Normativa de Juego Responsable

Normativa

El casino de Betway tiene un compromiso firme con hacer que los jugadores disfruten de una experiencia de juego agradable, sin olvidar que los juegos de azar pueden derivar en problemas en una minoría de casos. Para asegurar la seguridad de los mismos y que la actividad se mantiene dentro de unos límites razonables, apoyamos totalmente el Juego Responsable y hemos puesto en práctica algunas medidas con el objetivo de realizar los controles pertinentes.

Para más información sobre el uso responsable de los juegos de azar según las directrices de Gamble Aware, haga clic aquí (página en inglés).

1. Diagnóstico de trastornos del juego

Si examinar sus hábitos de juego o buscar ayuda para conseguirlo, le sugerimos que complete el test de autodiagnóstico NODS, que le permitirá identificar su nivel actual de juego de forma objetiva.

En caso de que usted o alguna persona en su entorno tenga un problema de juego, le recomendamos que acuda a algunas de las siguientes organizaciones con reconocimiento oficial:

 

Gamblers Anonymous

Página web: http://www.gamblersanonymous.org

 

2. Comprobaciones de identidad

Entre los rigurosos pasos que seguimos para garantizar que en Betway sólo juegan y participan aquéllas personas con la edad legal requerida para hacerlo, se incluye la solicitud de una fotocopia de un documento de identidad (como puede ser su permiso de conducir, su pasaporte o su DNI) para verificar la edad y la identidad de los nuevos jugadores.

La edad legal de juego online varía según el país de residencia, por lo que le recomendamos que revise las leyes de su jurisdicción antes de comenzar a jugar.

Cualquier dato que le solicitemos será utilizado únicamente para comprobar su identidad. Se trata de un requisito legal tanto para su protección como para la nuestra. Si desea realizar alguna consulta sobre dichos procesos, no dude en ponerse en contacto con nuestro Equipo de Atención al Cliente en cualquier momento.

3. Mantener el control sobre el juego

Betway anima a todos sus jugadores a participar en la gestión de sus cuentas de juego, para lo que ofrece una amplia gama de funciones relacionadas con el juego responsable.

3.1 Establecer los límites de depósito

Puedes controlar el aspecto financiero de tu cuenta de juego con la opción de establecer los límites de depósito que prefieras. Los límites de depósito pueden programarse durante los periodos siguientes:

  • Diariamente (desde las 00:00 GMT hasta las 23:59 GMT)
  • Semanalmente (de lunes a domingo)
  • Mensualmente (calendario natural)

A petición del jugador, los límites de depósito podrán reducirse, aumentarse o eliminarse totalmente Un aumento o la total eliminación de los límites de depósito se harán efectivos pasado un periodo de reflexión de 7 días, mientras que las reducciones de los límites de depósito tendrán una aplicación inmediata.

Si quieres establecer o ajustar un límite de depósito, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente.

3.2 Periodo de Pausa

En Betway entendemos que las circunstancias personales / económicas de un Cliente pueden cambiar y que hay momentos en los que es necesario tomarse un respiro y dejar el juego por un tiempo. Por eso, te ofrecemos la posibilidad de solicitar un Periodo de Pausa de cualquier duración, incluidos los periodos sugeridos:

  • 24 horas
  • 48 horas
  • 1 semana
  • 2 semanas
  • 3 semanas
  • 4 semanas
  • 6 semanas

Al recibir dicha solicitud, Betway tomará las medidas necesarias para suspender temporalmente todas tus cuentas de Betway Limited hasta que el periodo de pausa finalice.

NOTA: Una vez finalizado el Periodo de Pausa, tus cuentas serán reactivadas automáticamente. Alternativamente, y solo bajo tu petición, Betway revisará tus cuentas para una posible re-activación anterior a que el periodo de pausa finalice. En el caso de que la petición sea aprobada, el acceso a la cuenta se ocurrirá en un plazo de reflexión de 7 días.

Si quieres tomarte un respiro y dejar el juego por un tiempo, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente.

3.3 Dejar de jugar – Autoexclusión

Si, en algún momento, te empiezas a preocupar acerca de tu conducta de juego, o llegas a un punto en que crees que no puedes seguir jugando de manera segura, necesitas parar. Nosotros te podemos ayudar excluyéndote de futuras participaciones en Betway y el resto de marcas gestionadas por Betway Limited.

Una vez recibamos tu petición de autoexclusión, Betway tomará las medidas necesarias para:

  1. Bloquear tu acceso a Betway y a todas las marcas gestionadas por Betway limited;
  2. Contactarte con la intención de reembolsarte los posibles fondos que queden en tu(s) cuenta(s), sujetos a los requisitos de apuesta mínima pendientes y descontando cualquier bono restante. El reembolso mínimo será de 10 GBP/EUR/USD/CAD o el equivalente en otra moneda.
  3. Ponerte en contacto con una organización especializada en conductas de juego.

NOTA: Cuando el periodo de exclusión definido expire, tu(s) cuenta(s) automáticamente serán re-activadas, excepto cuando el problema de juego haya sido mencionado. Asimismo, en caso de que se haya establecido una exclusión indefinida, el acceso a tu(s) cuenta(s) permanecerá bloqueado hasta el momento en que solicites activamente revocar el estado de exclusión indefinido. A petición de revocar una exclusión (definida o indefinida), Betway considerará dicha(s) cuenta(s) y, dependiendo del resultado de la revisión, el acceso a la cuenta ocurriría en un plazo de reflexión de 7 días.

Betway Limited se reserva el derecho de bloquear el acceso al juego de un cliente de manera indefinida, si se cree que el individuo tiene un problema con el juego.

Como medida de prevención, Betway te recomienda establecer medidas de autoexclusión en otros operadores de juego en los que tengas cuenta.

Si necesitas dejar de jugar, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente para asistencia inmediata.

3.4 Declaración de actividades

La información relativa a sus sesiones de juego en Betway está disponible para su consulta durante un período de 30 días. La información incluye la fecha de inicio y hora de cada conexión, además de su duración.

Puede consultar también otros datos sobre su actividad en Betway durante un periodo de como mínimo 90 días. Esta información incluye detalles sobre su saldo en cuenta, el historial de juego (como cantidades apostadas, ganancias y pérdidas), depósitos, retiradas y otras transacciones relacionadas.

 

Última actualización: 09/03/2017 a las 12:00 GMT.