Betway - Contrato de juego (términos y condiciones)

Estos Términos y Condiciones se aplican a, y son vinculantes para el cliente que participe en https://betway.com/.

Al participar, el cliente acepta que ha leído y está de acuerdo con estos Términos y Condiciones y entiende que estos Términos y Condiciones le serán aplicados.

De no estar conforme con estos Términos y Condiciones, el cliente deberá dejar de utilizar este programa y desinstalar todos los programas de Betway de su ordenador/portátil/dispositivo móvil inmediatamente.

Al marcar la casilla ‘Sí, acepto los Términos y Condiciones’ como parte del proceso de registro, el cliente quedará sometido a estos Términos y Condiciones, nuestra política de privacidad, términos y condiciones específicos de competiciones o promociones, y otras regalas y políticas relacionadas con su participación que en cada caso podrán ser actualizadas de cuando en cuando (todas estas reglas y políticas se denominarán a partir de ahora ‘Reglas’).

El cliente estará sometido a las Reglas siempre que utilice los Servicios del Software, incluyendo, pero no limitándose a, iniciar o realizar un depósito a través del Servicio o enviándonos sus datos para depositar.

En estos Términos y Condiciones:

“Betway” se refiere a la marca y a todos los productos ofrecidos “Online” (a los que se accede desde el ordenador o portátil) y en el “Móvil”, a los que se accede desde un teléfono móvil o una tableta a través de https://betway.com/. Incluye: juegos de Bingo, Casino, Póker, Sports y Vegas.

Cliente de cuenta cerrada” se refiere a cualquier individuo que cuya cuenta registrada haya sido cerrada, desregistrada o excluida por él o por nosotros.

Cliente/s” es un cliente registrado o un cliente con cuenta cerrada.

"Fondos del cliente" hace referencia al agregado de fondos en poder de Betway Limited para el crédito de los Clientes incluyendo, sin limitaciones: a) los fondos depositados en Betway por parte de Clientes con el fin de proporcionar participaciones en, o para cumplir con las cuotas de participación en relación con futuras apuestas; b) ganancias o premios por los que el Cliente ha decidido depositar en Betway o por los cuales Betway aún debe dar cuenta al Cliente; y c) cualquier programa de fidelidad cristalizado o no pagado.

“Juegos” son todos los juegos / ofertas por Betway.

Propiedad Intelectual” son las marcas comerciales y nombres comerciales, registrados o no, incluyendo aplicaciones de la marca comercial y marcas comerciales registradas, con la buena voluntad que adjuntan estos nombres y marcas, nombres de dominio, presentación, imagen comercial y estilo comercial, incluyendo sin limitación como son presentados en las páginas web; registros de nombres de dominio y cualquier variación de aquí en adelante; cualquier derecho reservado en la presentación, imagen comercial o estilo comercial, cualquier derecho o licencia bajo derechos reservados a utilizar dicha presentación, imagen comercial o estilo comercial, cualquier código informático, estructura del Software, aspecto del Software, o cualquier otra propiedad intelectual, nuestra o de la cual tengamos licencia, en cada caso en cualquier parte del mundo.

“Participar” se refiere a cualquiera de los comportamientos descritos desde el punto 3.1 al 4.11 que sigue, entrando en Betway, jugando a cualquiera de losJuegos o usando nuestro Programa en cualquier forma posible;

Cliente registrado” se refiere a cualquier persona que se haya registrado con nosotros de la forma descrita en la cláusula 3.2 y cuya cuenta se considere abierta.

El “Servicio” es la disponibilidad y provisión del Software que permite participar al cliente en Betway.

Software” es cualquiera de nuestros programas en propiedad o aquellos de los que tengamos licencia para que los clientes puedan participar, o cualquiera de las versiones de juego descargables/flash/móviles del Software ofrecidas por Betway.

Nosotros/nuestro/a” se refiere a Betway Limited en conjunto con (siempre que el contexto lo permita) sus compañías tenedoras y empresas asociadas.

Página web” es https://betway.com/.

“Usted/su” y también la denominación Cliente, se refieren a cualquier persona que entre en Betway y Participe en cualquiera de los Juegos ofertados por Betway.

1. Sobre Betway

Betway es una marca gestionada por Betway Limited (C39710), compañía registrada en Malta en la dirección: 9 Empire Stadium Street, Gzira,GZR 1300, Malta.

El “contrato de juego” del cliente se firma con Betway Limited y todas las transacciones entre el cliente y Betway se realizan en Malta donde se encuentran los principales servidores.

Aplicable a Clientes que son residentes de Gran Bretaña: Todos los Fondos de los Clientes están en poder de Betway Limited en una cuenta bancaria segregada de 'Fondos de Clientes', separada de los fondos de la compañía. En caso de que Betway Limited se declarara como insolvente y fuera puesta en liquidación, estos fondos deberán ser gestionados de acuerdo con las leyes de Malta y no están protegidos de ningún otro modo. Esto cumple con los requirimientos de la Comisión del Juego respecto a la segregación de los Fondos de los Clientes en el nivel: segregación básica.

Para más información sobre categorías de protección de fondos de clientes de la Comisión del Juego, diríjase a: Comisión del Juego - protección de los fondos del cliente

Para más detalles, diríjase a nuestra Política de protección de Fondos de Cliente

2. Licencia y Autoridad Reguladora

Aplicable a Clientes que no sean residentes de Gran Bretaña: Betway Limited posee licencia de las Autoridades de Loterías y Juego de Malta cuyo número es:

Casino - MGA/CL1/302/2006 (expedida el 29 de junio de 2014), MGA/CL1/1258/2016 (expedida el 16 de noviembre de 2016)
Sports - MGA/CL2/396/2007 (expedida el 30 de abril de 2012)
Póker / Bingo - MGA/CL3/302/2006 (expedida el 29 de junio de 2014)

Aplicable a Clientes que sean residentes de Gran Bretaña: Betway Limited tiene licencia y está regulada por la Comisión del Juego, bajo número de licencia: 000-039372-R-319367-010.

