Velkommen til Betway, en førsteklasses leverandør av online sportsbetting og casino.
Merk: For å hjelpe deg med å navigere disse vilkårene har vi lagt til noen ekstra notater. Disse notatene er ikke juridisk bindende, men alt annet på denne siden er.
Disse vilkårene gjelder for kunder ("Kunden(e)" "Deg", "Du") som bruker produktene, appene eller nettsider som tilbys, eller registrerer en konto (kollektivt referert til som "Våre tjenester") hos noen av merkevarene som forvaltes av Betway Limited ("Betway", "Oss/Vi/Vår").
For å benytte deg av våre tjenester må du opprette en konto og gjøre innskudd.
I tillegg til dette dokumentet inkluderer våre vilkår og betingelser ("vilkår") følgende dokumenter:
Ved å huke av boksen "Jeg er over den myndige alderen for gambling, og aksepterer betingelser og vilkår, og retningslinjer for personvern" når du oppretter en konto hos Betway, godtar du at du har lest og forstått disse vilkårene og at du anerkjenner at du vil være bundet til disse vilkårene.
Hvis du har spørsmål om disse vilkårene, burde du kontakte kundeservice før du fortsetter. Hvis du ikke godtar noen av disse vilkårene, burde du ikke bruke Våre Tjenester.
Merk: Hvis du spiller med Betway, gjelder disse vilkårene og tilhørende dokumenter for deg. Vennligst spør oss om det er noe du ikke forstår.
Betway er en merkevare som forvaltes av Betway Limited (C39710), et maltesisk selskap med adresse: 9 Empire Stadium Street, Gzira, GZR 1300, Malta.
Når du registrerer deg, oppretter du en konto hos Betway Limited. Disse vilkårene gjelder for Betway Limited.
Ved å godta disse vilkårene, er du fullt klar over at det er fare for å tape penger når du spiller og du er ansvarlig for slike tap. Du samtykker til at din bruk av Våre Tjenester er ditt eget valg, etter ditt eget skjønn og din egen risiko. I forhold til dine tap skal du ikke rette noen som helst krav mot Betway eller partnere, respektive direktører, ledere eller ansatte.
Alle Kundemidler oppbevares av Betway Limited i en adskilt Kundefondkonto, som er fritatt for krav fra tredjeparter og fritatt for utførelse så vel som separat fra firmaets midler.
Merk: Betway er et selskap basert i Malta. Vi beskytter eventuelle penger du setter inn på kontoen din, og holder dem adskilt fra pengene vi bruker til å drive virksomheten vår.
Betway er lisensiert for å gi gamblingtjenester og produkter til Deg av Malta Gaming Authority (MGA). Du kan se lisensen Vår her.
Merk: Betway er forpliktet til å gi deg et rettferdig, trygt og morsomt sted å gamble. For å gjøre dette følger vi en mengde lokale lover og holder mange lisenser.
Du kan ikke bruke tjenestene Våre hvis jurisdiksjonen din er Afghanistan, Angola, Argentina, Australia og dets fjerne områder, Hviterussland, Belgia, Belize, Bolivia, Bosnia-Hercegovina, De Britiske Jomfruøyene, Bulgaria, Kamerun, Chile, Kina, Colombia, Kongo, Costa Rica, Cuba, Tsjekkia, Danmark, Den Dominikanske republikk, Ecuador, El Salvador, Frankrike og dets fjerne områder, Ghana, Hellas, Grønland, Guatemala, Guyana, Haiti, Honduras, Hong Kong, Ungarn, Iran, Irak, Israel, Italia, Kenya, Den demokratiske republikken Lao, Litauen, Macao / Macau, Malaysia, Mexico, Mosambik, Myanmar, Nicaragua, Nigeria, Nord-Korea, Nord-Makedonia, Palestina, Panama, Papua Ny-Guinea, Paraguay , Peru, Filippinene, Polen, Portugal, Romania, Russland, Serbia, Singapore, Slovakia, Slovenia, Sør-Afrika, Sør-Sudan, Spania, Sudan, Surinam, Sverige, Sveits, Syria, Taiwan, Tanzania, Thailand, Trinidad og Tobago, Tunisia, Tyrkia, Tyskland, Uganda, Ukraina, Storbritannia, Uruguay, USA og dets fjerne områder, Vanuatu, Venezuela Yemen eller Zambia.
Eventuelle kontoer opprettet eller brukt i disse områdene vil bli stengt og alle spill som er plassert fra disse områdene, vil bli annullert.
Merk: Vi tilbyr bare våre tjenester til kunder der gambling er lovlig.
Du må være over 18 år, innenfor den lovlige alderen for spill i det landet du bor i, for å benytte deg av våre tjenester. Spill under den lovlige alderen er en kriminell handling.
Vi er pålagt å verifisere alle våre kunders identitet for å overholde kravene i våre lisenser, vårt ansvar er å forhindre gambling blant mindreårige og for å forhindre kriminalitet.
