Betway – Regler och villkor

Välkommen till Betway, en leverantör i världsklass av sports betting, casino, bingo och poker online. 

Kommentar: För att hjälpa dig med dessa regler och villkor har vi lagt till en del kommentarer med extra förklaringar. Dessa är inte juridiskt bindande, men allt annat på den här sidan är det.

Dessa regler och villkor gäller för kunder (”Kund(er)”, ”Du”) som använder produkter, appar eller webbplatser som erbjuds av, eller registrerar ett konto (kollektivt refererade till som ”Våra tjänster”) hos något av varumärkena som drivs av Betway Limited (”Betway”, ”Oss / Vi / Vår(a)”).

För att använda våra tjänster måste du skapa ett konto och göra en insättning.

Utöver detta dokument inkluderar våra regler och villkor (”Villkor”) följande dokument: 

Genom att bocka för rutan ”Jag är myndig och godkänner följande regler och villkor och sekretesspolicy” när du skapar ett konto hos Betway, bekräftar du att du har läst och förstått dessa villkor och du accepterar att du är bunden av dessa villkor.

Om du har frågor om dessa villkor bör du kontakta kundtjänst innan du går vidare. Om du inte går med på det som står i villkoren bör du inte använda våra tjänster.

Kommentar: Om du spelar hos Betway gäller dessa regler och villkor dig. Kontakta kundtjänst om du vill få något förtydligat.

1. Om Betway

1.1 Betway

Betway är ett varumärke som drivs av Betway Limited (C39710), ett maltesiskt företag vars registrerade adress är: 9 Empire Stadium Street, Gzira, GZR 1300, Malta.

När du registrerar dig skapar du ett konto hos Betway Limited. Dessa villkor ingås med Betway Limited. 

1.2 Godkännande

Genom att godkänna dessa villkor bekräftar du att du är fullt medveten om att det finns en risk att förlora pengar när man spelar och att det är du som är ansvarig vid sådan förlust. Du bekräftar att du använder våra tjänster av eget val, efter eget godtycke och på egen risk. Vad gäller dina förluster ska du inte ha någon som helst fordran mot Betway eller någon samarbetspartner, eller våra/deras direktörer, tjänstemän eller anställda.

1.3 Dina tillgångar

För kunder som är bosatta i Storbritannien gäller följande: Betway Limited förvarar alla kundtillgångar i ett särskilt bankkonto för kundtillgångar, som är avskilt från företagets kapital. Se vår Policy för skydd av kundtillgångar för mer information. 

Kommentar: Betway är ett företag som är baserat på Malta. Vi skyddar alla pengar du sätter in på ditt konto, och förvarar dem separat från de pengar vi använder för att driva själva företaget.

2. Jurisdiktion

2.1 Licenser och reglerande myndigheter

Betway är licensierat för att erbjuda speltjänster och –produkter till dig hos ett flertal olika reglerande myndigheter.

I Storbritannien är Betway Limited licensierat och reglerat av Gambling Commission (GC). Du kan se vår licens här.

I Irland är Betway Limited licensierat att erbjuda betting på sport av Office of the Revenue Commissioners.

I Belgien är Betway Limited licensierat av Belgian Gaming Commission (BGC) och du måste registrera dig och spela via www.betway.be.

I Danmark är Betway Limited licensierat av Danish Gambling Authority (DGA) och du måste registrera dig och spela via www.betway.dk.

I Italien är Betway Limited licensierat av Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (AAMS) och du måste registrera dig och spela via www.betway.it.

I Spanien är Betway Limited licensierat av Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) och du måste registrera dig och spela via www.betway.es 

I övriga jurisdiktioner är Betway Limited licensierat och reglerat av Malta Gaming Authority (MGA).

Kommentar: Betway strävar efter att ge dig ett rättvist, säkert och kul ställe att spela på. För att kunna göra det följer vi många olika lokala lagar och har flera olika licenser.

