Términos y Condiciones de Betway

Bienvenido a Betway, uno de los mejores proveedores a nivel mundial de apuestas deportivas, casino, bingo y póquer online.

Nota: Para ayudar a comprender estos términos, hemos añadido algunas notas que aclaran su contenido. Estas notas no son legalmente vinculantes, pero todo lo demás sí lo es.

Los clientes ("Cliente/s" "Usted") que utilicen cualquiera de los productos, Aplicaciones, Sitios web ofrecidos o registren una cuenta (denominados colectivamente como "Nuestros Servicios") en cualquiera de las marcas gestionadas por Betway Limited ("Betway", "Us / We / Our") estarán sujetos a estos términos y condiciones.

Para utilizar Nuestros Servicios, el cliente debe crear una cuenta y depositar.

Además de este documento, Nuestros Términos y Condiciones (en adelante, "Términos") incluyen los siguientes documentos:

Cuando el cliente selecciona la casilla de confirmación al crear una cuenta con Betway, acepta que ha leído y entendido estos Términos y reconoce que estará sujeto a los mismos.

Si el cliente desea realizar cualquier consulta sobre estos Términos, deberá contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente antes de continuar. Si no acepta cualquiera de estos Términos, no deberá utilizar Nuestros servicios.

Nota: Si un cliente juega o apuesta con Betway, estará sujeto a estos términos y los documentos asociados a los mimos. Por favor para cualquier aclaración, le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros.

1. Acerca de Betway

1.1 Betway

Betway es una marca gestionada por Betway Limited (C39710), compañía maltesa cuyo domicilio social es: 9 Empire Stadium Street, Gzira, GZR 1300, Malta.

Cuando un cliente se registra, está creando una cuenta con Betway Limited. Estos términos han sido descritos para Betway Limited.

1.2 Aceptación

Al aceptar estos Términos, el cliente es plenamente consciente de que existe el riesgo de perder dinero mientras juega y que él es el único responsable de dicha pérdida. El cliente acepta que el uso que haga de nuestros servicios es a su exclusiva discreción y riesgo. No podrá realizar ninguna reclamación a Betway o a sus socios, o directores, funcionarios o empleados, en relación a sus pérdidas.

1.3 Fondos del Cliente

Dirigido a clientes residentes en Gran Bretaña: Betway Limited posee todos los Fondos de sus clientes en una cuenta bancaria para Fondos de clientes, independiente de la cuenta donde figuran los fondos de la compañía. Para más detalles, puede consultar Nuestra Política de Protección de Fondos del Jugador.

Nota: Betway es una compañía con sede en Malta. Protegemos el dinero que los clientes depositan en su cuenta y lo mantenemos separado del dinero que utilizamos para administrar nuestro negocio.

2. Jurisdicción

2.1 Licencias y Autoridad Reguladora

Betway tiene licencia, de distintas autoridades reguladoras, para ofrecer servicios y productos de juego online.

En Gran Bretaña, Betway Limited está autorizada y regulada por la Gambling Commission (GC). Puedes ver nuestra licencia aquí.

En la República de Irlanda, Betway Limited tiene licencia para ofrecer apuestas deportivas, aprobada por la Office of the Revenue Commissioners.

En Bélgica, Betway Limited tiene licencia de la Belgian Gaming Commission (BGC), y los clientes deben registrarse y jugar a través de www.betway.be.

En Dinamarca, Betway Limited cuenta con licencia de la Danish Gambling Authority (DGA) y los clientes deben registrarse y jugar a través de www.betway.dk.

En Italia, Betway Limited está autorizada por la Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (AAMS) y los clientes deben registrarte y jugar a través de www.betway.it.

En España, Betway tiene licencia de la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) y los clientes deben registrarte y jugar a través de www.betway.es

En todas las demás jurisdicciones, Betway Limited está autorizada y regulada por Malta Gaming Authority (MGA).

Nota: Betway se compromete a brindar un sitio justo, seguro y divertido para apostar. Para hacer esto cumplimos con muchas leyes locales y poseemos muchas licencias.

2.2 Restricciones

No pueden usar nuestros servicios, clientes pertenecientes a las jurisdicciones de Afganistán, Angola, Australia, Bosnia y Herzegovina, Bulgaria, Colombia, Eslovenia, Francia y sus territorios periféricos, el estado federado alemán de Schleswig-Holstein (Bundesland), Grecia, Groenlandia, Guyana, Hungría, Irán, Iraq, Israel, República Democrática Popular Lao, Lituania, México, Myanmar, Nigeria, Corea del Norte, Papúa Nueva Guinea, Filipinas, Portugal, Rumania, Rusia, Singapur, Sri Lanka, Sudáfrica, Siria, Tailandia, Trinidad y Tobago, Túnez, Turquía, Uganda, Estados Unidos y sus territorios periféricos, Vanuatu o Yemen.

Cualquier cuenta creada o utilizada en dichas jurisdicciones se cerrará, y todas las apuestas realizadas desde estas jurisdicciones serán anuladas.