3. Participación del cliente en Betway

3.1 Restricciones

El cliente solamente podrá participar en Betway si es mayor de edad.

Es ilegal jugar en Betway si se es menor de edad.

ESTÁ PROHIBIDO PARTICIPAR EN BETWAY SI SU JURISDICCIÓN ES: AFGANISTÁN, ANGOLA, AUSTRALIA, BÉLGICA, BOSNIA Y HERZEGOVINA, BULGARIA, DINAMARCA, FRANCIA Y SUS TERRITORIOS, ESTADO FEDERADO DE SCHLESWIG-HOLSTEIN, GRECIA, GROENLANDIA, GUAYANA, HUNGRÍA, IRÁN, IRAK, ISRAEL, ITALIA, LAOS (REPÚBLICA DEMOCRÁTICA POPULAR LAO), LITUANIA, MÉXICO, BIRMANIA, COREA DEL NORTE, PAPÚA NUEVA GUINEA, FILIPINAS, RUMANÍA, RUSIA, SINGAPUR, SUDÁFRICA, ESPAÑA, SIRIA, TURQUÍA, UGANDA, ESTADOS UNIDOS Y SUS TERRITORIOS, VANUATU Y YEMEN.

LAS APUESTAS REALIZADAS DESDE ESTAS JURISDICCIONES SERÁN ANULADAS Y LOS DEPÓSITOS O APUESTAS REALIZADOS POR JUGADORES CON DOMICILIO, O QUE RESIDAN O TRABAJEN EN DICHAS JURISDICCIONES SERÁN DEVUELTOS DESCONTANDO UNA TASA DEL 10% DEL TOTAL DEPOSITADO POR DICHO INDIVIDUO, ADEMÁS DE LOS COSTES QUE PUEDA APLICAR LA ENTIDAD BANCARIA O INSTITUCIÓN FINANCIERA IMPLICADA EN LA DEVOLUCIÓN.

NOTA: SI USTED ES RESIDENTE EN BÉLGICA, DINAMARCA, ESTADO FEDERADO DE SCHLESWIG-HOLSTEIN, ITALIA O ESPAÑA, PUEDE PARTICIPAR Y JUGAR DESDE UNO DE LOS CASINOS CON LICENCIA DE BETWAY:

BÉLGICA - www.betway.be
DINAMARCAwww.betway.dk
ITALIAwww.betway.it
SCHLESWIG-HOLSTEIN - www.betwaysh.de (Muy pronto)
ESPAÑAwww.betway.es

LAS PERSONAS QUE NO CUMPLAN LA REGLA 3.1 O CUALQUIERA DE ESTOS TÉRMINOS NO TENDRÁN DERECHO A RETIRAR NINGUNA GANANCIA. ADEMÁS, CUALQUIER ACTIVIDAD QUE NO CUMPLA CONSCIENTEMENTE LA SECCIÓN 3.1 SE CONSIDERARÁ FRAUDULENTA Y PODRÍA SER CAUSA DE ACCIONES LEGALES.

3.2 Documentación de identificación

Para participar en Betway, el cliente deberá introducir sus datos personales durante el proceso de inscripción. Los datos personales incluyen entre otros: nombre, apellido, domicilio, fecha de nacimiento, etc.

Al realizar una retirada de fondos, también se le puede solicitar que nos envíe documentos de identificación válidos que muestren su edad y domicilio. En el caso en que se le solicite que nos envíe dicha documentación, la retirada de fondos no será procesada hasta que hayamos recibido todos los documentos de identificación solicitados. Entre los documentos de identificación que aceptamos como válidos se incluyen:

i. copia de un documento de identidad válido con fotografía, como puede ser el pasaporte o el carnet de conducir
ii. copia de un recibo reciente que confirme su dirección de residencia, como puede ser un recibo de electricidad, teléfono, etc. (atención: el recibo deberá tener una antigüedad no superior a los tres meses)
iii. copia reciente de un extracto de tarjeta de crédito/tarjeta de débito/cuenta bancaria (nota: el extracto bancario debe referirse a un método financiero utilizado y debe tener una antigüedad no superior a 3 meses. No se aceptarán extractos online).

3.3 Verificación de identidad

Sólo se podrá pagar dinero en efectivo a clientes registrados. El cliente nos autoriza por la presente a nosotros y a nuestros agentes designados, como y cuando se requiera, a confirmar su identidad y a confirmar y verificar su derecho a utilizar el dinero que apuesta en Betway.

Aplicable a Clientes residentes en Gran Bretaña: Si su edad no puede ser verificada a las 72 horas de su primer depósito en Betway:

a. se congelará su cuenta; y
b. no se permitirá ningún tipo de juego hasta que su edad haya sido verificada con éxito

Además, podremos retener los fondos de su cuenta de Betway hasta que su edad haya sido verificada con éxito. Si, durante el proceso de verificación de edad, se descubre que es Vd. menor de edad, Betway le devolverá cualquier depósito realizado en la cuenta y anulará cualquier ganancia o bonos.

3.4 Riesgo

El cliente acepta que su participación en Betway es a su sola elección, discreción y riesgo. Asimismo, el cliente admite que su participación en Betway es exclusivamente para su entretenimiento personal y uso no profesional y que al participar lo hace en su propio nombre.

