Betway - Termini e Condizioni

Benvenuto su Betway, un fornitore di scommesse sportive, casinò, bingo e poker online a livello mondiale.

Nota: per aiutarti nella navigazione di questi termini abbiamo aggiunto alcune note per chiarificare ulteriormente alcuni concetti. Queste note non sono legalmente vincolanti, mentre il restante contenuto di questa pagina lo è.

I presenti Termini e Condizioni si applicano ai clienti ("Cliente / i" "Tu") che utilizzano uno qualsiasi dei prodotti, applicazioni, siti web offerti da Betway Limited o che registrano un conto (collettivamente denominati "I Nostri Servizi") con uno dei marchi gestiti da Betway Limited ("Betway", "Noi / Nostri").

Per utilizzare i nostri servizi, è necessario creare un conto e depositare.

Oltre a questo documento, i nostri Termini e Condizioni ("Termini") includono i seguenti documenti:

Selezionando la casella di conferma quando crei un conto con Betway, accetti di aver letto e compreso i presenti Termini e riconosci che sarai vincolato da questi Termini.

In caso di domande su questi Termini, contattare l'Assistenza Clienti prima di procedere. Qualora non si accettino i suddetti termini, non sarà consentito utilizzare i nostri servizi.

Nota: se giochi o scommetti con Betway, questi termini e documenti si applicano al tuo caso. Ti invitiamo a contattarci se avessi bisogno di chiarimenti.

1. Chi siamo

1.1 Betway

Betway è un marchio gestito da Betway Limited (C39710), una società maltese il cui indirizzo registrato è: 9 Empire Stadium Street, Gzira, GZR 1300, Malta.

Quando ti registri, stai creando un conto con Betway Limited. I presenti Termini sono vincolati a Betway Limited.

1.2 Consenso

Accettando questi Termini, sei pienamente consapevole del rischio di perdere del denaro durante il gioco e sei ritenuto responsabile di tali perdite. Accetti che l'utilizzo dei nostri servizi sia a tua propria esclusiva scelta, discrezione e rischio. In relazione alle tue perdite, non avrai alcuna pretesa nei confronti di Betway o di qualsiasi partner, o dei rispettivi direttori, funzionari o dipendenti.

1.3 I tuoi fondi

Applicabile ai Giocatori residenti in Gran Bretagna: tutti i fondi dei Giocatori sono detenuti da Betway Limited in un conto bancario esclusivo per fondi dei Giocatori, separato dai fondi della società. Per maggiori dettagli, si prega di fare riferimento all’ Informativa sulla Tutela dei Fondi della Clientela.

Nota: Betway è una società con sede a Malta. Proteggiamo tutto il denaro i i soldi depositatio sul tuo conto e lo teniamo separato dai soldidal denaro che usiamo per gestire la nostra attività.

2. Giurisdizione

2.1 Licenze e autorità legislativa competente

Betway è autorizzata a fornirti servizi e prodotti per il gioco d'azzardo da diverse autorità legislative competenti.

In Gran Bretagna, Betway Limited è autorizzata e regolamentata dalla Gambling Commission (GC). È possibile visualizzare la nostra licenza Qui.

Nella Repubblica d'Irlanda, Betway Limited è autorizzata a fornire scommesse sportive dall'Ufficio dei Revenue Commissioners.

In Belgio, Betway Limited è autorizzata dalla Belgian Gaming Commission (BGC), ed è necessario registrarsi e giocare tramite www.betway.be.

In Danimarca, Betway Limited è autorizzata dalla Danish Gambling Authority (DGA) ed è necessario registrarsi e giocare tramite www.betway.dk.

In Italia, Betway Limited è autorizzata dall'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli(AAMS) ed è necessario registrarsi e giocare tramite www.betway.it.

In Spagna, Betway è autorizzato dalla Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) ed è necessario registrarsi e giocare via www.betway.es

In tutte le altre giurisdizioni, Betway Limited è autorizzata e regolamentata dalla Malta Gaming Authority (MGA).

Nota: Betway si impegna a offrirti un luogo equo, sicuro e divertente dove giocare. Per fare ciò seguiamo molte leggi locali e siamo in possesso di molte licenze.

2.2 Limitazioni

Non puoi utilizzare i nostri servizi se la tua giurisdizione è Afghanistan, Angola, Australia, Bosnia ed Erzegovina, Bulgaria, Colombia, Francia e i suoi territori periferici, stato federale del Schleswig-Holstein, , Grecia, Groenlandia, Guyana, Ungheria, Iran, Iraq, Israele, Repubblica democratica popolare del Laos, Lituania, Messico, Myanmar, Nigeria, Corea del Nord, Papua Nuova Guinea, Filippine, Portogallo, Romania, Russia, Singapore, Slovenia, Sri Lanka, Sud Africa, Siria, Tailandia, Trinidad e Tobago, Tunisia, Turchia, Uganda, Stati Uniti e territori limitrofi, Vanuatu o Yemen.

Tutti gli i accountconti creati o utilizzati in tali giurisdizioni saranno chiusi, tutte le scommesse piazzate da tali giurisdizioni saranno annullate.

Se ti trovi in Spagna, Italia, Belgio o Danimarca, dovrai assicurarti di utilizzare il sito web corretto, come descritto nella Sezione 2.