Si el cliente se encuentra en España, Italia, Bélgica o Dinamarca, debe asegurarse de estar utilizando el sitio web correcto, tal y como se describe en la Sección 2.

Nota: solo ofrecemos nuestros servicios a clientes donde es legal apostar.

3. Crear una cuenta

3.1 Verificación

Estamos obligados a verificar todas las identidades de nuestros clientes para cumplir con los requisitos de nuestras licencias. Nuestra responsabilidad es prevenir que jueguen menores de edad, así como prevenir actos criminales.

En el momento del registro, el cliente debe ingresar sus datos personales, como el nombre, la dirección y la fecha de nacimiento. Todos los datos se utilizan y protegen tal y como se describe en nuestra Política de Privacidad.

Haremos todo lo que podamos para automáticamente verificar el perfil del cliente en función de la información que envíe. Si no podemos hacerlo, se le pedirá que envíe documentos de identificación válidos que demuestren su identidad, edad y dirección. Los documentos de identificación aceptables incluyen, pero no están limitados a:

  1. copia de un documento de identidad con fotografía válido, como un pasaporte o permiso de conducir; y
  2. copia de una factura de servicios reciente que confirme la residencia, como una factura de electricidad, recibo de teléfono, etc. (importante: la factura de servicios públicos no debe ser anterior a 3 meses); y
  3. copia de un extracto de cuenta bancaria reciente, de tarjeta de crédito / tarjeta de débito / (nota: el extracto de cuenta debe estar relacionado con un método de pago utilizado y no debe ser anterior a 3 meses).

Si no se puede verificar la identidad del cliente con los documentos proporcionados, deberá proporcionarnos información adicional hasta que podamos verificar su identidad correctamente. Si no podemos completar la verificación, podemos rescindir su cuenta.

3.2 Menores de Edad

Debes tener al menos 18 años y la edad legal para jugar online en la jurisdicción en la que resides para poder utilizar nuestros Servicios. Si tenemos motivos para creer que un cliente podría ser menor de edad:

1.Se paralizará su cuenta; y

2. no se le permitirá jugar hasta que hayamos verificado su edad.

Podríamos retener fondos en la cuenta de Betway del cliente hasta que su edad sea verificada con éxito. Si, al completar el proceso de verificación de edad, se descubre que es menor de edad, Betway le devolverá todos los depósitos realizados en la cuenta, anulando todas las apuestas, ganancias y/o bonos.

Nota: Nos comprometemos a ofrecer un lugar de juego seguro para los adultos. Para esto, verificamos la identidad de nuestros clientes. En la mayoría de los casos, esto se puede hacer de manera automática, pero a veces es posible que tengamos que solicitar al cliente más información.

3.3 Clientes Elegibles

Los empleados de Betway, sus licenciatarios, distribuidores, mayoristas, subsidiarios, agencias promotoras, de publicidad u otras, socios de medios, minoristas y miembros de las familias inmediatas de cada uno de ellos, no pueden participar en juegos o apuestas.

4. Cuenta del Cliente

4.1 Cuenta única

El cliente solo puede abrir y utilizar una cuenta. Si tiene más de una cuenta, nos reservamos el derecho a suspender las duplicadas hasta que todos los detalles de la cuenta y los saldos (que le pertenecen) se consoliden. Una vez realizado esto, todas las cuentas serán canceladas, dejando una única cuenta activa.

4.2 Precisión

El cliente deberá mantener sus datos de registro actualizados en todo momento. Si cambia de dirección, correo electrónico, número de teléfono o cualquier otro tipo de contacto o información personal, deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente con el fin de actualizar la información de su cuenta.

Actualizar o añadir métodos de pago adicionales con el propósito de realizar una retirada solo se puede hacer contactando con nuestro equipo de Atención al Cliente.

4.3 Contraseña

El proceso de registro de la cuenta requiere la elección de una contraseña. Recomendamos a todos los clientes que establezcan contraseñas seguras, tales como una mezcla de letras minúsculas y mayúsculas, números y caracteres especiales. Es responsabilidad del cliente mantener su contraseña en secreto. El cliente no debe compartir su contraseña con nadie, y Betway nunca le pedirá que revele su contraseña. Cualquier acción llevada a cabo a través de su cuenta se mantendrá si el nombre de usuario y la contraseña han sido introducidos correctamente.

4.4 Verificación de Datos Bancarios

Si el cliente utiliza una tarjeta de crédito/débito y/o una cuenta financiera/bancaria para realizar sus transacciones en Betway, el nombre de la cuenta/titular de la tarjeta debe ser el mismo que el que utilizó al registrar la cuenta de Betway.

Si el nombre que registró en la cuenta de Betway y el nombre que aparece en su tarjeta de crédito/débito y/o cuenta financiera/bancaria difieren de alguna manera, nos reservamos el derecho de cancelar dicha cuenta. En caso de que la cuenta sea suspendida, recomendamos contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente para conocer todos los detalles sobre nuestro proceso de verificación.

Nota: Las cuentas de Betway son para uso personal, por lo que exigimos que la cuenta y forma de pago de un cliente estén inscritas con su nombre real y solo las utilice él mismo.