3.5 Uso aceptable

El cliente declara, garantiza y acepta que cumplirá con todas las leyes, estatutos y reglamentos en relación con su uso del Software y del Servicio. No nos hacemos responsables de cualquier uso ilegal o no autorizado por su parte del Software o el Servicio. Al aceptar estos Términos y Condiciones el cliente se compromete a ayudar, en la medida que le sea posible, al cumplimiento de las leyes y reglamentos aplicables.

4. Su cuenta

4.1 Cuenta única

El cliente solamente podrá abrir y operar una única cuenta. Si tiene más de una cuenta, nos reservamos el derecho a suspender las duplicadas hasta que todos los detalles de la cuenta y los saldos (que le pertenecen) se consoliden. Una vez realizado esto, todas las cuentas serán cerradas, dejando una única cuenta activa.

4.2 Exactitud

El cliente deberá mantener sus datos de registro actualizados en todo momento. Si cambia de dirección, correo electrónico, número de teléfono o cualquier otro tipo de contacto o información personal, deberá ponerse en contacto con nosotros con el fin de actualizar la información de su cuenta.

4.3 Contraseña

El proceso de registro de cuentas requiere elegir un nombre de usuario y contraseña. Mantenga esta información en secreto. Cualquier actividad llevada a cabo a través de su cuenta será válida si su nombre de usuario y contraseña han sido introducidos correctamente.

4.4 Verificación de datos bancarios

Si utiliza una tarjeta de crédito o de débito y/o cuenta bancaria/de entidad financiera para realizar sus transacciones en Betway, el nombre del titular de la tarjeta/cuenta DEBERÁ ser el mismo que el nombre que utilizó al registrarse en el sitio. En caso de que el nombre de la cuenta y el nombre de la tarjeta y/o cuenta bancaria/de entidad financiera sean distintos, la cuenta quedará suspendida de inmediato. En caso de que la cuenta sea suspendida, recomendamos contactar con Atención al cliente para obtener ayuda sobre el proceso de verificación.

4.5 Descargo de responsabilidades

Betway no se hará responsable de cualquier daño o pérdida que se estime o alegue haber surgido de o en conexión con su participación, incluyendo, sin limitación, retrasos o interrupciones en la operación o transmisión, pérdida o corrupción de datos, fallo de la comunicación o línea, el uso indebido que pudiera realizar cualquier persona del casino, su contenido o cualquier error u omisión en el contenido de la página web. Betway se reserva el derecho a cerrar o suspender su cuenta.

4.6 Cuentas Inactivas

4.6.1 Cuentas inactivas durante 12 meses

Betway considerará una cuenta inactiva, pasados 12 meses desde que el usuario entró en la misma por última vez.

Para clientes residentes en Gran Bretaña: se deducirá una tasa de 5.00 GBP por mes de las cuentas inactivas hasta que la cuenta no posea más crédito, haya sido activada una vez más, o haya permanecido inactiva por un periodo superior a 30 meses. La primera tasa será cobrada al final del doceavo mes, contado a partir de la última vez que el cliente entró en la cuenta.

Para clientes que no sean residentes en Gran Bretaña: Se deducirá una tasa administrativa de 5.00 Euros por mes para las cuentas inactivas hasta que la cuenta no posea más crédito, haya sido activada una vez más, o haya permanecido inactiva por un periodo superior a 30 meses. La primera tasa será cobrada al final del doceavo mes, contado a partir de la última vez que el cliente entró en la cuenta.

4.6.2 Cuentas inactivas durante 30 meses

Para clientes residentes en Gran Bretaña: Si Betway observa que una cuenta está inactiva por un periodo superior a 30 meses, será desactivada o bloqueada. Si la cuenta tiene saldo, Betway intentará contactar con el cliente con la intención de devolverle los fondos que queden. En caso de que no sea posible, el saldo existente en la cuenta, será extraído.

Para clientes que no sean residentes en Gran Bretaña: Si Betway observa que una cuenta está inactiva por un periodo superior a 30 meses, será desactivada o bloqueada. Si la cuenta tiene saldo, Betway intentará contactar con el cliente con la intención de devolverle los fondos que queden. En caso de que no sea posible, el saldo existente en la cuenta será remitido a las Autoridades del Juego de Malta (MGA).

4.7 Transferencias entre cuentas

Se prohíbe terminantemente realizar transferencias de fondos entre cuentas individuales.

4.8 Intereses

El dinero de su cuenta en ningún caso devengará intereses.

4.9 Suspensión de una cuenta

Betway se reserva el derecho a suspender, cerrar o cancelar una cuenta a su sola discreción, en caso de que el cliente esté bajo sospecha de:

- Haber obtenido ganancias de forma fraudulenta
- Haber vulnerado las condiciones establecidas en los términos y condiciones a los que esté sometida la cuenta

El cliente será notificado de la decisión de Betway por email y en caso de que la suspensión lleve a la retención de las ganancias, se enviará una copia documentada de la decisión a la MGA o, si el Cliente es residente de Gran Bretaña, a la Comisión del Juego. Durante el periodo de suspensión, el cliente no podrá desbloquear la cuenta.

4.10 Cierre de cuentas y suspensión temporal

En caso de desear suspender temporalmente o cerrar la cuenta, el cliente deberá ponerse en contacto con Atención al cliente.

Nuestro procedimientos de Suspensión Temporal y Exclusión están resumidos en la cláusula 8.2 de estos Términos y condiciones, y detallados en la sección 3.2 de nuestra Política de Juego Responsable Policy.

4.11 Crédito

Está terminantemente prohibido jugar con crédito en Betway.

5. Detalles en sus transacciones/retiradas

5.1 Controles de identificación

Betway deberá y verificar los documentos de identificación y el contrato de juego firmado por parte del cliente, ya sea internamente o a través de terceros, para que el cliente pueda realizar retiradas desde su cuenta.