Ved registrering må du angi dine personlige opplysninger, slik som navn, adresse og fødselsdato. Alle Dine data blir brukt og beskyttet som beskrevet i våre Retningslinjer for Personvern.
Vi vil gjøre vårt beste for å automatisk verifisere dine detaljer basert på informasjonen du sender inn under registreringsprosessen. Hvis vi ikke kan gjøre det, må du oppgi gyldige dokumenter som beviser din identitet, alder og adresse. Godkjente identifikasjonsdokumenter inkluderer, men er ikke begrenset til:
1. kopi av et gyldig bilde-ID, for eksempel pass eller førerkort og
2. kopi av en nylig regning som bekrefter bosted, for eksempel en strømregning, telefonregning etc. (viktig: regningen må ikke være eldre enn 3 måneder); og
3. kopi av en nylig kredittkort-/debetkort-/kontoutskrift (Merk: kontoutskriften må forholde seg til betalingsmetode brukt og må ikke være eldre enn 3 måneder).
Hvis dine detaljer ikke kan verifiseres basert på dokumentene som sendes inn, må du oppgi tilleggsinformasjon til vi kan bekrefte identiteten din. Hvis vi ikke er i stand til å fullføre bekreftelsen, vil vi bli nødt til å stenge kontoen din.
For å forsikre oss om at informasjonen vi har om deg alltid er oppdatert, kan vi fra tid til en annen gjenta verifiseringsprosedyren.
Merk: Vi er forpliktet til å tibyl et trygt sted der voksne kan gamble. For å gjøre dette bekrefter vi identiteten til våre kunder. I de fleste tilfeller kan dette gjøres automatisk, men noen ganger må vi kanskje be om mer informasjon.
Ansatte hos Betway, Betway sine lisenshavere, distributører, grossister, datterselskaper, reklame- eller promoteringsbyråer eller andre typer byråer, miediepartnere og nær familie, kan ikke ta del i spill eller betting.
Du kan kun registrere og benytte deg av én enkelt konto. Dersom du har mer enn én konto, forbeholder vi oss retten til å suspendere kontoene frem til all kontoinformasjon og alle saldoer (som tilhører deg) er konsolidert. Etter fullførelse vil alle kontoer utenom én, stenges.
Det kreves at du holder kontodetaljene oppdatert. Om du endrer din adresse, e-postadresse, telefonnummer, betalingsmetode eller annen kontakt- eller personlig informasjon, må du ta kontakt med kundeservice for å få kontoinformasjonen din oppdatert.
Oppdatering eller tillegg av betalingsdetaljer med det formål uttak kan gjøres gjøres ved å kontakte kundeservice.
Kontoregistreringsprosessen krever at du velger et passord. Vi oppfordrer alle kunder til å lage sterke passord, for eksempel ved å bruke en blanding av små og store bokstaver, tall og spesialtegn. Det er ditt ansvar å holde passordet ditt hemmelig. Du må ikke dele passordet ditt med noen, og Betway vil aldri be deg om å oppgi passordet ditt. Eventuelle handlinger som gjennomføres via kontoen din, vil stå hvis brukernavnet og passordet ditt er skrevet riktig.
Dersom du bruker et bank- eller kredittkort og/eller en kapital- eller bankkonto til å utføre transaksjoner hos Betway, må navnet til konto- eller kortinnehaveren være det samme som det du brukte da du åpnet Betway-kontoen din. Dersom det er avvik mellom navnet du oppga da du åpnet Betway-kontoen og navnet på bank- eller kredittkortet og/eller kapital- eller bankkontoen, opprettholder Vi retten til å suspendere kontoen din. Vi anbefaler at du tar kontakt med kundeservice dersom kontoen din blir suspendert, for å få mer informasjon om verifiseringsprosessen.
Merk: Betway sine kontoer er til persolig bruk, så vi krever at kontoen din og betalingsmetoden står i ditt faktiske navn og kun brukes av deg..
Betway anser en konto for å være inaktiv etter en periode på 12 måneder etter siste pålogging
Et administrasjonsgebyr på 5 Euro vil bli trukket fra en inaktiv konto på månedlig basis intill kontoen ikke lenger har en saldo, eller har blitt aktivert igjen. Det første gebyret trekkes i slutten av den 12. måneden etter siste pålogging ble registrert. Du vil bli kontaktet før dette skjer.
Merk: Hvis du ikke logger inn på over et år, vil kontoen din bli trukket et månedlig gebyr. Ikke vær bekymret, vi sender deg flere påminnelser før dette skjer.
Du kan når som helst gjøre uttak av kontantbalansen din, underlagt minimumsuttakene nevnt i avsnitt 5.4. Du må imidlertid oppfylle gjennomspillkrav før Du kan gjøre uttak av bonuser eller gevinster knyttet til dem. Se avsnitt 6.2 for mer informasjon om gjennomspillkrav.