4.5 Cuentas Inactivas

Betway considerará una cuenta inactiva, pasados 12 meses desde que el usuario entró en la misma por última vez.

Para clientes residentes en Gran Bretaña: se deducirá una tasa de 5.00 GBP por mes de las cuentas inactivas hasta que la cuenta no posea más crédito o haya sido activada una vez más. La primera tasa será cobrada al final del doceavo mes, contado a partir de la última vez que el cliente entró en la cuenta. Contactaremos con el cliente antes de que esto suceda.

Nota: Si el cliente no inicia sesión durante más de un año, se le cobrará una tarifa mensual. Esto no debe ser motivo de preocupación, pues le enviaremos algunos recordatorios antes de que eso suceda.

5. Detalles en sus transacciones/retiradas

5.1 Retirada de Fondos

El cliente puede retirar su saldo de dinero real en cualquier momento, siempre que cumpla con las cantidades mínimas a retirar descritas en la sección 5.4. Sin embargo, deberá cumplir con los requisitos de apuesta mínima antes de retirar cualquier bono o ganancia asociada al mismo. Para más información sobre los requisitos de apuesta mínima recomendamos consultar la sección 6.2.

5.2 Verificaciones de Identidad

Betway deberá verificar con éxito la identidad del cliente tal y como se describe en la Sección 3. Si no se ha verificado completamente, es posible que no pueda depositar o retirar.

5.3 Verificaciones de Crédito

Betway se reserva el derecho a efectuar comprobaciones de crédito a todos los titulares de tarjetas bancarias con crédito de terceras partes, en base a la información proporcionada al registrar dicha tarjeta.

5.4 Retiradas Mínimas

Betway paga ciertas tasas cuando procesa retiradas. Para cubrir dichas tasas, ha establecido una cantidad mínima de retirada de 10 GBP / EUR / USD / CAD (o su equivalente en otra moneda). Todas las retiradas (siempre que sea posible) se procesarán con el mismo método de pago utilizado para realizar un depósito en la cuenta. Para más información, consultar la Política de Retiradas de Betway.

Cuando se realiza un pago, podría haber cargos. Recomendamos a nuestros clientes que contacten con nuestro equipo de Atención al cliente si tienen alguna duda acerca de una retirada o sus tasas asociadas.

Nota: La cantidad mínima que se puede retirar es 10$/€. El cliente puede verificar el saldo y el estado de los bonos en la sección Mi Cuenta cuando inicie sesión.

5.4 Transferencias entre Cuentas

La transferencia de fondos entre cuentas individuales está estrictamente prohibida.

5.5 Crédito

No sé puede participar con dinero de crédito en Betway.

5.6 Institución Financiera

5.6.1 Interés

Betway no es una institución financiera y, por lo tanto, los depósitos realizados en sus cuentas no están sujetos a ningún pago de intereses.

5.6.2 Sin Asesoramiento Legal o Tributario

Betway no proporciona asesoramiento con respecto a cuestiones tributarias y/o legales. Se recomienda a los clientes que deseen obtener asesoramiento sobre cuestiones fiscales y legales que se pongan en contacto con los asesores adecuados.

El cliente es el único responsable de los impuestos aplicables sobre los premios y/o ganancias que obtenga en Betway.

Solo para clientes residentes en Alemania: a partir de marzo de 2013, todas las apuestas realizadas por clientes que residan en Alemania, debido a la carga tributaria adicional incurrida por los impuestos de apuestas deportivas, estarán sujetas a un ajuste de probabilidades del 5%. La cantidad se deducirá al determinar la apuesta y solamente de las apuestas ganadoras. Para obtener más información, haz clic aquí.

5.6.3 Sin Arbitraje

Está estrictamente prohibido utilizar Betway y sus sistemas para facilitar el arbitraje. Cuando Betway considere que un cliente ha utilizado deliberadamente los sistemas para obtener ganancias financieras a través del arbitraje, cancelará todas las ganancias y las deducirá de su saldo sin previo aviso ni notificación.

Nota: no somos un banco, por lo que no ofrecemos asesoría fiscal, préstamos, ni intereses.

6. Bonos

6.1 Términos y Condiciones Independientes

Es posible que, de vez en cuando, ofrezcamos ciertos bonos, promociones y/o competiciones que se rigen por términos y condiciones diferentes. Todos los bonos o regalos especiales acreditados en la cuenta del cliente se deben utilizar de acuerdo a dichos términos y condiciones.

En el caso de que haya conflicto entre estos Términos y Condiciones y los términos específicos de una promoción o competición, los términos y condiciones específicos de la promoción o competición prevalecerán.

6.2 Retiradas en Ofertas Promocionales

Si el cliente acepta una oferta sujeta a un requisito de apuesta mínima, deberá cumplirlo para poder retirar el saldo de bonos.

El cliente puede retirar el saldo de dinero real que ha depositado en cualquier momento. Si desea hacerlo antes de cumplir los requisitos de apuesta mínima, puede hacerlo. No obstante, deberá tener en cuenta que, si desea retirar los fondos depositados antes de cumplir con los términos de la Oferta Promocional, perderá el saldo de bonos. Recomendamos a todos nuestros clientes que revisen meticulosamente los términos y condiciones de las Ofertas Promocionales que aceptan.