Nota: offriamo i nostri servizi ai clienti solo dove è legale giocare d'azzardo.

3 Creare un conto

3.1 Verifica

Siamo tenuti a verificare tutte le identità dei nostri clienti per soddisfare i requisiti delle nostre licenze, la nostra responsabilità di prevenire il gioco d'azzardo minorenni e di prevenire atti criminali.

Al momento della registrazione, è necessario inserire i propri dati personali, come nome, indirizzo e data di nascita. Tutti i tuoi dati sono usati e protetti come descritto in nella nostra Informativa sulla Privacy.

Faremo del nostro meglio per verificare automaticamente i tuoi dati in base alle informazioni che invii. Qualora non ne fossimo in grado, ti verrà richiesto di inviare documenti di identificazione validi comprovanti la tua identità, età e indirizzo. I documenti di identificazione accettati includono, ma non sono limitati a:

  1. copia di un documento di identificazione fotografica valido, come un passaporto o una patente di guida; e
  2. copia di una bolletta di utenza recente che conferma la residenza, ad esempio bolletta dell'elettricità, bolletta telefonica ecc. (importante: la bolletta può essere più vecchia di 3 mesi); e
  3. copia di un recente estratto conto di carta di credito / carta di debito / estratto conto bancario (nota: l'estratto conto deve riferirsi a un metodo finanziario effettivamente utilizzato e non può essere più vecchio di 3 mesi).

Qualora non fosse possibile verificare i dati in base ai documenti forniti, sarà necessario fornire ulteriori informazioni fino a quando non saremo in grado di verificare correttamente la tua identità. Qualora non riuscissimo a completare la verifica, potremmo chiudere il tuo conto.

3.2 Gioco d'azzardo da parte di minori

Per poter utilizzare i nostri servizi, dovrai aver compiuto 18 anni ed aver raggiunto l’età minima consentita per il gioco d’azzardo nella tua area di residenza. Se abbiamo motivo di credere che potresti essere minorenne:

1. Il tuo conto sarà congelato; e

2. Non verrà permessa alcuna altra giocata fino all’effettiva verifica della maggiore età.

Potremmo trattenere i fondi nel tuo conto su Betway fino alla verifica della maggiore età. Nel caso in cui, al termine di tale procedura, il Giocatore fosse identificato come minorenne, Betway restituirà qualsiasi deposito effettuato sul conto, annullando vincite e/o bonus.

Nota: ci impegniamo a fornire un luogo dove persone adulte possano giocare in sicurezza. Per fare ciò verifichiamo l'identità dei nostri clienti. Nella maggior parte dei casi, questo può essere fatto automaticamente, ma a volte potremmo doverti chiedere maggiori informazioni.

3.3 Esclusione dalla partecipazione al gioco

Tutti i dipendenti, i distributori, le persone e le organizzazioni affiliate o associate con Betway, inclusi i fornitori, le agenzie pubblicitarie, i ”media partner”, i rivenditori e qualsiasi familiare di ciascuna delle parti citate, non sono autorizzati a partecipare all’attività di gioco.

4. Il tuo conto

4.1 Un unico conto

Ogni Giocatore può registrare e utilizzare un solo conto. Ci riserviamo il diritto di sospendere gli accounti conti duplicati fino a quando tutti i dettagli e le somme presenti sui conti (appartenenti a una sola persona) non saranno verificati. Al termine della verifica, un solo conto resterà attivo, mentre tutti gli altri verranno chiusi.

4.2 Accuratezza

Richiediamo ai nostri Giocatori di mantenere aggiornati i propri dati registrati in ogni momento. Nel caso di un cambiamento di indirizzo di residenza, di indirizzo di posta elettronica, di numero di telefono o di qualsiasi altro dato o contatto, gli Utenti sono pregati di contattare il Servizio di Aassistenza Cclienti al fine di procedere all’aggiornamento.

L'aggiornamento o l'aggiunta di ulteriori dettagli di pagamento ai fini di un prelievo può essere effettuato solo contattando il Servizio clienti.

4.3 Password

La procedura di registrazione del l'conto richiede di selezionare una password. Incoraggiamo tutti i clienti a impostare password complesse, come l'utilizzo una combinazione di lettere minuscole e maiuscole, numeri e caratteri speciali. È tua responsabilità mantenere segreta la tua password. Non devi condividere la tua password con nessuno, e Betway non ti chiederà mai di rivelare la tua password. Qualsiasi azione eseguita tramite il tuo conto sarà valida se il tuo nome utente e password sono stati inseriti correttamente.

4.4 Verifica dei dati bancari

Se gli Utenti utilizzano carte di credito o debito e/o un conto bancario/finanziario per le transazioni su Betway, il nome dell’intestatario DEVE corrispondere a quello inserito al momento della registrazione del conto Betway.

Nel caso in cui il nome registrato sul conto Betway e il nome che appare sulla tua carta di credito/debito e/o il conto bancario/finanziario differiscano in qualsiasi modo, il tuo conto sarà immediatamente sospeso. Se il tuo conto dovesse essere sospeso, ti consigliamo di contattare il Servizio di Assistenza Clienti per i dettagli riguardanti la nostra procedura di verifica.