5.2 Comprobaciones de crédito

Betway se reserva el derecho a efectuar comprobaciones de crédito a todos los titulares de tarjetas bancarias con crédito de terceras partes, en base a la información proporcionada al registrar dicha tarjeta.

5.3 Archivos

Es responsabilidad del titular de la tarjeta guardar copias de los recibos de las transacciones así como de las políticas y reglas de la página web.

5.4 Retiradas

En concordancia con la Política de Retirada de Fondos de Betway, la retirada minima será de 10 GBP/EUR/USD/CAD (o equivalente en la moneda correspondiente) y será procesada con el mismo método de pago empleado al depositar en la cuenta. Como se establece en la cláusula 4.4, en caso de que se haya utilizado una cuenta financiera y/o una tarjeta de débito o de crédito para depositar fondos, el nombre registrado ha de corresponderse con el nombre que figure en la cuenta/tarjeta. En caso de solicitar un pago de fondos por transferencia bancaria directa, la cuenta bancaria de destino deberá estar también al mismo nombre que se empleó para abrir la cuenta.

Nota: puede haber gastos extras, y las retiradas de fondos pueden experimentar retrasos debido a nuestro proceso de verificación de identidad.

Asimismo –y de acuerdo con las normas establecidas por la MGA, aplicables a los Clientes que no son residentes en Gran Bretaña-, Betway deberá verificar la identidad de los jugadores que soliciten una retirada de 2.000€ o superior (o la cantidad equivalente en la moneda correspondiente). Como resultado, las retiradas de fondos podrían experimentar un leve retraso debido al proceso de verificación de identidad.

5.5 Actualización de datos bancarios

Para añadir o actualizar datos bancarios el cliente sólo podrá hacerlo contactando con Atención al cliente.

5.6 Límites de retirada en ofertas promocionales gratuitas

Betway se reserva el derecho a limitar las retiradas de cualquiera Bono de bingo (Bbz) / cartones gratis/ Apuesta gratuita / Tiradas de casino gratuitas añadida en la cuenta de un Cliente por un valor máximo de £/$/€50. Este límite se aplicará en caso de que el/ la(s) Bono de bingo / cartones gratis/ Apuesta gratuita / Tirada de casino gratuita se conceda sin necesidad de haber realizado un depósito en la cuenta, a no ser que en la oferta promocional se recoja lo contrario.

6. Bonos

6.1 Términos y condiciones independientes

Es posible que, de vez en cuando, ofrezcamos ciertas promociones y concursos que puedan tener términos, condiciones y reglas diferentes. Todas las promociones, bonificaciones o ingresos especiales en su cuenta deben ser utilizados cumpliendo con dichos términos y condiciones.

Los términos y condiciones de los bonos de Betway, que incluyen parte de estos términos y condiciones, pueden encontrarse en:

Deportes: haga clic aquí
Casino: haga clic aquí
Bingo: haga clic aquí
Póker: haga clic aquí

En el caso de que haya conflicto entre estos Términos y Condiciones y los términos específicos de una promoción o concurso, los términos y condiciones específicos de la promoción o concurso prevalecerán.

El/la(s) Bono de bingo (Bbz) / Apuesta gratuita / Tiradas de casino gratuitas no pueden canjearse por créditos de dinero real.

6.2 Derecho a rescindir

Betway se reserva el derecho a retirar cualquier promoción, competición, bono u oferta especial en cualquier momento. Adicionalmente, Betway se reserva el derecho de limitar las retiradas de cualquier bono de Bingo (Bbz) / Bono gratuito / Apuesta gratuita / Tiradas gratis de Casino, tal y como se especifica en la cláusula 5.6.

7. Política de Privacidad

Betway se compromete a proteger y respetar su privacidad. Betway cumple con toda la protección de datos aplicable y las leyes de privacidad. Si el cliente no entiende cómo gestionamos o utilizamos la información personal proporcionada, consulte nuestra Política de privacidad.

Atención: nuestra política de privacidad está vinculada de manera inseparable relacionada con estos términos y condiciones y su aceptación es un requisito imprescindible para abrir una cuenta.

Al aceptar la migración de una cuenta existente de otra marca a Betway Limited Vd. consiente, además de la transferencia del balance de su cuenta, la transferencia de sus datos personales, incluidos su nombre completo, fecha de nacimiento, métodos utilizados de depósito, información de contacto, registros de contacto y detalles de transacciones anteriores y visitas.

Por la presente Usted consiente recibir comunicaciones de marketing de Betway Limited en relación a sus ofertas a través de e-mail, correo, mensajería móvil, teléfono y notificaciones push, de las cuales Vd. podrá darse de baja en cualquier momento contactando con Atención al Cliente

8. Juego responsable

8.1 Política

Betway tiene un compromiso firme con ofrecer a sus clientes una experiencia de juego divertida y agradable, sin dejar de reconocer que el juego puede suponer un problema para una minoría de la población. Por esta razón, Betway apoya activamente el juego responsible y anima a sus clientes a utilizar la variedad de funciones de juego responsables disponibles para manejar su cuenta de la mejor manera posible.

Nuestra Política de Juego Responsable contiene toda la información al respecto.

8.2 Suspensión temporal y exclusión

El cliente podrá solicitar en todo momento la suspensión temporal o permanente de Betway. Para ver las distintas opciones de suspensión y exclusión disponibles, por favor diríjase a la sección 3.2 de nuestra página de Juego Responsable.