Vårt mål er å behandle og betale uttaket ditt så raskt som mulig. Ved å gjøre dette vil Vi ta hensyn til eventuelle restriksjoner før uttak som kan gjelde, og vil også overholde kravene fra Financial Action Task Force for hvitvasking av penger.
Der det er relevant, og så langt som mulig, vil uttaket ditt bli tilbakebetalt via de måtene Du har satt inn. I tilfelle Vi ikke kan behandle uttaket ditt på denne måten, vil Du bli betalt via betalingsmåten Du velger. Uttak kan gjenspeile seg som en enkeltbetaling eller trinnvis, avhengig av betalingsalternativet og uttaksregler / krav.
Merk: Vi kan trenge å ta ytterligere sikkerhetstiltak for å sikre at Du er den rette mottakeren av midlene. I disse tilfellene kan det være nødvendig med kopier av identifikasjonsdokumenter før betaling kan gjøres. Disse tiltakene er på plass for å forhindre svindel og beskytte pengene dine, og kan føre til en liten forsinkelse. Vi beklager eventuelle ulemper dette kan medføre.
Uttaket ditt blir først sendt til behandlingsavdelingen Vår etter at den ventende uttaksperioden har gått. Den ventende uttaksperioden, på opptil 72 timer, kan variere i helgene.
Betway må bekrefte din identitet slik beskrevet i avsnitt 3. Hvis du ikke har blitt fullstendig bekreftet, innen en passende tidsramme, kan kontoen din være begrenset.
Betway forbeholder seg retten til å kjøre kredittvurdering på alle kortholdere med tredjeparts kredittbyråer på grunnlag av den informasjonen som oppgis ved registrering.
Betway påløper gebyrer når utbetalinger behandles. For å dekke våre avgifter, setter vi et minimumsbeløp for uttak på 100 kr (eller tilsvarende valuta). Alle uttak (om mulig) vil bli behandlet tilbake til samme betalingsmetode som ble brukt til å gjøre et innskudd på kontoen. Vennligst se Betway sine Retningslinjer for uttak for mer informasjon.
Betalingsgebyr kan påløpe. Vennligst ta kontakt med kundeservice hvis du har spørsmål angående dine uttak eller tilknyttede avgifter.
Merk: Minimumsstørrelse på uttak er 100 kr. Du kan sjekke saldoen din, og statusen for eventuelle bonuser, i delen Min konto når du er logget inn.
Overføring av midler mellom to individuelle kontoer er strengt forbudt.
Det er ikke tillatt å spille på kreditt hos Betway.
Betway er ingen finansiell institusjon og betaler derfor ingen renter på eventuelle innskudd gjort eller for noen midler du har på kontoen din.
Betway tilbyr ingen råd om skatt og/eller rettslige saker. Kunder som ønsker råd i forbindelse med skatt og juridiske forhold, anbefales å kontakte spesialiserte rådgivere.
Du er ene og alene ansvarlig for eventuelle gjeldende skattekrav på premier/gevinster som du mottar fra Betway.
Kun for kunder bosatt i Tyskland: Fra og med mars 2013, vil alle spill plassert av kunder som er bosatt I Tyskland være gjenstand for en 5% oddsjustering grunnet den ekstra skattebyrden spillselskaper har i Tyskland. Beløpet trekkes fra det avgjorte spillet og gjelder kun for vinnende spill. For ytterligere informasjon, klikk her.
Merk:Vi er ikke en bank, så vi gir ikke råd om skatter, lån eller renter.
Vi kan fra tid til annen tilby kampanjer og/eller konkurranser som styres av egne betingelser og vilkår. Alle bonuser eller spesialgaver som er blitt lagt til på din konto, skal være i samsvar med alle slike regler og vilkår.
I et tilfelle der en konflikt oppstår mellom disse betingelsene og vilkårene og de konkurranse- eller kampanje-spesifikke vilkårene, skal betingelsene for konkurransen eller kampanjen være gjeldende.
Hvis du aksepterer et kampanjetilbud som inneholder et gjennomspillkrav, må du oppfylle de kravene som tilbudet setter før du gjør uttak av bonusbalansen.
Du kan når som helst gjøre uttak av penger du selv har gjort innskudd av. Skulle du ønske å gjøre uttak av kontantbalansen før du fullfører gjennomspillkravene, kan du gjøre det. Vær oppmerksom på at du vil bli bedt om å si fra deg bonusbalansen din skulle du ønske å gjøre uttak av midlene du selv har satt inn før vilkårene for kampanjetilbud er oppfylt. Vennligst gå gjennom vilkårene for eventuelle kampanjetilbud du godtar dem nøye.
Med mindre det er spesifikt angitt i de aktuelle vilkårene for en kampanje, hvis du får en bonus uten innskuddskrav, kan Betway begrense beløpet du kan gjøre uttak av i forhold til den bonusen (både bonusen og gevinstene knyttet til den) til 500 kr. Denne grensen gjelder for alle gratisbonuser, gratisbilletter, gratispill og gratis casino-spinn tildelt som ikke krever innskudd.