Nota: gli accounti conti Betway sono per uso personale, quindi è necessario che il tuo conto e la forma di pagamento contengano tuo vero nome e siano utilizzati solo da te.

4.5 Conti inattivi / inattivi

Betway considererà un conto come inattivo dopo un periodo di 12 mesi dall’ultimo accesso eseguito.

Una tassa amministrativa di 5,00 GBP per i clienti GB o di 5,00 EUR per i clienti non GB verrà dedotta da un conto inattivo su base mensile fino a quando il conto non sarà più in credito o sarà nuovamente attivo. La prima tassa sarà addebitata al termine del dodicesimomese dall’ultimo accesso. Sarai contattato prima che questo accada.

Nota: se non effettui l'accesso per oltre un anno, al tuo conto verrà addebitato un costo mensile. Non ti preoccupare, ti invieremo alcuni promemoria prima che ciò accada.

5. Dettagli di pagamento / Prelievi

5.1 Prelievo dei fondi

È possibile prelevare il proprio saldo in denaro in qualsiasi momento, in base ai prelievi minimi nella sezione 5.4. Tuttavia, dovrai completare i requisiti di scommessa prima di prelevare qualsiasi bonus o vincita ad esso associato. Vedere la sezione 6.2 per ulteriori informazioni sui requisiti di scommessa.

5.2 Verifica dell’identità

Betway deve verificare con successo l'identità dei propri Utenti come descritto nella Sezione 3. Qualora la verifica non sia stata completata, potresti non essere in grado di effettuare un deposito o un prelievo.

5.3 Verifica di credito

Betway si riserva il diritto di verificare la solvibilità dell’intestatario delle carte di credito attraverso agenzie di credito, sulla base delle informazioni fornite al momento della registrazione.

Prelievo Minimo

Betway deve sostenere delle spese quando i pagamenti vengono elaborati. Per coprire le nostre commissioni, applichiamo un importo minimo di prelievo di 10€ Tutti i prelievi (laddove possibile) saranno elaborati utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per effettuare un deposito sull'conto. Si prega di fare riferimento all'informativa sui prelievi per ulteriori informazioni.

Potrebbero essere applicati dei costi aggiuntivi. Si prega di contattare l'assistenza clienti in caso di domande sui prelievi o sui costi ad essi associati.

Nota: il prelievo minimo è di 10€. Puoi controllare il tuo saldo e lo stato di qualsiasi bonus nella sezione "Il mio conto" quando hai effettuato l'accesso.

5.4 Trasferimenti da un conto a un altro

Il trasferimento di denaro da un conto a un altro è severamente vietato.

5.5 Credito

Non è permesso giocare con soldi in prestito a Betway.

5.6 Istituto finanziario

5.6.1 Nessun interesse

Betway non è un istituto finanziario e di conseguenza, i depositi eseguiti all’interno del conto non produrranno alcun tipo di interesse.

5.6.2 Nessuna consulenza legale o tributaria

Betway non fornisce ai propri Utenti alcun tipo di consulenza legale o tributaria. Gli intestatari di un conto che desiderino ricevere una consulenza legale o tributaria, dovranno rivolgersi agli enti competenti.

Sei l'unico responsabile per tutte le tasse applicabili su tutti i premi e / o le vincite ottenute da Betway.

Solo per clienti residenti in Germania: a partire da marzo 2013, tutte le scommesse effettuate dai clienti residenti in Germania, a causa dell'ulteriore carico fiscale dovuto alle tasse sulle scommesse sportive, saranno soggette ad un aggiustamento delle quote del 5%. L'importo verrà detratto al momento del pagamento e verrà applicato solo alle scommesse vincenti. Per maggiori informazioni clicca qui.

5.6.3 Divieto di arbitraggio

È severamente vietato utilizzare Betway e i suoi sistemi per facilitare l'arbitraggio. Laddove Betway ritenga che un Utentedi abbia deliberatamente utilizzato i sistemi per ottenere un guadagno finanziario attraverso l'arbitraggio, i guadagni saranno annullati e detratti dal saldo senza preavviso o notifica.

Nota: non siamo una banca, quindi non forniamo consulenza fiscale, prestiti o interessi.

6. Bonus

6.1 Termini e Condizioni complementari

Potremmo, di volta in volta, offrire bonus, promozioni e / o competizioni regolati da specifici termini e condizioni. Tutti i bonus o gli accrediti speciali al conto dei giocatori devono essere utilizzati in accordo con tali termini e condizioni.

Nel caso in cui vi sia incongruenza tra i termini e condizioni propri di una promozione o competizione e quelli generali qui riportati, i termini e condizioni specifici della promozione o competizione prevarranno sugli altri.

6.2 Prelievi di offerte promozionali

Se accetti un'offerta promozionale che include un requisito di scommessa, dovrai completare i requisiti di scommessa dell'offerta prima di prelevare il saldo bonus.

Puoi ritirare il denaro depositato in qualsiasi momento. Se desideri ritirare il saldo in denaro prima di aver completato i requisiti di scommessa, è possibile farlo contattando l'assistenza clienti. Nota: ti verrà richiesto di rinunciare al tuo saldo bonus, nel caso in cui desideri prelevare i fondi depositati prima che i termini dell'offerta promozionale siano stati completati. Si prega di leggere attentamente i termini e le condizioni di qualsiasi offerta promozionale accettata.