9. Protección del jugador

9.1 Política

Queremos asegurarnos de que nuestros clientes disfruten de su experiencia en Betway de forma segura y responsable. Trataremos con diligencia cualquier problema que pueda afectar a su juego en el Casino. Poseemos una detallada Política de Protección de Jugador, que podrá encontrar aquí mismo, además de una lista de mecanismos que el cliente podrá poner en marcha para garantizar una experiencia de juego más segura.

9.2 Probabilidades generales de victoria

En los juegos de casino, Betway asegura que, de acuerdo con la forma en que el juego esté diseñado, los premios sean de un promedio de un noventa y dos por ciento (92 %) o más del dinero apostado por el cliente. Este porcentaje indica la proporción internacional de distribución estándar o Ganancias del Jugador (RTP) para los juegos de casino online, que es calculado según la proporción entre el dinero apostado y las ganancias. Se basa en la configuración del generador de números aleatorios y se logrará de promedio y en un largo periodo de tiempo. En general, el porcentaje RTP de los juegos de casino ofrecidos por Betway excede el 95%.

Para garantizar la máxima protección de nuestros Clientes, los porcentajes de pago de nuestros juegos de casino son certificados y publicados por eCOGRA mensualmente.

Haga clic aquí para ver las últimas certificaciones de eCOGRA.

9.3 Cuotas en caso de victoria por juego

Haga clic aquí para ver el porcentaje de Ganancias de un Jugador (RTP) en cada juego que ofrecemos en Betway.

10. Propiedad intelectual

10.1 El cliente reconoce y acuerda que todo el derecho, título e interés en la Propiedad Intelectual es de nuestra absoluta propiedad o de una de nuestras compañías con licencia. No podrá realizarse ningún uso de la Propiedad Intelectual sin nuestro consentimiento por anticipado y por escrito. El cliente admite (y acepta no ayudar o facilitar a terceras partes a) no copiar, reproducir, transmitir, publicar, exhibir, distribuir, explotar comercialmente, o alterar la Propiedad Intelectual de cualquier forma posible.

10.2 El cliente reconoce y acuerda que el material y el contenido de la página web estará disponible exclusivamente para su uso personal y no comercial. Cualquier otro uso de tal material y contenido está terminantemente prohibido.

10.3 Por la presente concedemos al cliente licencia para descargar y utilizar el Software para poder participar de acuerdo a estos Términos y Condiciones. Todos los derechos del Software están reservados, y se podrá utilizar el Software como licencia para el cliente únicamente.

11. Interrupciones durante el juego

11.1 Sin garantías

El Servicio y el Software se proporcionan tal cual se presentan. No ofrecemos ninguna garantía o representación, ya sea expresa o implícita, en relación a la calidad satisfactoria, aptitud para el uso, integridad o exactitud del Servicio o el Software.

11.2 Funcionamiento incorrecto

No nos hacemos responsables de los fallos informáticos, averías del servicio de telecomunicaciones o conexiones de Internet, ni de los intentos realizados para participar en juegos con métodos, medios o maneras no previstos por nosotros.

Usted puede encontrarse en desventaja mientras juega con otros clientes en una red de pares (peer to peer, P2P) como resultado de fallos técnicos del tipo conexión de baja velocidad o un rendimiento lento del dispositivo del usuario final.

La televisión en vivo y otras emisiones que se le proporcionen a Usted como parte de cualquier apuesta de Betway pueden sufrir retrasos, lo que llevará a otros a procesar información más actualizada respecto a dichas emisiones.

11.3 Información sobre fallos del sistema

No podemos garantizar que el servicio nunca falle, no obstante corregiremos los errores de los que tengamos conocimiento tan pronto como sea razonablemente posible. Si se produce un fallo debe informar del mismo por e-mail o por escrito a nuestro servicio de atención al cliente.

11.4 Virus

A pesar de que tomaremos todas las medidas razonables para asegurar que el Software y los archivos están libres de virus informáticos, no podemos y no garantizamos que el Software y los archivos están libres de dichos problemas. Es responsabilidad del cliente proteger sus sistemas y contar con la posibilidad de reinstalar cualquier dato o programa perdido debido a un virus.

11.5 Suspensión del servicio

Podemos suspender temporalmente la totalidad o parte del Servicio, por cualquier razón a nuestra entera discreción. Podemos, pero no estamos obligados a, informar con tanta antelación como sea razonablemente posible de dicha suspensión. Restauraremos el Servicio tan pronto como sea razonablemente posible, después de la suspensión temporal.

11.6 Apuestas canceladas

En el caso de un mal funcionamiento del sistema, todas las apuestas sin confirmar serán anuladas. Nosotros no somos responsables de ninguna pérdida en la que pueda incurrir el cliente como consecuencia de dicha suspensión o retraso.

11.7 Quejas del cliente

Las quejas y reclamaciones de cualquier clase deberán enviarse a los 3 meses como máximo de haber sucedido el incidente.

ATENCIÓN: para garantizar que quejas y reclamaciones se dirijan a y se investiguen por parte del departamento correcto, las comunicaciones por escrito deberán enviarse a Betway de las siguientes maneras.

Para Clientes que sean residentes de Gran Bretaña:

Email: ukmanager@betway.com
Post: Betway Limited, PO Box 70417, Londres, NW1W 7LN

Para clientes que no sean residentes de Gran Bretaña

Email: manager@betway.com
Correo postal: Betway Limited, PO Box 29, Malta Post, Gzira, GZR-1300, MALTA

Asimismo, la comunicación escrita deberá contener la siguiente información:

a) El nombre de usuario o número de cuenta
b) su nombre y apellido(s) de registro
c) Una explicación detallada de la queja o reclamación
d) Las fechas y horas específicas asociadas con la queja o reclamación (de ser aplicable)

Atención: de no enviar comunicación escrita como se detalla aquí, la queja o reclamación no se categorizará ni se investigará para proporcionar una solución oportuna.