6.3 Límites de Retiradas en Ofertas Promocionales Gratis

A menos que se especifique lo contrario en los términos específicos de una promoción, si el cliente recibe un bono sin depositar, Betway puede limitar la cantidad que el cliente puede retirar en relación a dicho bono (que es tanto el bono como las ganancias asociadas al mismo) a 50£/$/€. Este límite se aplica a todos los bonos Bingo (Bbz), Entradas Gratis, Bonos Gratis, Apuestas Gratis y Tiradas Gratis otorgadas sin tener que depositar.

6.4 Apuestas Gratis

Los clientes obtendrán el valor total de cualquier apuesta gratis en deportes que haya sido acreditada y apostada, excepto cuando una cuenta esté cerrada debido a una violación de la sección 7.1.

6.5 Derecho a Rescindir

Betway se reserva el derecho de retirar cualquier Oferta Promocional en cualquier momento, siempre que la oferta no tenga un período promocional específico.

6.6 Elegibilidad

Todas las ofertas de Betway se crean con fines de entretenimiento y Betway puede, a su sola discreción, limitar la elegibilidad de los clientes para participar en cualquier promoción. Nos reservamos el derecho a retirar cualquier oferta o todas las ofertas a cualquier cliente.

Además de los requisitos específicos de cualquier Oferta Promocional, todas las ofertas están limitadas a una persona, domicilio familiar, dirección de correo electrónico, número de teléfono, mismo número de cuenta para realizar los pagos (por ejemplo, tarjeta de débito o crédito, etc.) y computadora compartida, por ejemplo, en una escuela, biblioteca pública o lugar de trabajo.

Nota: ofrecemos muchas promociones y competiciones atractivas para nuestros clientes. Recomendamos a nuestros clientes que se aseguren de leer los términos de la promoción y que verifiquen que los datos de contacto que nos proporcionan sean correctos para que no se pierdan ningún premio. Para resolver cualquier duda, por favor contáctanos antes de empezar a jugar.

7. Uso Aceptable

7.1 Uso Aceptable de Nuestros Servicios

El cliente puede usar nuestros servicios solo con fines legales. Cooperará plenamente en cualquier investigación de Betway sobre actividades, tal y como se detalla a continuación.

No se pueden utilizar nuestros servicios:

  1. para cualquier actividad o transacción ilegal (por ejemplo, blanqueo de capitales, financiación de terrorismo, robo de identidades o pagos fraudulentos) bajo las leyes de cualquier jurisdicción que se apliquen a cada cliente;
  2. para obtener ilícitamente ganancias;
  3. si el cliente proporciona información incorrecta o engañosa con respecto a su identidad, edad o ubicación, o se niega a proporcionar la información solicitada por Betway;
  4. si el cliente tiene más de una cuenta activa en Betway;
  5. si la identidad de la persona que ha registrado una cuenta de Betway no coincide con la identidad de la cuenta financiera/bancaria y/o la tarjeta de crédito/débito vinculada a esa cuenta, como se describe en la sección 4.4;
  6. si el cliente ha permitido (intencionalmente o no) que otra persona use su cuenta de Betway;
  7. si el cliente ha realizado apuestas, o apuestas de forma coordinada con otros clientes, con las mismas (o significativamente las mismas) selecciones para minimizar pérdidas. Las cuentas de Betway son para uso individual y solo para entretenimiento personal;
  8. si Betway ha recibido notificaciones de "devolución de cargo" y/o "devolución" a través de la entidad bancaria de un cliente o de un mecanismo de depósito utilizado en la cuenta de un cliente;
  9. si el cliente confabula, engaña o participa en cualquier actividad que sea una amenaza para la integridad de los deportes;
  10. si el cliente realiza algún tipo de actividad fraudulenta, como el robo de identidad;
  11. si Betway determina que el cliente ha empleado o utilizado un sistema (incluidas máquinas, computadoras, software u otros sistemas automatizados) diseñado específicamente para vencer a los sistemas de juegos de apuestas;

Nota: Tenemos el compromiso de ofrecer a nuestros clientes un sitio para apostar justo y seguro. No toleramos actividades ilegales o trampas.

7.2 Suspensión y Cierre de una Cuenta

7.2.1 Investigación y Suspensión

En caso de que sospechemos que un cliente ha violado estos Términos, o participado en cualquier actividad descrita en el punto 7.1, Betway se reserva el derecho a suspender su cuenta sin previa notificación, y la misma permanecerá en este estado hasta que el asunto haya sido investigado por completo. El cliente acepta cooperar plenamente con cualquier investigación de Betway sobre dicha actividad.

7.2.2 Cierre

Si a través de nuestra investigación averiguamos que el cliente ha infringido estos Términos o ha participado en alguna de las actividades descritas en el punto 7.1, nos reservamos el derecho de restringir o cerrar la cuenta del cliente. En estos casos, retendremos el saldo de su cuenta, hasta la cantidad total de pérdidas o tasas incurridas por Betway. Los casos de clientes menores de edad se tratarán como se describe en la sección 3.2.