Kunder vil få tildelt den fulle verdien av eventuelle gratisspill for sport som er kreditert og plassert, bortsett fra tilfeller der en konto er stengt på grunn av brudd på avsnitt 7.1.
Betway forbeholder seg retten til å trekke tilbake ethvert tilbud på et hvilket som helst tidspunkt, med forbehold om at den aktuelle kampanjen har en spesifisert kvalifikasjonsperiode.
Alle Betway-tilbud er beregnet for rekreasjonskunder, og Betway kan, etter eget skjønn, begrense kundenes tilgang til å delta i en gitt kampanje. Vi forbeholder oss retten til å tilbakekalle tilgangen til et tilbud/kampanje eller alle tilbud/kampanjer til enhver kunde.
I tillegg til de spesifikke kravene til et tilbud, er alle tilbudene begrenset til én person, bostedsadresse, e-postadresse, telefonnummer, samme kontonummer (f.eks. Debetkort eller kredittkort osv.) og delte datamaskin, f.eks. offentlige bibliotek eller arbeidsplass.
Merk: Vi tilbyr mange flotte kampanjer og konkurranser for våre kunder. Sørg for at du leser kampanjevilkårene og kontroller at kontaktinformasjonen du gir oss er nøyaktig slik at du ikke går glipp av noen premier. Hvis det er noe du ikke førstår, vennligst spør kundeservice før du begynner å spille.
Du kan bare bruke våre tjenester til lovlige formål. Du samtykker til å samarbeide fullt ut med enhver Betway-undersøkelse av aktivitet som er beskrevet nedenfor.
Du kan ikke bruke våre tjenester:
1. til ulovlig aktivitet eller transaksjoner (for eksempel hvitvasking av penger, finansiering av terrorisme, identitetstyveri eller betalingssvindel) i henhold til lovene i et hvert juridisk område som gjelder for deg;
2. til å ulovlig oppnå gevinster;
3. hvis du oppgir feil eller villedende informasjon om din identitet, alder eller hvor du befinner deg, eller nekter å oppgi opplysninger forespurt av betway;
4. hvis du bruker mer enn én aktiv konto hos betway
5. hvis identiteten til personen som har registrert en Betway-konto, ikke samsvarer med identiteten til den bankkontoen og/eller kreditt-/debetkortene som er knyttet til den kontoen, som beskrevet i avsnitt 4.4;
6. hvis du har tillatt (forsettlig eller utilsiktet) noen andre å bruke Betway-kontoen din;
7. hvis du har lagt inn spill eller innsatser på en koordinert måte med andre kunder som inneholder de samme (eller stort sett de samme) valgene for å minimere tap. Betway er kun for bruk på individuelt basis og kun for personlig underholdning;
8. hvis Betway har mottatt en "tilbakebetaling" og/eller "retur"-varslinger via din bank eller en innskuddsmetode som er brukt på kontoen din;
9. hvis du samarbeider med andre, jukser eller deltar aktiviteter som er en trussel mot sportens integritet;
10. hvis du tar del i noen form for bedragerisk aktivitet, for eksempel identitetstyveri
11. hvis Betway finner at du har satt i stand eller tatt i bruk et system (inkludert maskiner, datamaskiner, programvare eller andre automatiserte systemer som botter osv.) designet spesielt for å overvinne gamblingsystemene;
Merk: Vi er forpliktet til å tilby våre kunder et rettferdig og trygt sted å gamble. Vi tolererer ikke ulovlig aktivitet eller juksing.
I tilfelle at vi mistenker at en kunde har overtrådt disse vilkårene eller er involvert i noen aktivitet som er beskrevet i 7.1, forbeholder Betway seg retten til å suspendere kontoen uten varsel. Kontoen din forblir suspendert til saken er fullstendig undersøkt. Du samtykker til å samarbeide fullt ut med enhver Betway-undersøkelse av slik aktivitet.
Skulle vår undersøkelse resultere i kunnskap om at du har overtrådt disse vilkårene eller engasjert i noen aktivitet beskrevet i 7.1, forbeholder vi oss retten til å begrense eller stenge kontoen din. I disse tilfellene, vil vi holde tilbake balansen på kontoen, opp til beløpet for eventuelle tap eller gebyrer påløpt av Betway. Saker som omhandler gambling av mindreårige vil bli behandlet slik beskrevet i avsnitt 3.1.
Hvis du har tatt del i ulovlig aktivitet, er ikke Betway forpliktet til å refundere noen penger som kan være på din konto. I tillegg kommer Betway til å informere relevante myndigheter, relevant tilsynsorgan, styrende organer for sport, andre nettleverandører, banker, kredittkortselskaper, elektroniske betalingsleverandører eller andre finansinstitusjoner om din identitet og enhver mistanke om ulovlig, bedragerisk eller uriktig aktivitet. Du vil ikke ha mulighet åpne noen fremtidige kontoer hos oss.
