenciales para nuestra capacidad de ofrecer al cliente nuestros productos de juego online, como por ejemplo, aquellos que proveen el sofware y juegos para nuestras páginas web, servicios bancarios y de pago, verificación de identidad, prevención del fraude y administración de riesgos. Es posible que en algún momento nos veamos obligados a compartir cierta información personal con estas empresas para poder ofrecer nuestros Servicios a los clientes. En estos casos, siempre nos aseguramos que dichas terceras partes dispongan de las medidas necesarias de seguridad y privacidad, para que los datos de nuestros clientes están en todo momento protegidos.

Betway también puede verse obligado a revelar información personal de sus clientes a autoridades gubernamentales, tales como la policía o nuestros reguladores, para cumplir con nuestras obligaciones legales. Así mismo, los datos personales de los clientes también pueden ser compartidos con los reguladores, agencias o corporaciones deportivas correspondientes en caso de que haya sospecha de que han amañado un partido o de incumplimiento del reglamento deportivo. Además, revelaremos la información requerida para hacer cumplir con nuestras condiciones de uso, tal y como se establece en los Términos y condiciones.

En caso de venta de nuestro negocio, o en caso de ocurrir otro evento que nos obligue a transferir los datos personales de los clientes a terceras partes, se les notificará a los mismos por correo electrónico o aviso publicado en nuestro sitio web para explicar la identidad del nuevo controlador de datos y las opciones del cliente respecto a sus datos personales.

Nuestra página web puede contener enlaces hacia y desde las páginas web de terceras partes. Por favor ten en cuenta que estas páginas web pueden tener sus propias políticas de privacidad y que no aceptamos ninguna responsabilidad de ningún tipo por estas políticas. Por favor, revisa cuidadosamente estas políticas antes de enviar cualquier dato personal.

Marketing y Exclusión

Betway se reserva el derecho a procesar datos personales con fines comerciales y en determinadas circunstancias limitadas a proporcionarlos a nuestras terceras partes asociadas con el fin de ofrecer a nuestros clientes los Servicios de marketing de Betway.

Solicitamos a nuestros clientes que nos den su consentimiento para enviarles información comercial cuando abran una cuenta con nosotros. Los clientes también pueden indicar que no quieren recibir material de marketing/promocional en cualquier momento, haciendo clic en el enlace para darse de baja que aparece en el material promocional que reciben o enviando un correo electrónico a: es-support@betway.com.

Si el cliente se ha dado de baja para la recepción de publicidad comercial, tomaremos todas las medidas razonables para garantizar que no reciba más material promocional de Betway. Esto podría afectar de cara a la obtención de ciertos bonos promocionales.

Acceso a tu información

El cliente tiene derecho a solicitar información sobre los datos que Betway ha procesado sobre él y a acceder a sus datos personales.

El cliente además tiene derecho a corregir y/o borrar datos incorrectos y/o inapropiados, siempre y cuando los reglamentos específicos del juego no nos obliguen a retener cierta información personal sobre el cliente.

Para ejercer tales derechos, el cliente deberá enviar una solicitud, en la que se detalle qué información el cliente desea consultar, junto con una prueba de identidad a es-support@betway.com. Podríamos cobrar una tasa por proporcionar ciertos informes de los datos personales del cliente. Nos comprometemos a proporcionar los datos del cliente durante los 40 días siguientes a la recepción de una solicitud válida.

Si deseas información adicional sobre cómo solicitar tus datos personales guardados por Betway, por favor envía un correo a es-support@betway.com.

Política de cookies

Las cookies son archivos de texto que contienen pequeñas cantidades de información que se descargan en los dispositivos de los usuarios cuando visitan una página web. La mayoría de las páginas web las utilizan para mejorar la experiencia online de sus clientes y garantizar que el contenido y las funciones son mostradas y utilizadas de manera más eficaz.

Las cookies realizan varias funciones diferentes. Por ejemplo, algunas cookies son cookies de sesión, que se descargan temporalmente en un dispositivo durante el tiempo que navegamos por un sitio web determinado; estas cookies pueden permitir al usuario navegar entre páginas de manera más eficaz o permitir que los sitios web recuerden las preferencias que uno seleccione. Otras cookies son persistentes, y pueden ser utilizadas para ayudar a las páginas web a recordar a un visitante que regresa o asegurarse de que los anuncios online que dicho usuario recibe son más relevantes para sus necesidades e intereses específicos.