2.2 Restriktioner

Du får inte använda våra tjänster om din jurisdiktion är Afghanistan, Angola, Australien, Bosnien och Hercegovina, Bulgarien, Colombia, Frankrike med perifera territorier, den tyska delstaten Schleswig-Holstein, Grekland, Grönland, Guyana, Ungern, Iran, Irak, Israel, Laos, Litauen, Mexiko, Myanmar, Nigeria, Nordkorea, Papua Nya Guinea, Filippinerna, Portugal, Rumänien, Ryssland, Singapore, Slovenien, Sri Lanka, Sydafrika, Syrien, Thailand, Trinidad och Tobago, Turkiet, Tunisia Uganda, USA med perifera territorier, Vanuatu eller Jemen.

Konton som skapas eller används i dessa jurisdiktioner kommer att stängas och alla satsningar som görs från dessa jurisdiktioner kommer att annulleras. 

Om du befinner dig i Spanien, Italien, Belgien eller Danmark måste du försäkra dig om att du använder rätt webbplats, vilket beskrivs i paragraf 2.

Kommentar: Vi erbjuder endast våra tjänster till kunder på platser där det är lagligt att spela.

3 Att skapa ett konto

3.1 Verifiering

Vi måste verifiera alla våra kunders identitet för att uppfylla kraven i våra licenser, vårt ansvar att förhindra spel av minderåriga och för att förhindra brott.

När du registrerar dig måste du fylla i personuppgifter såsom namn, adress och födelsedatum. Alla dina data används och skyddas så som det beskrivs i vår Sekretesspolicy

Vi kommer att göra vårt bästa för att automatiskt verifiera dig baserat på den information du skickar in. Om vi inte kan göra det måste du skicka in giltiga identitetshandlingar som bevisar din identitet, ålder och adress. Godkända identitetshandlingar är bland annat men inte uteslutande: 

  1. kopia av en giltig identitetshandling med fotografi, till exempel pass eller körkort; och
  2. kopia av en räkning som bekräftar din bostad, till exempel telefonräkning (mobiltelefonräkning gäller ej) eller elräkning (obs: räkningen får ej vara äldre än 3 månader); och
  3. kopia av ett kontoutdrag för ett kredit-/betalkort eller konto (obs: kontoutdraget måste relatera till en använd betalmetod och får ej vara äldre än 3 månader).

Om du inte kan verifieras utifrån de dokument som tillhandahållits måste du tillhandahålla ytterligare information ända tills vi lyckas verifiera din identitet. Om vi inte kan slutföra verifieringen kan vi avsluta ditt konto.

3.2 Spel av minderåriga

Du måste vara över 18 år, och i den lagliga åldern för spel i det land du bor, för att använda våra tjänster. Om vi har anledning att misstänka att du är minderårig: 

1.            kommer ditt konto att frysas; och

2.          inget mer spelande kommer att tillåtas innan vi har lyckats verifiera din ålder.

Vi kan hålla inne pengar på ditt Betway-konto tills din ålder har verifierats. Om det, efter slutförd verifieringsprocess, visar sig att du är minderårig kommer Betway att återbetala alla insättningar som har gjorts på ditt konto, efter att ha annullerat alla satsningar, vinster och/eller bonusar.

Kommentar: Vi strävar efter ett erbjuda en säker plats för vuxna att spela på. För att kunna göra det behöver vi kontrollera våra kunders identitet. Oftast kan detta göras automatiskt, men ibland kan vi behöva be dig om mer information.

3.3 Behöriga kunder

Anställda på Betway, dess licensinnehavare, distributörer, grossister, dotterbolag, reklambyråer eller andra agenturer, mediapartners, återförsäljare och nära familjemedlemmar till samtliga nyss nämnda får ej delta i spel eller betting.

4. Ditt konto

4.1 Ett konto per kund

Du kan bara öppna och använda ett spelkonto. Om du innehar mer än ett spelkonto förbehåller vi oss rätten att stänga av de ytterligare spelkontona tills dess att all kontoinformation och alla saldon (som tillhör dig) har slagits samman. När detta är slutfört kommer resterande spelkonton att stängas och enbart ett aktivt spelkonto återstå.