I tillegg til våre andre rettigheter til nedleggelse ovenfor, kan Vi stenge kontoen din når som helst og uansett grunn ved å gi Deg ikke mindre enn fjorten (14) dagers skriftlig varsel (via e-post til adressen på kontoen din). Du bør ta ut saldoen på kontoen din så snart som mulig etter at Vi gir Deg beskjed.
Kontoen din kan være begrenset eller suspendert i oppsigelsestiden.
Vi forbeholder oss retten til å trekke tilbake tilgangen til et tilbud eller alle tilbud til enhver kunde slik beskrevet i avsnitt 6.5.
I tillegg, hvis du bryter disse vilkårene, de generelle vilkårene for bonuskonto eller vilkårene for et tilbud, forbeholder vi oss retten til å ugyldiggjøre bonusen din og eventuelle gevinster knyttet til den aktuelle bonusen.
Hvis du bryter med noen av vilkårene som er nevnt ovenfor, kan du også bli vurdert som ikke berettiget for fremtidige tilbud og kampanjer.
Betway forvalter aktivt finansielle forpliktelser og risiko på arrangementer og markeder. Ansvars- og eksponeringskontroller kan brukes på tvers av markeder eller på tvers av individuelle kontoer for å håndtere disse forpliktelsene. Betway overvåker kontoer slik beskrevet i retningslinjene for personvern. Skulle din aktivitet skille seg ut fra hva Betway anser som vanlig og forventet atferd, eller passer inn i visse kjente mønstre som angir potensielle eksponerings- og ansvarsbekymringer, kan vi stenge deg ute fra bestemte kampanjer eller fra å plassere bestemte spill. Eksempler på uvanlig adferd kan være, men er ikke begrenset til:
Vi tilbyr våre verdsatte kunder kampanjer og bonuser for å belønne dem. For å gjøre det mulig for oss å fortsette å tilby disse kampanjene, har vi en nulltoleransepolitikk for aktivitet som er utformet for å utnytte tilbudene våre i strid med disse vilkårene. Hvis noen bonusmisbruk finner sted, forbeholder vi oss retten til å stoppe eventuelle ekstra bonuser, kampanjer og/eller tilbud og fjerne bonusbalansen fra disse og/eller tilknyttede kontoer.
Eksempler på bonusmisbruk inkluderer:
1. Bruk av mer enn én konto for å hente flere bonuser
2. To-tier-spill (hvor store spill legges på utfall med høy variasjon, før du bytter til normale variasjoner for å fjerne spillkrav)
3. Flerkonto-strategi / proxy konto-strategi
4. Bonusstabling (der flere innskudd for å kreve flere bonuser før opprinnelige krav til bonusinnsats er oppfylt)
5. Bruke en VPN eller å maskere IP-adresse
6. Redusere innsatsbeløpet med 60% eller mer etter en stor gevinst (5x verdi av ditt siste innskudd eller mer) med det formål å fjerne gjennomspillkrav mens en bonus fortsatt er aktiv. F.eks. det å vinne 1 000 kr på hvilket som helst spinn, inkludert en "dobbelt opp " og deretter redusere innsatsbeløpet til 500 kr eller mindre.
7. Flytte fra et lavt vektet spill (25% spillbidrag eller mindre) til et høyere vektet bidragspill (70% eller mer) etter store gevinster med det formål å fjerne gjennomspillkrav. For eksempel, men ikke begrenset til, å plassere spill på rulett og deretter, etter en seier, flytte spillet ditt til spilleautomater for å fjerne gjennomspill.
8. Hvor bonusmidler brukes av kunden for å gå videre gjennom bonusfasene / samleobjekter-funksjonene (dvs. samle 9 av 10 symboler for å oppnå en bonusfunksjon) og deretter gå tilbake til sluttfasen for å fullføre retur av de tilhørende gevinstene med kontantspill en gang bonusmidler er tapt, eller omsetningskrav er oppfylt.
9. Du plasserer minst ett spill på et spill som er vektet til 20% eller mindre mot gjennnomspillingen, den resulterende gevinsten er 100% mer enn den tilsvarende innsatsen, og du flytter den opprinnelige innsatsen din og gevinster til et spill vektet til 100% for å møte gjennomspillkrav.
10. Dersom du har kommet fra en nettside som fremmer gambling på en måte som bryter disse vilkårene.
Betway er forpliktet til å beskytte og respektere ditt privatliv og overholder alle gjeldende databeskyttelses- og personvernlover. For mer informasjon om hvordan og hvorfor vi behandler dine data, vennligst se til våre Retningslinjer for personvern.
Hvis vi ønsker å bruke dine opplysninger for eventuell markedsføringsaktivitet utenfor Betway eller våre tjenester, samtykker du til å bli kontaktet og spurt om å samtykke til at dine opplysninger blir brukt uten ekstra kompensasjon, unntatt når det er forbudt ved lov.