Si el cliente ha participado en actividades ilegales, Betway no tiene ninguna obligación de reembolsarle ningún dinero que pueda haber en su cuenta. Además, Betway informará a las autoridades pertinentes, organismos reguladores relevantes, organismos de gobierno deportivos, otros proveedores de servicios online, bancos, compañías de tarjetas de crédito, proveedores de pagos electrónicos u otras instituciones financieras de la identidad del cliente y de cualquier actividad ilícita sospechosa, fraudulenta o inapropiada. No se le permitirá abrir nunca más una cuenta con nosotros.

7.3 Restricciones en Cuentas

7.3.1 Restricciones Promocionales

Nos reservamos el derecho a retirar cualquier oferta o todas las ofertas a cualquier cliente, tal y como se describe en la sección 6.4.

Además, si el cliente viola estos Términos, los Términos Generales de la Cuenta de Bonos o los Términos de una Oferta Promocional, nos reservamos el derecho de anular su bono y cualquier ganancia asociada al mismo.

Si el cliente no cumple cualquiera de los términos mencionados anteriormente, también puede considerarse no elegible para futuras promociones.

7.3.2 Otras Restricciones

Betway gestiona activamente los pasivos financieros y el riesgo en eventos y mercados. Para gestionar dichos pasivos se pueden realizar controles de responsabilidad y riesgo en mercados de apuestas y/o en cuentas individuales. Betway supervisa las cuentas como se describe en la Política de privacidad. Si la actividad de un cliente se sale de lo que Betway considera que es un comportamiento habitual y esperado, o se ajusta a ciertos patrones que denotan posibles problemas de riesgo y responsabilidad, podemos excluirlo de ciertas promociones o de realizar ciertas apuestas. Ejemplos de comportamiento inusual al apostar pueden ser, aunque no estén limitados a:

  • apuestas más grandes de lo habitual que aparecen en un resultado muy específico, por ejemplo, un resultado correcto en un set en un partido de tenis de la ITF;
  • una apuesta realizada por un cliente que puede tener acceso a información sobre el posible resultado de un evento;
  • un cliente cambiando su patrón de apuestas establecido;
  • una alerta de un organismo deportivo nacional o agencia de monitoreo; y
  • una gran cantidad de apuestas realizadas en un corto período de tiempo en un resultado específico.

8. Política de Privacidad

8.1 Nuestra Política

Betway se compromete a proteger y respetar la privacidad de sus clientes y cumple con todas las leyes de privacidad y protección de datos aplicables. Para obtener más información sobre cómo y por qué procesamos los datos personales, recomendamos a nuestros clientes que revisen nuestra Política de Privacidad.

8.2 Publicidad

Si queremos utilizar los datos de nuestros clientes para cualquier actividad promocional fuera de Betway o nuestros servicios, el cliente acepta que nosotros le contactemos y le solicitemos que acepte que se utilicen sus datos personales sin compensación adicional, excepto donde lo prohíba la ley.

9. Juego Responsable

9.1 Nuestra Política

Betway se compromete a ofrecer a sus clientes una experiencia de juego en línea divertida y agradable, al tiempo que reconoce que el juego puede causar problemas para una minoría de la población. Por este motivo, Betway apoya y promueve activamente el juego responsable y anima a sus clientes a utilizar una variedad de herramientas y funciones de juego responsable para que gestionen sus cuentas de la mejor manera posible. Por favor revise Nuestra Política de Juego Responsable para más detalles.

Nota: Queremos que todos nuestros clientes "Jueguen de manera responsable". Para resolver cualquier duda sobre las herramientas que ofrecemos o para más información, recomendamos a nuestros clientes que contacten con nuestro equipo de Atención al Cliente.

9.2 Información Adicional

Para obtener más información sobre la prevención del juego por parte de menores de edad y quejas, recomendamos a nuestros clientes que revisen la sección Protección del Jugador .

10. Atención al Cliente y Quejas

10.1 Atención al Cliente

Nuestro servicio de Atención al cliente está disponible para resolver cualquier problema que pueda surgir a nuestros clientes mientras participan en Betway. Se puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico en: es-support@betway.com

10.2 Quejas del Cliente

Siempre ponemos todo de nuestra parte para resolver cualquier problema que los clientes tengan con nuestro servicio. Desafortunadamente, a veces esto no es posible a través del proceso estándar de Atención al Cliente. Si un cliente no está satisfecho con algún aspecto de nuestro servicio, puede presentar una queja formal. Las reclamaciones/solicitudes del cliente de cualquier naturaleza deben presentarse dentro de los 3 meses posteriores al incidente.

Para garantizar que la queja/solicitud sea atendida con prontitud, recomendamos a nuestros clientes que las envíen a la siguiente dirección de correo electrónico. Cuando el cliente se ponga en contacto con nosotros a través de la siguiente dirección de correo electrónico, se le enviará una copia de nuestro proceso de quejas o, alternativamente, puede solicitar una copia en cualquier momento poniéndose en contacto con Atención al cliente.