6.3 Limiti di prelievo su offerte promozionali gratuite

Salvo diversamente specificato nei termini applicabili di una promozione, se ti viene concesso un bonus senza dover depositare, Betway potrebbe limitare l'importo che è possibile prelevare in relazione a quel bonus (sia il bonus che le vincite ad esso associate) € 50. Questo limite si applica a tutti i bonus Bingo (Bbz), Biglietti Gratuiti, Bonus Gratuiti, Scommesse Gratuite e Giri Gratuiti al Casinò offerti senza richiedere un deposito.

6.4 Scommesse Gratuite

I clienti otterranno l'intero valore di tutte le scommesse sportive gratuite che sono state accreditate e piazzate, tranne nei casi in cui un conto sia stato chiuso a causa della violazione della sezione 7.1.

6.5 Diritto alla rescissione

Betway si riserva il diritto di ritirare qualsiasi offerta promozionale in qualsiasi momento, a condizione che l'offerta promozionale abbia uno specifico periodo di disponibilità.

6.6 Disponibilità delle offerte

Tutte le offerte di Betway sono destinate ai clienti a scopo ricreativo. Betway potrebbe, a nostra esclusiva discrezione, limitare l'ammissibilità dei clienti a partecipare a qualsiasi promozione. Ci riserviamo il diritto di ritirare la disponibilità di qualsiasi offerta o di tutte le offerte a qualsiasi cliente.

Oltre ai requisiti specifici di qualsiasi offerta promozionale, tutte le offerte sono limitate a una persona, famiglia, indirizzo e-mail, numero di telefono, numero di conto usato per il pagamento (ad esempio, carta di debito o di credito, ecc.) e computer condiviso, ad esempio in una scuola, in una biblioteca pubblica o sul posto di lavoro.

Nota: offriamo molte grandi promozioni e concorsi per i nostri clienti. Assicurati di leggere i termini promozionali e controlla che i dettagli di contatto che ci fornisci siano accurati in modo da non perderti alcun premio. Se non capisci, non esitare chiedere prima di giocare.

7. Utilizzo

7.1 Utilizzo dei nostri servizi

È possibile utilizzare i nostri servizi solo nel rispetto della legge. Collaborerai pienamente con qualsiasi indagine di Betway riguardo attività specificate di seguito.

Non è possibile utilizzare i nostri servizi:

  1. per qualsiasi attività o transazione illegale (ad esempio riciclaggio di denaro, finanziamento di terrorismo, furto di identità o frode nel pagamento) secondo le leggi di qualsiasi giurisdizione che si applica al tuo caso;
  2. ottenere vincite illecitamente;
  3. se fornisci informazioni errate o fuorvianti sulla tua identità, età o posizione, o rifiuti di fornire informazioni richieste da Betway;
  4. se utilizzi più di un conto attivo su Betway;
  5. se l'identità della persona che ha registrato un conto Betway non corrisponde all'identità del conto finanziario / bancario e / o delle carte di credito / debito collegate a tale conto, come descritto nella sezione 4.4;
  6. se hai permesso (intenzionalmente o meno) a qualcun altro di utilizzare il tuo conto su Betway;
  7. se hai piazzato scommesse o giocate in modo coordinato con altri clienti che hanno efffettuato le stesse selezioni (o in gran parte simili) per ridurre al minimo le perdite. Betway è per uso esclusivo su base individuale e solo per l'intrattenimento personale;
  8. se Betway ha ricevuto una notifica di "riaddebito" e / o "reso" tramite la tua banca o un meccanismo di deposito utilizzato sul tuo conto;
  9. se colludi, imbrogli o intraprendi un'attività che rappresenta una minaccia per l'integrità degli sport;
  10. se intraprendi qualsiasi tipo di attività fraudolenta, come il furto di identità;
  11. se viene Betway ritiene che l'utente si sia servito o abbia fatto uso di un sistema (incluse macchinari, computer, software o altri sistemi automatizzati come bot, ecc.) progettato specificamente per aggirare i sistemi di gioco;

 

Nota: ci impegniamo a offrire ai nostri clienti un luogo equo e sicuro in cui giocare. Non tolleriamo attività illegali o imbrogli.

7.2 Sospensione e chiusura dell'conto

7.2.1 Indagine e sospensione

Nel caso in cui avessimo il sospetto che un cliente abbia violato i presenti Termini, o intrapreso qualsiasi attività descritta nella sezione 7.1 Betway si riserva il diritto di sospendere il suddetto conto senza preavviso, e rimarrà sospeso fino a quando la questione non sarà stata completamente investigata. Accetti di collaborare pienamente con qualsiasi indagine da parte di Betway su tale attività.

7.2.2 Chiusura

Nel caso in cui le nostre indagini ci portino a conoscenza del fatto che l'Utente abbia violato i presenti Termini o che abbia intrapreso un'attività descritta nella sezione 7.1, ci riserviamo il diritto di limitare o chiudere il suo conto. In questi casi, tratterremo il saldo su tale conto, eguagliando l'importo di eventuali perdite o spese sostenute da Betway. Casi di giochi d'azzardo da parte di minorenni saranno trattati come descritto nella sezione 3.2.