9. Ansvarlig spilling
Betway er fast bestemt på å tilby sine kunder en morsom og velkommende opplevelse med nettspill, men anerkjenner også at gambling kan by på problemer for et mindretall individer. Av denne grunn støtter Betway aktivt ansvarlig spill og oppfordrer kunder til å benytte seg av et utvalg verktøy som har med ansvarlig spilling å gjøre, for å håndtere kontoen sin på en god måte. Vennligst se til våre Retningslinjer for ansvarlig spilling for fullstendig oversikt.
Merk: Vi ønsker at alle våre kunder skal spille på “den ansvarlige måten”. Hvis du har spørsmål angående de vekrtøyene vi tilbyr, eller bare ønsker mer informasjon, vennligst ta kontakt med kundeservice.
Kundeservicetjenesten er tilgjengelig dersom du støter på problemer. Vår kundeservicetjeneste kan nås via e-post på: [email protected]
Vi vil alltid gjøre vårt beste for å løse eventuelle problemer du har med vår tjeneste. Dessverre er dette noen ganger ikke mulig via den vanlige kundeserviceprosessen. Hvis du er misfornøyd med noen aspekter ved vår tjeneste, kan du sende en formell klage. Kundens klager/krav må sendes innen 6 måneder etter at problemet oppstod.
For å sikre at klagen/kravet din behandles raskt, vennligst send inn din klage til følgende e-postadresse. Du vil bli tilsendt en kopi av våre klageprosedyrer når du kontakter e-postadressen nedenfor, eller alternativt så kan du når som helst be om en kopi ved å kontakte kundeservice.
For å sikre at klagen din blir behandlet så fort som mulig, vennligst inkluder følgende informasjon:
1. Brukernavn/Nummer for brukerkonto
2. Ditt registrerte for- og etternavn
3. En detaljert forklaring av klagen/kravet
4. Spesifikke datoer og tidspunkt som har med klagen/kravet å gjøre (hvis gjeldende)
Nå vi mottar denne informasjonen, vil vi gjøre vårt beste for å løse problemet så fort som mulig, maks innen 10 dager fra datoen hvor klagen ble mottatt. I enkelte tilfeller og basert på gyldige grunner, kan vi forlenge dette med enda 10 dager. I dette tilfelle, vil vi informere deg om dette. Hvis du av en eller annen grunn ikke er fornøyd med utfallet av klagen din, kan du henvise saken til en av våre ADR-enheter.
Hvis du skulle mistenke at en kunde samarbeider med en annen kunde eller på noen måte jukser, vennligst meld fra til Betway via en av de kommunikasjonskanalene nevnt ovenfor i avsnittet for kundeklager.
Merk: Vi tar kundetilfredshet ekstremt seriøst, så vi har et uavhengig team som undersøker saker du ikke føler har blitt løst på en måte du er forbøyd med.
Hvis vi etter å ha fullført klageprosessen ikke har kommet til en avgjørelse som begge parter er fornøyd med, kan du henvise saken tile n av våre ADR-enheter. Eventuelt så kan du henvise saken via ODR (European Comission’s Online Dispute Resolution) sin plattform, som vil deretter vidrsende den til den relevante ADR-enheten.
En ADR-enhent vil fungere som en upartisk dommer i tvister som oppstår mellom Betway og en kunde, kun når:
1. Kunden har fulgt Betway sin egne interne prosedyre for tvister; og
2. Det er en fastlåst situasjon relatert til den eksisterende løsningen.
ADR-enhenten tilgjengelig for Deg er:
ADR er en gratis tjeneste. Kjennelsen som ADR-enheten kommer frem til, skal anses som endelig både av Betway og av kunden, forutsatt at alle involverte parter har fått lik mulighet til å representere seg selv i saken.
Merk at skjemaene er på engelsk.
Merk: Hvis vi ikke kommer til en enighet over den formelle klagen, kan den henvises til en uavhengig tredjepart som løser tvister gratis.
Med forbehold i dine lovbestemte rettigheter som nevnt i punkt 13.2 nedenfor, leveres tjenesten og programvaren på en "som den er" basis, og vi lover ikke at tjenestene eller programvaren vil være tilgjengelig uavbrutt og i fullstendig driftstilstand til enhver tid. Tilgang til tjenestene og/eller programvaren kan midlertidig og uten varsel suspenderes skulle systemfeil oppstå, på grunn vedlikehold eller reparasjon eller av grunner som er utenfor vår kontroll.
Vi skal ikke være ansvarlige for feil på datamaskinen, feil på kommunikasjonstjenester eller Internett-tilkoblinger eller forsøk fra deg å delta i spill med metoder eller måter som ikke er beregnet fra vår side.