Para los clientes que residen en Gran Bretaña:

Para los clientes que no residen en Gran Bretaña:

  • Email: manager@betway.com
  • Dirección: Betway Limited, PO Box 29, Malta Post, Gzira, GZR-1300, MALTA

Para garantizar que la queja se resuelva con rapidez, recomendamos que incluya la siguiente información:

  1. Nombre de usuario/número de cuenta
  2. Nombre y apellido registrado
  3. Una explicación detallada de la queja/solicitud
  4. Fechas y horas específicas asociadas con la queja/solicitud (si corresponde)

Una vez recibidos, se pondrá todo de nuestra parte para resolver cualquier asunto denunciado lo antes posible y, como máximo, en un mes. Si por alguna razón el cliente no está satisfecho con la resolución de su queja o solicitud, puede remitir el asunto a una de nuestras entidades ADR.

Si algún cliente sospecha que otros se están confabulando o haciendo trampa de alguna manera, le pedimos que se lo comunique a Betway a través de los medios descritos en la sección anterior de Quejas del cliente.

Nota: Tomamos muy en serio la satisfacción del cliente, por lo que contamos con un equipo independiente que investigará cualquier problema que considere que no se haya resuelto a satisfacción del cliente.

10.3 Resolución Alternativa de Conflictos (ADR)

Si después de completar el proceso de reclamación no hemos podido llegar a un acuerdo, el cliente puede remitir el asunto a una de nuestras entidades de ADR o, alternativamente, puede remitir el asunto a través de la plataforma de resolución de disputas en línea (ODR) de la Comisión Europea, que luego lo reenviará a la entidad de ADR pertinente.

Una entidad de ADR actuará como conciliadora imparcial en disputas que surjan entre Betway y un cliente solo cuando:

  1. el cliente haya pasado por el procedimiento interno de reclamaciones de clientes de Betway; y
  2. haya un estancamiento con respecto a la existencia de una resolución.

Las entidades de ADR disponibles para los Clientes que son residentes en Gran Bretaña incluyen:

  • IBAS, para reclamaciones relacionadas con deportes.
  • eCOGRA, para reclamaciones relacionadas con Casino, Bingo o Póquer.

Las entidades de ADR disponibles para los Clientes que no son residentes en Gran Bretaña incluyen:

  • Malta Gaming Authority (MGA): todas las disputas
  • eCOGRA: todas las disputas

Las entidades de ADR son gratuitas y el veredicto alcanzado por las mismas se considerará definitivo tanto por Betway como por el cliente, sujeto a que todas las partes involucradas tengan plena representación.

Haz clic aquí para obtener más información sobre el servicio de adjudicación de IBAS y para completar el Formulario de Adjudicación IBAS.

Haz clic aquí para obtener más información sobre el servicio de resolución de disputas de eCOGRA y para completar el Formulario de disputas de eCOGRA.

Haz clic aquí para obtener más información sobre el servicio de atención al cliente de juegos en línea de MGA y para completar la hoja de reclamaciones de MGA.

Haz clic aquí para obtener más información sobre los servicios de la plataforma ODR y para completar el Formulario de reclamaciones ODR.

Nota: Si no podemos llegar a una resolución de la reclamación formalmente realizada por un cliente, ésta podrá ser revisada por un servicio independiente de resolución de disputas sin cargo alguno.

11. Juegos e interrupciones en el juego

11.1 Sin Garantías

Sujeto a los derechos legales del cliente según lo descrito en la cláusula 13.2 que presentamos más abajo, el Servicio y el Software se proporcionan "tal cual" y no prometemos que los Servicios o el Software estarán disponibles ininterrumpidamente y en condiciones de funcionamiento total en todo momento. El acceso a los Servicios y/o el Software se puede suspender temporalmente y sin previo aviso en caso de que el sistema falle, o por mantenimiento o reparación, o por otras razones que se escapan a nuestro control.

11.2 Funcionamiento Incorrecto

No nos hacemos responsables de los fallos informáticos, averías del servicio de telecomunicaciones o conexiones de Internet, ni de los intentos realizados para participar en juegos con métodos, medios o maneras no previstos por nosotros.

En el caso de un fallo en el Juego, Servicio o sistema relacionado, o debido a cualquier otro error, todas las apuestas realizadas durante dicho período serán anuladas y se reembolsarán. Los fondos obtenidos participando en un Juego o Servicio que no funciona correctamente serán anulados, así como cualquier ronda de juegos o Servicios posteriores en los que se emplee dichos fondos, independientemente de los Juegos o Servicios en los que se haya participado con dichos fondos. Si, como resultado de dicho mal funcionamiento o error, el cliente recibe fondos que resultan ser un pago en exceso o exceso de crédito en su cuenta, es responsabilidad del cliente informar cuanto antes a Betway. Una vez que tenga conocimiento de cualquier acreditación errónea o pago de fondos, Betway se reserva el derecho a ajustar la cuenta del cliente para recuperar dichos fondos.