El uso principal de las cookies en nuestras páginas web, ya sea directamente por nosotros o por parte de nuestros asociados, es: permitir al cliente ahorrar tiempo y facilitar su acceso al sitio en el futuro; identificar cómo las personas navegan a través de nuestra página web para mejorar nuestro Servicio, contenido y la efectividad de nuestras comunicaciones; recopilar y compartir los datos de dispositivos para detectar y prevenir dispositivos asociados con el fraude y el blanqueo de dinero; identificar irregularidades en las cuentas y dispositivos, y detectar y prevenir transacciones fraudulentas y abuso de nuestras cuentas de clientes y de nuestros Servicios.

El cliente acepta que Betway puede, de vez en cuando, colocar cookies en su dispositivo para guardar información (como nombre de usuario, contraseña, otros datos personales, dirección de correo electrónico, información técnica del dispositivo como puede ser el modelo y dirección IP) para maximizar el uso de las funciones y Servicios en nuestra página web y para permitir al navegador que identifique al cliente como usuario. De esta forma el cliente no tiene que introducir esta información cada vez que entra en el sitio de Betway. Estas cookies se pueden utilizar para ejecutar programas o enviar virus al ordenador del cliente, y se asignan exclusivamente a cada cliente. Además, estas cookies solo pueden ser leídas por el servidor(es) de la página web que las colocó en el ordenador del cliente.

En cualquier momento el usuario puede modificar la configuración de su navegador para bloquear algunas o todas las cookies de Betway. Sin embargo, si bloquea las cookies de Betway, algunas o todas las funciones de la página web puede que no funcionen como se espera. Por ejemplo, es posible que el usuario no pueda realizar apuestas.

Ejemplos de los tipos de cookies que Betway utiliza incluyen, pero no están limitados a:

Tipo de Cookie

Utilidad

Seguridad y autentificación

Estas cookies son esenciales para proporcionar nuestros servicios y realizar funciones tales como ayudar a autentificar los datos personales del cliente, guardar su información de forma segura, asegurar que el cliente es capaz de iniciar sesión en su cuenta, y mantenerse conectado a medida que se mueve de una parte a otra de nuestra página web.

Un ejemplo de este tipo de cookie es: _RequestVerificationToken, la cual garantiza al cliente que está iniciando sesión en la cuenta correcta.

Preferencias, características y servicios

Estas cookies ayudan al cliente a mejorar su experiencia en nuestra página web. Por ejemplo, le recuerdan las preferencias que ha seleccionado, le muestran la versión correcta de la página web para su ubicación, le ofrecen servicios tales como Live Chat y le recuerdan si aceptó o no, los términos y condiciones.

Un ejemplo de este tipo de cookies es LPVID, que nos permite ofrecer la función de Live Chat desde distintas páginas web en nuestro sitio web.

Rendimiento y análisis

Esta cookies nos ayudan a ver cómo los jugadores están utilizando nuestra página web, para identificar cualquier problema de rendimiento y para mejorar el funcionamiento de nuestros productos.

Ejemplos de este tipo de cookies son: _ga and _gid. Estas cookies de Google Analytics nos ayudan a rastrear qué páginas están visitando nuestros jugadores y qué características del sitio web están utilizando.

Más información sobre las cookies en: www.allaboutcookies.org.

Almacenamiento de datos personales

Los datos personales que recogemos de nuestros clientes, pueden ser transferidos a, y guardados en, un destino fuera de del Espacio Económico Europeo (“EEE”). Además, también podrían ser procesados por personal que trabaja para nosotros fuera del EEE, o por uno de nuestros proveedores. Dicho personal podría dedicarse, entre otras cosas, a completar el pedido realizado por el cliente, a procesar sus pagos y a proporcionar un servicio de ayuda.

Al proporcionar los datos personales durante la apertura de cuenta, el cliente acepta esta transferencia, almacenamiento o procesamiento de datos. Nosotros tomaremos todas las medidas razonables para garantizar que los datos sean tratados de manera segura y acorde con esta política de privacidad y los requisitos establecidos por las regulaciones aplicables de protección de datos. Una vez que hayamos recibido los datos del cliente, emplearemos medidas de seguridad y procedimientos estrictos para impedir el acceso no autorizado y asegurar la integridad y disponibilidad de los datos personales.

Estamos obligados a guardar registros completos de todas las transacciones financieras y de apuestas, junto con cualquier identificación proporcionada. Guardaremos los datos personales de nuestros clientes en nuestros sistemas durante el tiempo que sea necesario bajo el cumplimiento de nuestras obligaciones legales.

Última actualización: 08/08/2017 a las 14:00 CET.

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