Skulle det oppstå en feil i et spill, en tjeneste eller et av de relaterte systemene, eller på grunn av en annen feil, blir alle innsatser som er plassert i løpet av denne perioden annullerte og vil bli refundert. Midler som er oppnådd fra et spill med funksjonsfeil skal annulleres, i tillegg til eventuelle spillrunder eller tjenester med de nevnte midlene, uavhengig av hvilke spill eller tjenester som spilles ved bruk av slike midler. Hvis du, som et resultat av en slik feilfunksjon eller feil, krediteres med midler som medfører overbetaling eller overkreditering til kontoen din, er det ditt ansvar å informere Betway omgående. Betway forbeholder seg retten til, når vi blir gjort oppmerksom på feilaktig kreditering, eller betaling av midler, å justere din konto for å gjenopprette slike midler.
I tilfelle en systemfeil, blir alle ubekreftede spill ugyldige. Vi er ikke ansvarlige overfor Deg for noe tap Du måtte lide som følge av slik suspensjon eller forsinkelse.
Merk: Vi jobber hardt for å gi Deg mange tjenester og spill av topp kvalitet. Hvis noe går i stykker, vil Vi fikse det så raskt som mulig, og vil gjøre vårt beste for å sikre at Du ikke blir negativt påvirket
I tilfelle det oppstår eller foreligger uoverensstemmelser mellom resultatet som vises i din programvare og Betway sin serverprogramvare, skal resultatet som vises i Betway sin serverprogramvare være det offisielle og gjeldende resultatet.
Du kan oppleve ulemper ved peer-to-peer-spill når du spiller mot andre kunder, som følge av tekniske problemer, som for eksempel grunnet tregere nettverkshastighet eller tregere ytelse på brukerenhet.
Live-tv eller andre sendinger som tilbys deg som følge av tilbud fra Betway, kan oppleve forsinkelser, som kan føre til at andre har mer oppdatert informasjon relatert til slike sendinger.
Selv om vi tar alle rimelige tiltak for å sikre at tjenestene ikke inneholder feil, kan vi ikke garantere at tjenesten aldri inneholder feil, men vi vil undersøke og, hvis det er mulig, rette opp feil så snart vi med rimelighet kan. Hvis det oppstår en feil, bør du rapportere feilen via e-post eller skriftlig til vårt kundesenter.
Merk: Vennligst gi Oss beskjed hvis Du ser noe galt med nettstedet eller appene, ved å kontakte 24/7 kundesupport.
Vi kan, etter eget skjønn, midlertidig suspendere hele eller deler av tjenesten. I slike tilfeller kan vi, men skal vi ikke være forpliktet til, å varsle deg på forhånd der det er mulig. I slike tilfeller kan vi, men skal ikke være forpliktet til, å gi deg varsle deg i rimelig tid for en slik suspensjon. Etter en midlertidig suspensjon vil vi gjenopprette tjenesten så raskt som mulig.
Betway forbeholder seg retten til å suspendere, legge til innhold, eller gjøre endringer på nettsidene eller i programvaren, etter eget skjønn, med umiddelbar virkning og uten varsel. Underlagt dine lovfestede rettigheter slik nevnt i avsnitt 13.2 under. Vi er ikke ansvarlig for eventuelle tap påført som et resultat av endringer, suspensjoner av, eller opphør av programvare eller tjenester.
"Immateriell rettighet" / "immaterielle rettigheter" betyr varemerker og varenavn, enten de er registrert eller ikke, herunder varemerkesøknader og registrerte varemerker, goodwilll tilknyttet slike varemerker og varenavn, domenenavn, oppsett, særpreg og handelsstil, inkludert og uten begrensning til, de som vises på nettsidene; domenenavnregistreringer og samtlige variasjoner av disse både nå og i fremtiden; enhver opphavsrett på oppsett, særpreg eller handelsstil, all rett eller lisenser med opphavsrett til å benytte seg av et slikt oppsett, særpreg eller handelsstil, samtlige programvarekoder, programvarer utseende og oppbygging, helhetsinntrykket av programvaren eller en hvilken som helst annen immateriell rettighet eid eller lisensiert til oss, i hvert eneste tilfelle over hele verden.
Du aksepterer og godtar at alle rettigheter, titler og interesser tilknyttet våre immaterielle rettigheter er vår absolutte eiendom og er rettmessig lisensiert til oss. Enhver bruk av en eller flere av våre immaterielle rettigheter uten skriftlig forhåndssamtykke, er ikke tillatt. Du godtar å ikke (og godtar å ikke assistere eller legge til rette for at tredjeparter kan) kopiere, reprodusere, overføre, publisere, vise, distribuere, kommersielt utnytte, eller tukle med noen av de immaterielle rettighetene våre på noen som helst måte.
Du aksepterer og erkjenner at materialet og innholdet som finnes på nettsidene er gjort tilgjengelig for din personlige, ikke-kommersielle bruk. Alt annen type bruk av slikt materiale og innhold er strengt forbudt.