En caso de un mal funcionamiento del sistema, todas las apuestas no confirmadas serán anuladas. No somos responsables por ninguna pérdida en la que el cliente pueda incurrir como resultado de dicha suspensión o retraso.

Nota: Trabajamos duro para ofrecer a nuestros clientes diversos juegos y servicios de la mejor calidad. Si hay algún problema, intentaremos arreglarlo lo antes posible, y pondremos todo de nuestra parte para asegurarnos de que el cliente no se vea afectado.

11.3 Decisión Final

En caso de discrepancia entre el resultado que se muestra en el software del cliente y el software del servidor Betway, el resultado que aparezca en el software del servidor Betway será el resultado oficial y vigente.

11.4 Latencia

El cliente puede encontrarse en desventaja jugando 'peer to peer' contra otros clientes, como resultado de problemas técnicos, como conexión de baja velocidad o un rendimiento lento del dispositivo del usuario final.

La televisión en vivo y otras retransmisiones que se proporcionan al cliente como parte de cualquier oferta de Betway podrían sufrir retrasos, lo que llevará a que otros procesen información más actualizada en relación a dichas transmisiones.

11.5 Información sobre Fallos del Sistema

Aunque tomaremos todas las medidas razonables para garantizar que no haya ningún problema con los Servicios que ofrecemos, no podemos garantizar que sistema nunca falle. No obstante, podemos asegurar que investigaremos y, cuando sea posible, corregiremos los errores de los que tengamos conocimiento, tan pronto como sea razonablemente posible. Si ocurre un fallo, el cliente deberá informar del mismo por correo electrónico o por escrito a nuestro equipo de atención al cliente.

Nota: Si el cliente detecta algún problema en el sitio web o las aplicaciones, le recomendamos que se lo comunique a nuestro equipo de Atención al Cliente, disponible 24/7.

11.6 Suspensión de Servicio

Podemos suspender temporalmente la totalidad o parte del Servicio por cualquier motivo, a nuestra entera discreción. Podemos, pero no estamos obligados a, informar con tanta antelación como sea razonablemente posible de dicha suspensión. Restauraremos el Servicio tan pronto como sea razonablemente posible, después de la suspensión temporal.

11.7 Cambios

Betway se reserva el derecho a suspender, modificar o eliminar o añadir contenido al sitio web (que no sean estos Términos) o su software, a su entera discreción, con efecto inmediato y sin previo aviso. Sujeto a los derechos legales del cliente, según lo mencionado en la cláusula 13.2 que presentamos más abajo, no seremos responsables de ninguna pérdida que sufran nuestros clientes como resultado de cambios realizados o por cualquier modificación o suspensión o interrupción del Software o los Servicios.

12. Propiedad Intelectual

12.1 Propiedad Intelectual

Propiedad intelectual son las marcas comerciales y nombres comerciales, registrados o no, incluyendo aplicaciones de la marca comercial y marcas comerciales registradas, con la buena voluntad que adjuntan estos nombres y marcas, nombres de dominio, presentación, imagen comercial y estilo comercial, incluyendo sin limitación como son presentados en las páginas web; registros de nombres de dominio y cualquier variación de aquí en adelante; cualquier derecho reservado en la presentación, imagen comercial o estilo comercial, cualquier derecho o licencia bajo derechos reservados a utilizar dicha presentación, imagen comercial o estilo comercial, cualquier código informático, estructura del Software, aspecto del Software, o cualquier otra propiedad intelectual, nuestra o de la cual tengamos licencia, en cada caso en cualquier parte del mundo.

12.2 Acuerdo con el Cliente

El cliente reconoce y acuerda que todo el derecho, título e interés en la Propiedad Intelectual es de nuestra absoluta propiedad o nos han sido debidamente autorizados. Cualquier uso de la Propiedad Intelectual sin nuestro consentimiento previo por escrito no está permitido. El cliente admite (y acepta no ayudar o facilitar a terceras partes a) no copiar, reproducir, transmitir, publicar, exhibir, distribuir, explotar comercialmente, o alterar la Propiedad Intelectual de cualquier forma posible.

El cliente reconoce y acepta que el material y el contenido de la página web estará disponible exclusivamente para su uso personal y no comercial. Cualquier otro uso de tal material y contenido está terminantemente prohibido.

Por la presente concedemos al cliente licencia para utilizar nuestros servicios, de acuerdo a estos Términos y Condiciones. Todos los derechos sobre Nuestros Servicios están reservados, y el cliente podrá utilizar Nuestros Servicios solo si tiene licencia para ello.

Nota: Construimos excelentes productos y contenidos para el uso y disfrute personal de nuestros clientes, pero siguen siendo de nuestra propiedad.

13. Responsabilidad

13.1 Promesa de Pago del Cliente

El cliente acepta que será responsable de cualquier pérdida, gasto u otros costes incurridos por nosotros, sin limitación, como resultado de cualquier incumplimiento por su parte de estos Términos y condiciones.