Una vez recibida, se intentará resolver cualquier cuestión inmediatamente, con un plazo máximo de un mes. Si por cualquier motivo no estuviera satisfecho/-a con la resolución de su queja, puede dirigirse a una de nuestras entidades ADR – por favor consulte la cláusula 14.2.

En caso de sospechar que un Cliente está confabulando con otro Cliente o haciendo trampa de algún modo, por favor notifíqueselo a Betway a través de las vías de comunicación descritas más arribas.

11.8 Cambios

Betway se reserva el derecho a suspender, modificar o eliminar o añadir a la página web cualquier juego o software a su sola discreción, con efecto inmediato y sin previo aviso. No seremos responsables de ninguna pérdida que sufra usted como resultado de los cambios realizados o por cualquier modificación o suspensión o interrupción del uso del Software o los Servicios, y usted no podrá reclamar nada a Betway al respecto.

12. Indemnización y limitación de responsabilidad

12.1 Indemnización

El cliente acuerda indemnizar y librar de toda responsabilidad a nosotros, a nuestros directores, representantes, empleados, accionistas, agentes y afiliados, nuestra empresa matriz principal y compañías matrices y cualquiera de nuestros subsidiarios, de cualquier y todos los costes, responsabilidades y daños (directos, indirectos, especiales, consecuentes, ejemplares, punitivos u otros) que surjan de su participación de cualquier manera, incluyendo pero sin limitarse a:

(i) Visitar, utilizar, o reutilizar la página web
(ii) Utilizar o reutilizar la página web por medio de servicios de telecomunicaciones
(iii) Utilizar o reutilizar cualquier material de, u obtenido de, la página web o de cualquier otro medio
(iv) Entrar a, o utilizar o reutilizar el servidor de la página web
(v) Facilitar o realizar depósitos en su cuenta de Betway
(vi) Jugar en Betway a través de cualquier mecanismo que se ofrezca
(vii) Aceptar y utilizar cualquier ganancia o premio en o de Betway
(viii) Utilizar o reutilizar el Software de Betway, por cualquier motivo o a través de cualquier medio.

12.2 Limitaciones de responsabilidad

Bajo ninguna circunstancia deberá cualquiera de nosotros, nuestros directores, representantes, empleados, accionistas, agentes y afiliados, nuestra empresa matriz principal y compañías matrices y cualquiera de nuestros subsidiarios, ser responsables por contrato, agravio, negligencia u otros, por cualquier pérdida o daño derivado de cualquier causa, directa o indirecta, o por cualquier cantidad (incluso si hemos sido notificados por el cliente de la posibilidad de dicha pérdida o daño).

12.3 Enlaces

Betway no se hace responsable por contrato, agravio, negligencia, u otros, por ninguna pérdida o daño que surja de o relacionado de alguna manera con su utilización, de cualquier enlace de la página web. No somos responsables del contenido de ninguna página web a la que se tenga acceso mediante enlaces en página web o a través de los Servicios.

12.4 Negligencia

Nada en estos Términos y Condiciones podrá ser interpretado con el fin de excluir cualquier responsabilidad de la compañía por fraude, muerte o lesiones personales ocasionadas por negligencia de la empresa.

13. Disponibilidad de ofertas

13.1 Idoneidad

13.1.1. Si un cliente incumple los términos de una promoción u oferta promocional, Betway se reserva el derecho a retener o recuperar cualquier bono, dinero en efectivo o Apuesta Gratis concedidos a dicho cliente, o a cancelar las ganancias obtenidas con apuestas realizadas con los beneficios de tales bonos, dinero en efectivo o Apuesta Gratis.

13.1.2. Los gastos administrativos derivados del incumplimiento de los términos de una promoción u oferta promocional o como consecuencia de retener o recuperar bonos, dinero en metálico o Apuestas Gratis pueden ser cargados al cliente, a la sola discreción de Betway. Además, se puede solicitar a los clientes que proporcionen la documentación necesaria para confirmar su identidad.

13.1.3. Todas las ofertas están limitadas a una por persona, familia, domicilio, dirección de correo electrónico, número de teléfono, número de cuenta del pago realizado (ej. Tarjeta de débito o crédito, etc.), y ordenador compartido, ej. colegio, biblioteca pública o lugar de trabajo. Todas las ofertas de Betway se crean para que los clientes las utilicen de forma lúdica, y Betway puede, a su sola discreción, limitar la elegibilidad de los clientes para participar en cualquiera de ellas. Nos reservamos el derecho a no ofrecer una promoción o todas, a cualquier cliente.

14. Ley de Gobierno, soporte, disputas y quejas

14.1 Soporte

Nuestro servicio de Atención al cliente estará encantado de ayudar a todos los clientes en caso necesario. Para solicitar ayuda, el cliente sólo tendrá que enviar un correo electrónico a: es-support@betway.com.

14.2 Resolución alternativa de disputas (ADR)/Resolución de Disputas Online (ODR)

Si, llegado el final de un proceso de queja (como se indica en la cláusula 11.7), Usted considera que Betway no ha resuelto la controversia, puede dirigirse a una de nuestras entidades ADR enumeradas a continuación, o bien, puede remitir el asunto a la plataforma online de resolución de disputas (ODR) de la Comisión Europea, la cual se encargará de reenviarlo a la entidad ADR pertinente. 

Al recibir las notificaciones, se realizarán todos los esfuerzos dentro de lo razonable para resolver cualquier problema denunciado en el plazo máximo de un mes. Si por alguna razón, el Cliente no queda satisfecho con la resolución de su queja/reclamación, podrá apelar a una de nuestras entidades de resolución de conflictos.