Vi gir deg herved en lisens til vår programvare for å kunne delta, underlagt disse betingelsene og vilkårene. Alle rettigheter i programvaren er reservert, og du kan kun bruke programvaren slik som den er lisensiert til deg.
Merk: Vi bygger flotte produkter og innhold for ditt personlige bruk og nytelse, men de er fortsatt vår eiendom.
Du samtykker til at du vil være ansvarlig for eventuelle tap, utgifter eller andre kostnader som påløper av oss uten begrensninger som følge av brudd på disse reglene og vilkårene.
Ingenting i disse vilkårene ekskluderer ansvar for:
Du har visse rettigheter dekket under loven. Disse inkluderer:
Du har visse rettsmidler som Du kan benytte hvis Vi bryter noen av disse rettighetene som kan gjelde uavhengig av disse reglene og vilkårene. Ingenting i disse reglene og vilkårene er ment å påvirke disse juridiske rettighetene eller andre rettigheter som Du kanskje også har krav på.
Det totale ansvaret for Våre styremedlemmer, offiserer, ansatte, aksjonærer, agenter og tilknyttede selskaper, vårt ultimative moderselskap og noen av våre datterselskaper til deg i kontrakt, tort, uaktsomhet eller på annen måte, for tap eller skade som oppstår av en eller annen grunn, enten direkte eller indirekte, eller for eventuelle beløp (selv der vi har blitt varslet om muligheten for slikt tap eller skade), må ikke overstige verdien av spillene og/eller innsatsene du har gjort via din konto med hensyn til det aktuelle spillet/innsatsen eller produkt som ga opphav til det aktuelle ansvaret.
Betway skal heller ikke ha noe ansvar for skader eller tap som anslås eller påstås å ha skjedd som følge av eller i forbindelse med
Betway shall not be liable or responsible for any failure to perform, or delay in performance of, any of Our obligations under the gaming contract that is caused by events outside Our reasonable control.
Note: Vi er ikke ansvarlige for ulike ting som ligger utenfor vår kontroll.
Betway skal ikke holdes ansvarlig, enten ved kontraktsbrudd, uaktsomhet eller annet, for tap eller skade som oppstår fra eller på noen måte i forbindelse med ditt bruk av en lenke som finnes på nettsidene. Vi er ikke ansvarlig for noe innhold på andre nettsider som vi linker til på våre nettsider eller via tjenesten
Selv om vi tar alle nødvendige forhåndsregler for å sikre at programvaren og filene er fri for datavirus, kan vi ikke garantere at programvaren og filene er fri for slike problemer. Det er ditt ansvar å beskytte ditt system og ha mulighet til å reinstallere all data eller programmer som går tapt på grunn av et virus.
Betway forbeholder seg retten til å endre disse vilkårene, eller til å legge til eller endre eventuelle prosedyrer, når som helst. I det tilfelle at vi foretar en vesentlig endring, vil vi varsle deg via en popup på nettsiden eller en annen kommunikasjonsmetode.
Ingenting i disse betingelsene og vilkårene skal tolkes som å skape noe byrå, partnerskap, tillitsordning, tillitsforhold eller noen annen form for felles virksomhet mellom Deg og Oss.
Om noen av disse betingelsene eller vilkårene blir funnet ugyldige eller i noen grad ugjennomførbare av en kompetent myndighet, skal en slik betingelse eller et slikt vilkår bli tilsidesatt fra de øvrige betingelsene og vilkårene, som vil fortsette å gjelde. I et slikt tilfelle skal delen som er funnet ugyldig eller ugjennomførbar, endres til en måte som samsvarer med gjeldende lov, for å reflektere, så nært som mulig, Betway sin originale hensikt.
Vi anser disse betingelsene og vilkårene for å være rettferdige. Skulle du ha bruk for råd vedrørende disse betingelsene og vilkårene, må du gjerne ta kontakt med kundeservice.
Vennligst vær oppmerksom på at all korrespondanse og alle telefonsamtaler kan bli tatt opp.
Disse betingelsene og vilkårene gjelder for deg personlig og kan ikke overdras, overføres eller lisensieres videre av deg uten vårt skriftlige samtykke. Vi forbeholder oss retten til å overdra, overføre eller delegere enhver av våre rettigheter og plikter til en hvilken som helst tredjepart uten å varsle deg på forhånd
Vi prøver å løse eventuelle uenigheter raskt og effektivt. Hvis du likevel ønsker å opprette sak mot oss, må du gjøre det på Malta, eller, hvis du bor andre steder i EU, i det landet du bor i EU. Disse vilkårene og forholdet mellom deg og oss skal styres av, og tolkes i samsvar med, lovene i Malta. Hvis du er bosatt i EU, vil dette ikke påvirke noen av de lovbestemte rettighetene du har rett til som borger i et slikt land.
Sist oppdatert: 12.05.21 kl. 15:50 CEST. Versjon: 1.2