Se sei coinvolto in attività illegali, Betway non ha alcun obbligo di rimborsare eventuale denaro presente sul tuo conto. Inoltre, Betway trasmetterà informazioni riguardo la tua identità e qualsiasi sospetta attività illecita, fraudolenta o impropria alle autorità competenti, al pertinente ente normativo, gli enti governativi sportivi, altri fornitori di servizi online, banche, società di carte di credito, fornitori di pagamenti elettronici o altre istituzioni finanziarie riguardo la tua identità e qualsiasi sospetta attività illecita, fraudolenta o impropria. Non ti sarà consentito aprire alcun conto futuro con Noi.

7.3 Restrizioni sull'conto

7.3.1 Restrizioni promozionali

Ci riserviamo il diritto di ritirare la disponibilità di qualsiasi offerta o di tutte le offerte a qualsiasi cliente, come descritto nella sezione 6.4.

Inoltre, qualora si violassero i presenti Termini, i Termini Generali del Conto Bonus oi Termini di un'offerta promozionale, ci riserviamo il diritto di annullare il tuo bonus e le eventuali vincite associate a tale bonus.

Qualora si violasse uno dei termini di cui sopra, l'Utente potrebbe inoltre essere considerato non idoneo per promozioni future.

7.3.2 Altre restrizioni

Betway gestisce attivamente le passività finanziarie e il rischio su eventi e mercati. I controlli sulla responsabilità e sull'esposizione possono essere applicati attraverso i mercati delle scommesse e o su singoli conti al fine di gestire tali passività. Betway controlla gli accounti conti come descritto nell'Informativa sulla Privacy. Se la tua attività si distingue da ciò che Betway considera essere il comportamento usuale e atteso, o si adatta a determinati modelli conosciuti che denotano potenziali problemi di esposizione e responsabilità, potremmo escluderti da determinate promozioni o dal piazzare determinate scommesse. Esempi di comportamenti di scommessa insoliti possono essere, sebbene non limitati a:

  • scommesse più grandi del previsto che appaiono su un risultato molto specifico, ad esempio un punteggio corretto di un set in una partita Tennis ITF;
  • una scommessa piazzata da un cliente che potrebbe essere al corrente di informazioni riguardanti il potenziale risultato di un evento;
  • un cliente che cambia il suo modello di scommesse stabilito;
  • una segnalazione da parte di un ente governativo o di un organismo di monitoraggio dello sport; e
  • un gran numero di scommesse piazzate in un breve periodo di tempo su un risultato specifico.

8. Informativa sulla Privacy

8.1 Le nostre regole

Betway si impegna a proteggere e rispettare la tua privacy e ad attenersi a tutte le leggi sulla protezione dei dati e sulla privacy applicabili. Per ulteriori informazioni su come e perché elaboriamo i tuoi dati, ti preghiamo di rivedere la nostra Informativa sulla privacy.

8.2 Pubblicità

Se desiderassimo utilizzare i tuoi dati per qualsiasi attività promozionale al di fuori di Betway o dei nostri servizi, l'utente accetta di essere contattato al fine di acconsentire al fatto che i propri dati vengano utilizzati senza alcun compenso aggiuntivo, salvo ove proibito dalla legge.

9. Gioco d'azzardo responsabile

9.1 Le nostre regole

Betway si impegna a offrire ai propri clienti un'esperienza di gioco online divertente e amichevole, riconoscendo allo stesso tempo che il gioco d'azzardo possa causare problemi a una minoranza di individui. Per questo motivo, promuoviamo attivamente il gioco responsabile e incoraggiamo i clienti a utilizzare una varietà di strumenti e funzioni di gioco responsabile per gestire al meglio il proprio conto. Si prega di fare riferimento al nostro Politica di Gioco Responsabile per tutti i dettagli.

Nota: vogliamo che tutti i clienti "scommettano in modo responsabile". Se hai domande sugli strumenti che offriamo o vuoi semplicemente maggiori informazioni, ti preghiamo di metterti in contatto con l'assistenza clienti.

9.2 Ulteriori informazioni

Per ulteriori informazioni sulla prevenzione del gioco d'azzardo da parte di minorenni e reclami, si prega di fare riferimento alla pagina sulla Protezione del Giocatore .

10. Servizio clienti e reclami

10.1 Servizio clienti

Il servizio clienti è disponibile per assistere gli Utenti in caso di problemi. l servizio clienti può essere contattato all’indirizzo e-mail: support@betway.com

10.2 Reclami dei clienti

Faremo sempre del nostro meglio per risolvere qualsiasi problema che gli Utenti abbiano riscontrato con il nostro servizio. Sfortunatamente, a volte non è possibile farlo tramite la procedura standard di assistenza clienti. Se un Utente non si ritiene soddisfatto di alcuni aspetti del nostro servizio, può presentare un reclamo formale. I reclami / dispute dei clienti di qualsiasi natura devono essere presentati entro 3 mesi dal verificarsi del problema.

Per garantire che il tuo reclamo / disputa siano risolti tempestivamente, invia il tuo reclamo al seguente indirizzo email. Quando si contatta il seguente indirizzo email, si riceve una copia della nostra procedura di reclamo, oppure in alternativa è possibile richiederne una copia in qualsiasi momento contattando l'assistenza clienti.