13.2 Limitación de Responsabilidad

Nada en estos Términos y Condiciones excluye la responsabilidad por: (i) muerte o lesiones personales; (ii) fraude (incluida la tergiversación fraudulenta); o (iii) derechos legales.

El cliente tiene ciertos derechos legales. Estos incluyen: (i) que prestaremos servicios con cuidado y habilidad razonables; y (ii) que el cliente tendrá derecho a reparación o compensación por daños a su dispositivo u otro contenido digital causados por cualquier contenido digital que le proporcionemos. El cliente tiene ciertos recursos jurídicos si incumplimos cualquiera de estos derechos que pueden aplicarse independientemente de estos Términos y condiciones. Nada en estos Términos y Condiciones tiene la intención de perjudicar estos derechos legales u otros derechos legítimos.

La responsabilidad total de nuestros directores, funcionarios, empleados, accionistas, agentes y afiliados, nuestra empresa matriz principal y compañías matrices y cualquiera de nuestros subsidiarios, con el cliente por contrato, agravio, negligencia o de otra manera, por cualquier pérdida o daño que surja de cualquier causa, directa o indirecta, o por cualquier cantidad (incluso cuando nos haya informado el cliente de la posibilidad de dicha pérdida o daño) no podrá exceder el valor de las apuestas y/o jugadas que realizó a través de su cuenta con respecto a la apuesta correspondiente/jugada o producto que dio lugar a la responsabilidad correspondiente. Betway tampoco aceptará ninguna responsabilidad por los daños o pérdidas que se consideren o presuntamente hayan surgido de o en conexión con

  • retrasos o interrupciones en el manejo o transmisión, pérdida o corrupción de datos
  • fallos en la comunicación o línea de servicio
  • el uso indebido del software por parte de una persona, su contenido
  • o cualquier error u omisión en el contenido del sitio web.

13.3 Fuerza Mayor

Betway no será responsable de ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de cualquiera de nuestras obligaciones en virtud del contrato de juego que sea causada por acontecimientos fuera de nuestro control razonable.

Nota: no somos responsables de varias cosas que están fuera de nuestro control o de parte de la naturaleza de los servicios que brindamos.

13.4 Enlaces

Betway no será responsable por contrato, agravio, negligencia o de otro tipo, de cualquier pérdida o daño que surja o esté relacionado con el uso de cualquier enlace contenido en el sitio web. No somos responsables del contenido de ningún sitio de internet vinculado a Nuestros Servicios.

13.5 Virus

Aunque tomaremos todas las medidas razonables para garantizar que el software y los archivos estén libres de virus informáticos, no podemos garantizar ni garantizamos que el software y los archivos estén libres de dichos problemas. Es responsabilidad del cliente proteger sus sistemas y tener la capacidad de reinstalar cualquier dato o programa perdido debido a un virus.

14. Estos términos

14.1 Actualizaciones

Betway se reserva el derecho a modificar estos Términos y Condiciones, o a implementar o modificar cualquier procedimiento, en cualquier momento. En caso de que realicemos un cambio importante, se lo notificaremos a través de un mensaje emergente en el sitio web u otro método de comunicación.

14.2 Sin Agencia

Nada en estos Términos se interpretará como la creación de una agencia, sociedad, acuerdo de fideicomiso, relación fiduciaria o cualquier otra forma de empresa conjunta entre usted y Nosotros.

14.3 Divisibilidad

En caso de que alguno de los términos y condiciones sea considerado, por una autoridad competente, inválido, ilegal o inaplicable en cualquier medida, dicho término, condición o disposición será, en ese sentido, separado de los términos, condiciones y disposiciones restantes que continuarán siendo válidos en la mayor medida permitida por la ley. En tales casos, la parte que se considere inválida o no exigible se modificará de manera coherente con la ley aplicable para reflejar lo más fielmente posible el propósito original de Betway.

14.4 Explicación de los Términos y Condiciones

Consideramos que estos Términos son justos. Recomendamos a nuestros clientes que si necesitan alguna aclaración con respecto a estos términos o cualquier otra parte de nuestro servicio, contacten con nuestro equipo de Atención al Cliente.

Así mismo queremos recordarles que toda la correspondencia y las llamadas telefónicas pueden ser grabadas.

14.5 Cesión de Datos

Estos Términos y Condiciones son personales, y no se pueden asignar, transferir o sub-licenciar, excepto con nuestro consentimiento previo por escrito. Nos reservamos el derecho de ceder, transferir o delegar cualquiera de nuestros derechos y obligaciones a terceras partes sin previo aviso.

14.6 Legislación y Jurisdicción

Intentamos resolver cualquier desacuerdo de manera rápida y eficiente. Sin embargo, si un cliente desea iniciar un procedimiento contra nosotros, debe hacerlo en Malta o, si vive en otro lugar de la UE, en el país en el que vive en la Unión Europea. Estos Términos y Condiciones y la relación entre Usted y Nosotros se regirán e interpretarán de acuerdo a las leyes de Malta. Si el cliente es residente en la Unión Europea, esto no afectará a ninguno de los derechos legales a los que tiene derecho como residente en dicho país.

 

Última actualización: 22/06/2018

 

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