Las entidades de resolución de conflictos actuarán como jueces imparciales en disputas que surjan entre Betway y un Cliente únicamente cuando:

a) el Cliente haya pasado por el procedimiento de gestión de conflictos internos de Betway y
b) se haya llegado a un punto muerto en la resolución.

Entidades de resolución de conflictos disponibles para los Clientes residentes en Gran Bretaña:

IBAS: exclusivamente para disputas de apuestas deportivas.
eCOGRA: exclusivamente para disputas de casino/bingo/póker.

Entidades de resolución de conflictos disponibles para los Clientes no residentes en Gran Bretaña:

MGA: todo tipo de disputas.
eCOGRA: todo tipo de disputas.

Atención: las entidades de resolución de conflictos son servicios gratuitos y el veredicto que alcancen se considerará definitivo tanto por Betway como por el Cliente, sujeto a que todas las partes involucradas tengan plena representación.

Haga clic aquí para obtener más información acerca del Formulario de Adjudicación IBAS.

Haga clic aquí para más información acerca del servicio de resolución de disputas de eCOGRA y para completar el Formulario de Disputas de eCOGRA.

Haga clic aquí para obtener más información sobre el servicio de atención al cliente de juego online de MGA y para rellenar la hoja de reclamaciones de MGA

Haga clic aquí para obtener más información acerca de los servicios de la plataforma ODR y para completar su formulario de reclamaciones.

14.3 Ley de gobierno y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de Malta y el cliente se somete irrevocablemente a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Malta para resolver cualquier disputa (incluyendo demandas de compensación y contrademandas) que puedan surgir en relación a la creación, validez, efecto, interpretación o ejecución, o las relaciones jurídicas establecidas por, o que surjan en relación con estos Términos y Condiciones.

15. Entidad financiera

15.1 Sin intereses

Betway no es una entidad financiera, de forma que los fondos depositados en la cuenta no producirán intereses de ningún tipo.

15.2 Sin asesoría legal ni fiscal

Betway no ofrece consejos en relación con cuestiones fiscales y/o legales. Se recomienda que los jugadores que deseen recibir consejos en relación con las cuestiones fiscales o legales se pongan en contacto con asesores especializados.

15.3 Sin arbitrajes

Queda terminantemente prohibido usar Betway y sus sistemas para facilitar el arbitraje a través de transacciones de cambio de moneda. Si Betway considera que el cliente ha usado de forma deliberada los sistemas para obtener beneficios financieros a través del arbitraje, cualquier beneficio será anulado y descontado del saldo sin advertencia ni notificación previa.

15.4 Prevención del blanqueo de dinero

Los clientes tienen terminantemente prohibido usar Betway y sus sistemas para facilitar cualquier tipo de transferencias de dinero ilegal. No se deberá usar la página web para ninguna actividad ilegal o fraudulenta ni para transacciones prohibidas (incluyendo el blanqueo de capitales) según las leyes de la jurisdicción que le corresponda a usted. Si Betway sospecha que el cliente puede estar implicado o ha estado implicado en alguna actividad fraudulenta, ilegal o indebida, incluyendo actividades de blanqueo de capitales o cualquier conducta que viole los presentes términos y condiciones, su acceso a Betway quedará anulado de inmediato y su cuenta puede quedar bloqueada. Si su cuenta queda anulada o bloqueada bajo tales circunstancias, Betway no tendrá ninguna obligación de devolverle cualquier dinero que pudiera haber en su cuenta. Además, Betway podrá informar a las autoridades competentes, a otros proveedores de servicios en línea, bancos, empresas de tarjetas de crédito, proveedores de pago electrónico y otras entidades financieras sobre su identidad y sobre cualquier actividad sospechosa ilegal, fraudulenta o indebida. El cliente cooperará en todo momento con cualquier investigación de Betway sobre tales actividades.

16. Otros

16.1 Aceptación

Al aceptar los presentes términos y condiciones, el cliente es totalmente consciente de que existe el riesgo de perder dinero al apostar y será el único responsable de dicha pérdida. El cliente acepta que su uso de Betway corre por su cuenta y riesgo. En relación con sus pérdidas, no realizará ninguna queja contra Betway ni contra sus socios, directores respectivos, agentes o empleados.

16.2 Jugadores permitidos

Los empleados de Betway, sus socios con licencia, distribuidores, mayoristas, filiales, agencias de publicidad, promoción y otras, socios de medios, minoristas y familiares directos de todos ellos tienen prohibido participar en los juegos.

16.3 Cancelación de una cuenta

16.3.1 Betway se reserva el derecho a cancelar su cuenta por cualquier motivo posible en cualquier momento sin notificarle. Cualquier balance en su cuenta en el momento de la cancelación será acreditado a su tarjeta de crédito/débito o cuenta bancaria.

16.3.2 También nos reservamos el derecho, a nuestra sola discreción, de cancelar o suspender su cuenta (a pesar de lo que dicte cualquier otra provisión contenida en los Términos y Condiciones) si tenemos motivos para pensar que su cuenta puede estar relacionada con cualquiera de las siguientes actividades:

i. Si Usted tiene más de una cuenta activa en Betway;
ii. Si el nombre registrado en su cuenta de Betway no coincide con el nombre en su cuenta bancaria/financiera y/o la tarjeta de crédito/débito utilizada para realizar los depósitos en dicha cuenta de Betway;
iii. Si proporciona información incorrecta o engañosa al registrar una cuenta de Betway;
iv. Si Usted no tiene la edad legal para jugar y no es residente de Gran Bretaña (para residentes de Gran Bretaña, se aplica la sección 3.3).
v. Si usted ha dejado o permitido (intencionadamente o no) que otro utilice su cuenta de Betway;
vi. Si Usted ha jugado conjuntamente con otro Cliente(s) como parte de un club, grupo, etc., o realizado alguna apuesta en coordinación con otro Cliente(s) involucrando la misma (o materialmente la misma) selección; en este caso nos reservaremos el derecho, a nuestra sola discreción, de restringir el pago total máximo del total combinado de cualquiera de dichas apuestas, al equivalente a lo que permiten los Límites Máximos de Pago para un único Cliente (como dictan las Normas de Betway). Betway es exclusivamente para uso de forma individual y sólo para entretenimiento personal.
vii. Si Betway recibe una notificación de “transacción devuelta” y/o “retorno” en relación a un mecanismo de depósito utilizado en su cuenta;
viii. Si se descubre que Usted ha estado confabulando, haciendo trampa, blanqueando dinero o llevando a cabo cualquier tipo de actividad fraudulenta;
O
ix. Si Betway determina que Usted ha empleado o hecho uso de algún sistema (incluyendo máquinas, ordenadores, software o cualquier otro sistema automatizo como bots, etc.) diseñados específicamente para derrotar el sistema del juego.

16.3.3 Si tenemos razones fundadas para pensar que Usted ha participado en cualquiera de las actividades indicadas en la anterior cláusula 16.3.2, además de cualquier suspensión o terminación de su cuenta, nos reservamos el derecho a retener todo o parte del balance y/o recuperar los depósitos, pagos, bonos y ganancias de su cuenta que sean atribuibles a cualquiera de las prácticas contempladas en la cláusula 16.3.2. En dichas circumstancias, sus datos serán transferidos a las Autoridades, Órganos Reguladores o terceras partes externas pertinentes. Los derechos establecidos aquí se entienden sin perjuicio de cualquier otro derecho que podamos tener contra usted bajo estos Términos y Condiciones o de otra manera.

16.4 Publicidad

Al aceptar cualquier premio y/o ganancia de Betway, el cliente consiente que su nombre sea utilizado con fines publicitarios o promocionales sin ninguna compensación adicional, excepto cuando lo prohíba la ley.

16.5 Acuerdo en su totalidad

Los Términos y Condiciones aquí contenidos representan el acuerdo completo, final y exclusivo entre el cliente y Betway y sustituyen y agrupan a todos los acuerdos, aseveraciones y convenios entre usted y Betway en relación con el juego en Betway. Betway se reserva el derecho a modificar los presentes términos y condiciones o a añadir o enmendar cualquier procedimiento en cualquier momento y sin aviso previo. Tales enmiendas serán implementadas según considere oportuno la Dirección y tendrán efecto inmediato.

Nota para jugadores residentes en Gran Bretaña. En caso de producirse alguna modificación en los Términos y condiciones, aparecerá un mensaje de aviso en la próxima conexión a la web de Betway o al casino de descarga. El jugador deberá aceptar dichos cambios a los Términos y condiciones antes de seguir participando en Betway.

16.6 Decisión final

En caso de discrepancia entre el resultado que aparece en el software del cliente y el Software del servidor de Betway, el resultado que aparece en el Software del servidor de Betway será el resultado oficial y vigente.

16.7 Impuestos

El cliente es el único responsable de cualquier impuesto aplicable a cualquier premio y/o ganancia que haya conseguido en Betway.

16.8 Fuerza mayor

Betway no será responsable del no desempeño de cualquiera de nuestras obligaciones del contrato de juego ni de ningún atraso en su desempeño que sean causados por acontecimientos ajenos a nuestro control razonable.

16.9 Sin agencias

No se interpretará nada de lo que aparece en los presentes términos y condiciones como la creación de una agencia, sociedad, contrato de fideicomiso, relación fiduciaria o cualquier otra forma de empresa conjunta entre el cliente y nosotros.

16.10 Divisibilidad

En caso de que alguno de los términos y condiciones sea considerado inválido, ilegal o inexigible de cualquier manera por la autoridad competente, dicho término, condición o provisión se separará de los términos, condiciones y provisiones restantes, que seguirán siendo válidos en la mayor medida permitida por la ley. En tales casos, la parte considerada inválida o inexigible será enmendada de forma coherente con la ley aplicable para que refleje, con la mayor fidelidad posible, la intención original de Betway.

16.11 Términos adicionales de deportes

Todos los términos adicionales enumerados a continuación deberán interpretarse en conjunto con los ya mencionados términos y condiciones del Contrato de Juego:

Deportes incluye información sobre cómo hacer una apuesta, mercados que ofrecemos, apuestas de sistema, reglas sobre apuestas, ganancias máximas, apuestas canceladas, apuestas múltiples... etc.

16.12 Explicación de los términos y condiciones

Consideramos que estos Términos y Condiciones son justos. En caso de necesitar ayuda, contacte con Atención al cliente.
Tenga en cuenta que toda la correspondencia y las llamadas telefónicas pueden ser grabadas.

16.13 Cesión de datos

Estos Términos y Condiciones son personales e intransferibles. No pueden ser cedidos, transferidos o sublicenciados sin nuestro consentimiento escrito previo. Nos reservamos el derecho de ceder, transferir o delegar cualquiera de los derechos y obligaciones que nos incumben a un tercero sin notificarle.

16.14 Transferencias comerciales

En caso de que se produzca una venta, fusión o adquisición de los activos de la compañía, su cuenta de jugador y los datos asociados a la misma pueden formar parte de dichos activos transferidos al comprador o parte adquiriente. En este caso, le informaremos por correo electrónico o con un aviso en nuestra página web para explicarle sus opciones en lo tocante a la transferencia de su cuenta.

Última actualización: 30/06/2017 a las 15:15 GMT.