Per i clienti residenti in Gran Bretagna:

  • E-mail: ukmanager@betway.com
  • Indirizzo di posta: Betway Limited, casella postale 70417, Londra, NW1W 7LN

Per i clienti residenti in Gran Bretagna:

  • E-mail: manager@betway.com
  • Indirizzo di posta: Betway Limited, casella postale 29, Malta Post, Gzira, GZR-1300, MALTA

Per garantire che il tuo reclamo sia preso in considerazione immediatamente, ti preghiamo di includere le seguenti informazioni:

  1. Il tuo nome utente / numero di conto
  2. Il tuo nome e cognome registrati
  3. Una spiegazione dettagliata del reclamo / lamentela
  4. Date e orari specifici associati al reclamo / lamentela (se applicabile)

Alla ricezione del reclamo, faremo del nostro meglio per risolvere rapidamente qualsiasi problema segnalato, entro un limite temporale massimo di un mese. Se, per qualsiasi ragione, la risoluzione del tuo reclamo/richiesta non dovesse soddisfarti, potrai deferire la questione ad uno dei nostri organismi di ADR (Risoluzioni Alternative delle Controversie)

Se sospetti che un Cliente sia colluso con un altro Cliente o che imbrogli in qualche modo, si prega di avvisare Betway tramite i mezzi di comunicazione elencati nella sezione Reclami dei Clienti di cui sopra.

Nota: prendiamo molto sul serio la soddisfazione del cliente, per questo abbiamo a disposizione un team indipendente che esaminerà eventuali problemi che ritenete non siano stati risolti in modo soddisfacente.

10.3 Risoluzione alternativa delle controversie (ADR)

Se, per qualsiasi ragione, la risoluzione del tuo reclamo/richiesta non dovesse soddisfarti, potrai deferire la questione ad uno dei nostri organismi di ADR (Risoluzioni Alternative delle Controversie) deputati, o, in alternativa, potrai segnalare il problema tramite la Piattaforma Online per la Risoluzione delle Controversie (ODR) della Commissione Europea che provvederà, in un secondo momento, a inoltrare la tua segnalazione all’entità ADR competente.

Ognuno degli organismi di ADR agirà come giudice imparziale nelle controversie sorte fra Betway ed il Cliente solamente nei casi in cui:

  1. il Cliente abbia già fatto ricorso alla procedura interna di risoluzione delle controversie di Betway; e
  2. sia in essere una situazione di stallo concernente la risoluzione.

Organismi di ADR per i Clienti residenti in Gran Bretagna:

  • • IBAS – solo per controversie riguardanti le scommesse sportive
  • • eCOGRA – solo per controversie riguardanti le sezioni Casinò, Bingo e Poker

Organismi di ADR per i Clienti residenti fuori dalla Gran Bretagna:

  • Malta Gaming Authority (MGA) - per tutte le controversie
  • • eCOGRA – per tutte le controversie

Il servizio di ADR è gratuito; le parti (Betway e Cliente) prendono atto che la decisione presa dagli organismi di ADR sarà considerata definitiva, a condizione che venga riconosciuta piena rappresentatività a tutte le parti in causa.

Clicca qui per ottenere maggiori informazioni sul servizio d’arbitraggio dell’IBAS e per ottenere il modulo d’arbitraggio IBAS.

Clicca qui per ottenere maggiori informazioni sul servizio di risoluzione dispute offerto dall’eCOGRA e per ottenere il modulo dispute dell’eCOGRA.

Clicca qui per ulteriori informazioni sul servizio di supporto ai giochi online di MGA e per completare il Modulo di Reclamo MGA

Clicca qui per maggiori informazioni sui servizi della Piattaforma ODR e per completare il Modulo del Reclamo ODR..

Nota: nel caso in cui non sia possibile raggiungere una risoluzione concordata per il reclamo formale,sarà possibile rivolgersi a un organismo indipendente di risoluzione delle controversie di terze parti in modo gratuito.

11. Giochi e interruzioni durante il gioco

11.1 Nessuna garanzia

Fatti salvi i diritti legali previsti dalla clausola 13.2 di seguito, il Servizio e il Software sono forniti "così come sono" e non promettiamo che i Servizi o il Software saranno disponibili ininterrottamente e in una condizione operativa completa in ogni momento. L'accesso ai Servizi e / o al Software potrà essere sospeso temporaneamente e senza preavviso in caso di guasto del sistema, manutenzione o riparazione o per ragioni ragionevolmente al di fuori del nostro controllo.

11.2 Malfunzionamenti

Non siamo responsabili per malfunzionamenti del computer, il fallimento di servizi di telecomunicazione o di connessioni Internet o qualsiasi tentativo di partecipare a giochi con metodi, mezzi e modi da noi non previsti.

Nel caso di malfunzionamento in un gioco, servizio o qualsiasi dei relativi sistemi, o per qualsiasi altro errore, tutte le scommesse piazzate durante tale periodo sono nulle e saranno rimborsate. I fondi ottenuti da un gioco o servizio malfunzionante sono considerati nulli, così come i successivi turni di gioco o servizi ottenuti con tali fondi, indipendentemente dal gioco o servizio in cui vengono utilizzati. Se, come conseguenza di tale malfunzionamento o errore, sei accreditato con tali fondi con conseguente eccedenza di accredito sul tuo conto, è tua responsabilità informare tempestivamente Betway. Betway si riserva il diritto, dopo aver preso conoscenza di accrediti errati o pagamenti di fondi, di regolare il tuo conto al fine di recuperare tali fondi.

