Política de Juego Responsable

Política

Betway se compromete a hacer todo lo posible para proporcionar a sus clientes una experiencia de juego divertida, sin olvidar que el juego puede ser perjudicial en una minoría de casos. Para garantizar que todos los clientes disfrutan del juego de forma adecuada y segura, apoyamos plenamente el Juego Responsable y hemos puesto en práctica numerosas medidas con el objetivo de ofrecer los controles pertinentes.

Para más información sobre cómo jugar de forma responsable según las directrices de Gamble Aware, haga clic aquí.

1. Autoevaluación sobre problemas con el juego y Organizaciones de Ayuda

Si necesita asistencia para saber si debería modificar o buscar ayuda respecto a sus hábitos de juego, le sugerimos que complete el test de autoevaluación NODS, el cual le permitirá conocer de forma objetiva en qué situación se encuentra y entender mejor su nivel actual en el juego.

Si usted o alguna persona de su entorno tiene problemas con el juego, le recomendamos que solicite ayuda contactando con las organizaciones que te mostramos a continuación:

Gamblers Anonymous

Página web: http://www.gamblersanonymous.org

2. Controles de Identidad

Entre los rigurosos pasos que seguimos para garantizar que en Betway sólo juegan y participan aquéllas personas con la edad legal requerida para hacerlo, se incluye la solicitud de una copia de un documento de identidad con fotografía (como puede ser el carnet de conducir, el pasaporte o un documento de identidad expedido por el gobierno), con el fin de verificar la edad e identidad del jugador.

La edad legal para jugar online varía de un país a otro y por eso aconsejamos a los clientes que revisen las reglas de su jurisdicción antes de empezar a jugar.

Los datos personales solo se solicitan con el fin de verificar la identidad del cliente. Se trata de un requisito legal para proteger al cliente y a nosotros mismos. Si desea realizar cualquier consulta sobre los controles de identidad, no dude en ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, en cualquier momento.

3. Mantener el control sobre el juego

Betway anima a todos sus jugadores a participar en la gestión de su cuenta de juego, para lo que les ofrece una amplia gama de funciones relacionadas con el juego responsable.

3.1 Establecer límites de depósitos

Controle los gastos de su cuenta de juego estableciendo límites en sus depósitos. Los Límites de Depósitos pueden establecerse para los siguientes periodos:

  • Diario (de 00:00 GMT. a 23:59 GMT.)
  • Semanal (de lunes a domingo)
  • Mensual (cada mes de calendario)

Si lo solicita, puede reducir, aumentar o eliminar por completo los límites de depósitos. Un aumento o cancelación completa de sus límites de depósito se harán efectivos pasado un periodo de reflexión de 24 horas, mientras que una reducción de los límites de depósitos será inmediata.

Si desea establecer o modificar límites de depósitos, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente enviando un email a es-support@betway.com o llamando al +44 808 238 9841 (de lunes a domingo: 8am - medianoche)

3.2 Dejar de jugar - Autoexclusión

En Betway sabemos que las circunstancias personales o financieras de un cliente pueden cambiar y que habrá momentos en que nuestros clientes quieran dejar de jugar por un periodo de tiempo determinado. En estos casos, el cliente tiene la posibilidad de autoexcluirse por periodos de hasta 30 días, según la lista que mostramos más abajo.

Sin embargo, si en algún momento comienza a preocuparse por su comportamiento respecto al juego, o llega un punto en el que considera que ya no puede jugar de forma segura, incluso habiendo hecho uso de los periodos específicos de autoexclusión, debe dejar de jugar, y nosotros podemos ayudarle no permitiéndole entrar más en su cuenta de Betway, y todas las demás marcas gestionadas por Betway Limited. En este caso, su Autoexclusión será de forma indefinida.

Las siguientes opciones de Autoexclusión están disponibles:

  • 24 horas
  • 48 horas
  • 72 horas
  • 7 días
  • 14 días
  • 30 días
  • Periodo indefinido

Al recibir su petición de Autoexclusión, Betway procederá a:

  • bloquear su acceso a Betway y todas las demás marcas gestionadas por Betway Limited;

En caso de exclusión de forma indefinida, Betway además:

  • contactarle para reembolsarle los posibles fondos que queden en su cuenta(s), descontando el dinero de bonos o cualquier requisito de apuesta mínima pendiente. El reembolso mínimo será de 10 GBP/EUR/USD/CAD o su equivalente en otra moneda; y
  • ponerle en contacto con una organización especializada en problemas con el juego.

NOTA: Al expirar el periodo definido de Autoexclusión, su cuenta(s) será automáticamente reactivada. En caso de que se haya establecido un periodo de Autoexclusión indefinido, el acceso a su cuenta(s) permanecerá bloqueado hasta que solicite cancelar su estado de Autoexclusión Indefinido. Por favor tenga en cuenta que Betway impone un periodo mínimo de Autoexclusión de 6 meses, para quienes opten por un periodo de Autoexclusión indefinida. Pasado ese tiempo y si el cliente ha solicitado la cancelación del periodo indefinido de Autoexclusión, Betway considerará la reactivación de la cuenta(s) y, según el resultado de una revisión de un cambio de circunstancias, el acceso podría ser concedido pasados 7 días de periodo de reflexión.

Betway Limited se reserva el derecho a bloquear el acceso a su cuenta a un cliente de forma indefinida, si cree que dicho individuo tiene un problema con el juego.

Como medida de prevención adicional, Betway le recomienda que considere aplicar la misma medida de protección de Autoexclusión cuando juegue con otros operadores con los que posea una cuenta de juego.

Si necesita dejar de jugar, por favor póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente enviando un email a es-support@betway.com o llamando al +44 808 238 9841 (de lunes a domingo: 8am - medianoche).

3.3 Declaración de actividades

La información relativa a sus sesiones de juego en Betway está disponible para su consulta durante un período de 6 meses. Dicha información incluye la fecha y la hora de inicio de cada sesión de juego así como su duración.

Podrá consultar otros datos sobre sus sesiones de juego en Betway durante un periodo mínimo de 6 meses. La información incluye detalles sobre el saldo de la cuenta, historial de juego (incluyendo cantidades apostadas, ganancias y pérdidas), depósitos, retiradas y otras transacciones relacionadas.

Última actualización: 24/07/2019 a las 17:05 CEST.

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