In caso di malfunzionamento del sistema, tutte le scommesse non confermate sono nulle. Non siamo responsabili nei tuoi confronti per qualsiasi perdita che potresti subire a causa di tale sospensione o ritardo.

Nota: lavoriamo duramente per offrirti servizi e giochi di altissima qualità. Se qualcosa si rompe, lo ripareremo il più rapidamente possibile e faremo del nostro meglio per assicurarci che tu non ne sia influenzato negativamente.

11.3 Decisione finale

In caso di discrepanza tra il risultato visualizzato sul tuo software e il software del server Betway, il risultato mostrato sul software del server Betway sarà il risultato ufficiale e governativo.

11.4 Latenza

Si può essere in svantaggio nel gioco peer-to-peer, mentre si sta giocando contro altri clienti a causa di problemi tecnici, come velocità di rete più lenta o prestazioni del dispositivo dell'utente finale più lente.

La diretta televisiva e altre trasmissioni che ti vengono fornite come parte di qualsiasi offerta di Betway possono essere trasmesse in ritardo, il che porterà ad altri trattamenti di informazione ad essere più aggiornate in relazione a tali trasmissioni.

11.5 Segnalazione dei guasti

Sebbene adotteremo tutte le misure ragionevoli per garantire che i Servizi non riscontrino malfunzionamenti, non possiamo garantire che il Servizio non sarà mai difettoso, ci impegneremo, ove possibile, a correggere in maniera tempestiva tutti i guasti che ci vengono segnalati. Per segnalare un guasto, gli Utenti sono invitati a contattare per iscritto tramite e-mail il nostro servizio clienti.

Nota: se noti qualcosa che non funziona nel sito web o nelle app, ti preghiamo di comunicarcelo contattando il nostro servizio clienti 24/7.

11.6 Sospensione del servizio

Ci riserviamo il diritto di interrompere tutto o parte del Servizio per qualsiasi ragione e a nostra esclusiva discrezione. Pur non essendo un obbligo, ci impegniamo a fornire agli Utenti un ragionevole preavviso della sospensione. A seguito di una sospensione, il Servizio verrà ripristinato nel più breve tempo possibile.

11.7 Modifiche

Betway si riserva il diritto di sospendere, modificare, rimuovere o aggiungere al proprio sito qualsiasi contenuto o software di sua proprietà (o dei presenti Termini), a propria discrezione, con effetto immediato e senza preavviso. Fatti salvi i diritti statutari di cui al punto 13.2 di seguito, non accetteremo reclami e non ci assumeremo alcuna responsabilità derivante dalle perdite subite dai Giocatori in seguito alla modifica, sospensione o interruzione del software o del Servizio.

12. Proprietà intellettuale.

12.1 Proprietà intellettuale

“Proprietà Intellettuale” sono i marchi e i nomi degli stessi, che siano registrati o meno, inclusi i marchi in corso di registrazione o registrati e la reputazione degli stessi, nonché i domini, l’aspetto e lo stile degli stessi, così come presentati nel sito. Sono Proprietà Intellettuale anche i nomi dei domini registrati e le loro eventuali variazioni future, qualsiasi testo che caratterizzi l’aspetto e lo stile del sito, il codice del software, l’architettura del software, l’aspetto e il funzionamento del software e qualsiasi altra Proprietà Intellettuale di nostra appartenenza o a noi concessa in qualsiasi parte del mondo.

12.2 Il tuo accordo

L'utente riconosce e accetta che tutti i diritti, i titoli e gli interessi nella Proprietà Intellettuale siano di nostra proprietà assoluta o debitamente concessi in licenza. Qualsiasi utilizzo della proprietà intellettuale senza il nostro previo consenso scritto non è permesso. L'utente accetta di non (e accetta di non assistere o facilitare terze parti a) copiare, riprodurre, trasmettere, pubblicare, visualizzare, distribuire, sfruttare commercialmente o manomettere la Proprietà Intellettuale in alcun modo.

L'Utente riconosce e accetta che il materiale e i contenuti presenti sul sito web siano resi disponibili esclusivamente per uso personale e non commerciale. Qualsiasi altro uso di tale materiale e contenuto è severamente proibito.

Con la presente, concediamo all'Utente una licenza per utilizzare i nostri servizi, in conformità con i presenti Termini. Tutti i diritti sul software sono a Noi riservati e il diritto degli Utenti è limitato all’utilizzo del software come accordato.

Nota: creiamo ottimi prodotti e contenuti per uso personale e divertimento, ma sono comunque di nostra proprietà.

13. Responsabilità

13.1 La tua promessa di pagamento

L'utente accetta di essere responsabile per eventuali perdite, spese o altri costi sostenuti da Noi senza limitazioni a seguito di eventuali violazioni da parte dell'utente di questi Termini e Condizioni.

13.2 Limitazione di responsabilità

Nulla in questi Termini e Condizioni esclude la responsabilità per: (i) morte o lesioni personali; (ii) frode (compresa falsa dichiarazione fraudolenta); o (iii) diritti statutari.

Hai determinati diritti secondo la legge. Questi includono: (i) che forniremo servizi con ragionevole cura e competenza; e (ii) che l'Utente avrà il diritto di riparare o risarcire danni al proprio dispositivo o altri contenuti digitali causati da qualsiasi contenuto digitale che forniamo. L'utente potrà di esercitare alcuni diritti legali qualora infrangessimo uno qualsiasi di questi diritti che possono essere applicati indipendentemente dai presenti Termini e Condizioni. Nulla di quanto contenuto nei presenti Termini e Condizioni è inteso a pregiudicare questi diritti legali o altri diritti che si applicano all'Utente.

La responsabilità totale dei nostri direttori, funzionari, dipendenti, azionisti, agenti e affiliati, nostre società madri e controllanti e qualsiasi delle nostre sussidiarie legate all'utente per contratto, per colpa, negligenza o altro, per qualsiasi perdita o danno in qualunque modo derivante da qualsiasi causa, se diretto o indiretto, o per qualsiasi importo (anche nel caso in cui siamo stati informati dalla possibilità di tale perdita o danno) non deve superare il valore delle scommesse e / o delle scommesse che l'Utente ha effettuato tramite il proprio conto in relazione alla scommessa pertinente / scommessa o prodotto che ha dato origine alla relativa responsabilità. Inoltre, Betway non si assume alcuna responsabilità per eventuali danni o perdite ritenuti o asseriti derivanti o connessi a

  • ritardi o interruzioni nel funzionamento o trasmissione, perdita o corruzione dei dati
  • interruzione della comunicazione o delle linee
  • uso improprio da parte di qualcuno del software, del suo contenuto
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13.3 Casi di forza maggiore

Betway non è responsabile dell’incapacità di adempiere alle obbligazioni incluse nei termini d’uso né dei ritardi nell’esecuzione delle stesse, nei casi in cui tali incapacità o ritardi siano causati da eventi esterni al proprio ragionevole controllo.

Nota: non siamo responsabili per varie situazioni al di fuori del nostro controllo o parte della natura dei servizi che forniamo.

13.4 Link

Betway non sarà responsabile per contratto, illecito civile, negligenza o altro, per qualsiasi perdita o danno derivante da o in qualsiasi modo connesso con l'utilizzo di qualsiasi collegamento contenuto nel sito Web. Non siamo responsabili per il contenuto presente in qualsiasi sito internet collegato ai nostri servizi.

13.5 Virus

Betway si impegna a fare in modo che il software e i file siano privi di virus, ma non garantisce la totale assenza di tali problemi. Gli Utenti hanno la responsabilità di proteggere il proprio computer e di reinstallare dati o programma che non desiderano perdere a causa di un virus.

14. I presenti termini

14.1 Aggiornamenti

Betway si riserva il diritto di modificare questi Termini e Condizioni, o di implementare o modificare qualsiasi procedura, in qualsiasi momento. Nel caso in cui apportassimo un cambiamento sostanziale, ti informeremo tramite una finestra pop-up sul sito web o altro metodo di comunicazione.

14.2 Nessun contratto d’agenzia

Nulla nei presenti Termini e Condizioni deve essere interpretato in modo che possa dare luogo alla creazione di contratti d’agenzia, partnership, trust, rapporti fiduciari o qualsiasi altra forma di impresa societaria tra Betway e i Giocatori.

14.3 Clausola salvatoria

Se qualsiasi termine presente nei Termini e Condizioni viene giudicato non valido, illegale o non attuabile da parte di una qualsiasi autorità competente, tale termine, condizione o disposizione verrà eliminata. I rimanenti termini, condizioni e disposizioni resteranno validi, per quanto previsto dalla legge. In tali casi, la parte ritenuta non valida e non applicabile, verrà modificata in maniera conforme alle legge vigente, ma in modo da riflettere al meglio l’intenzione originaria di Betway.

14.4 Chiarimenti sui Termini e Condizioni

I presenti Termini e Condizioni sono da Noi ritenuti corretti. Per ottenere maggiori informazioni sui termini o su qualsiasi attività riguardante il Servizio offerto, si prega di contattare il Servizio di Assistenza Clienti.Servizio Clienti.

Si prega di notare che tutta la corrispondenza scritta e telefonica potrebbe essere registrata.

14.5 Assegnazione

Questi termini e condizioni sono personali e non sono assegnabili, trasferibili o delegabili da te senza il nostro consenso scritto. Ci riserviamo il diritto di assegnare, trasferire o delegare uno qualsiasi dei nostri diritti e obblighi qui di seguito a qualsiasi terza parte senza preavviso.

14.6 Legge applicabile e giurisdizione

Cerchiamo di risolvere eventuali controversie in modo rapido ed efficiente. Se, tuttavia, desideri presentare un ricorso contro di noi, devi farlo a Malta o, se vivi altrove nell'UE, nel paese in cui vivi nell'Unione Europea. Questi Termini e Condizioni sono governati e interpretati secondo la legge maltese. Se sei residente nell'Unione Europea, ciò non pregiudicherà nessuno dei diritti statutari a cui hai diritto come residente in tale paese.

 

Ultimo aggiornamento: 22/06/2018

 

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