4.2 Korrekta personuppgifter

Du måste se till att dina personuppgifter alltid är uppdaterade. Om du byter adress, e-postadress, telefonnummer, betalform eller andra kontakt-/personuppgifter måste du kontakta kundtjänst för att uppdatera din kontoinformation. 

Om du vill uppdatera eller ändra betalinformation med syfte att göra ett uttag kan detta endast göras genom att kontakta kundtjänst. 

4.3 Lösenord

Under registreringsprocessen blir du ombedd att välja ett lösenord. Vi uppmanar alla kunder att välja starka lösenord, genom att exempelvis blanda stora och små bokstäver, siffror och specialtecken. Det är ditt ansvar att hålla ditt lösenord hemligt. Du får inte ge ditt lösenord till någon annan, och Betway kommer aldrig be dig att avslöja ditt lösenord. Alla handlingar som sker via ditt konto kommer att stå fast om ditt användarnamn och lösenord fylldes i korrekt. 

4.4 Verifiering av bankuppgifter

Om du använder ett kredit-/betalkort och/eller ett bankkonto för att göra transaktioner hos Betway så måste kort-/kontoinnehavarens namn vara detsamma som det namn du registrerade ditt Betway-konto i.

Om namnet du registrerade ditt Betway-konto i och namnet på ditt kredit-/betalkort och/eller bank-/betalkonto på något sätt skiljer sig åt förbehåller vi oss rätten att stänga av ditt konto. Om ditt konto blir avstängt rekommenderar vi att du kontaktar kundtjänst för mer information om vår verifieringsprocess.

Kommentar: Betway-konton är endast för personligt bruk, så vi kräver att både ditt konto och din betalmetod står i ditt namn och enbart används av dig.

4.5 Inaktiva/vilande konton

Betway kommer att betrakta ett konto som inaktivt tolv månader efter att den senaste inloggningen på kontot skett. 

En administrationsavgift på 5 GBP för brittiska kunder, eller 5 EUR för kunder från andra länder, kommer att dras från det inaktiva kontot varje månad fram tills att kontot inte längre innehåller några medel eller tills det har blivit aktivt igen. Den första avgiften debiteras i slutet av den tolfte månaden efter att den senaste inloggningen registrerades på kontot. Du kommer att bli kontaktad innan detta händer. 

Kommentar: Om du inte loggar in på ett helt år kommer det att dras en avgift från ditt konto varje månad. Oroa dig inte, vi kommer att påminna dig flera gånger innan detta händer.

5. Betalningsinformation/Uttag

5.1 Att göra uttag

Du kan göra uttag från ditt kontantsaldo när du vill, så länge det uppfyller minimisumman för uttag enligt paragraf 5.4. Däremot måste du uppnå omsättningskrav innan du kan ta ut bonusar eller vinster som kommer från bonusar. Se paragraf 6.2 för mer information om omsättningskrav. 

5.2 Identifieringskontroller

Betway måste ha lyckats verifiera din identitet enligt paragraf 3. Om du inte har blivit fullt verifierad kan du inte göra några insättningar eller uttag.

5.3 Kreditupplysning

Betway förbehåller sig rätten att genomföra kreditupplysningar av alla kortinnehavare med hjälp av tredje parts-kreditföretag baserat på de uppgifter som lämnades vid registreringen. 

5.4 Minimiuttag

Betway ådrar sig avgifter när betalningar genomförs. För att täcka våra avgifter har vi satt ett minimibelopp för uttag på 100 SEK/10 GBP/10 EUR/10 USD/10 CAD (eller motsvarande i annan valuta). Alla uttag (där detta är möjligt) kommer att göras med samma betalmetod som användes för att göra insättningen på kontot. Vänligen se Betways uttagspolicy för mer information. 

Betalningsavgifter kan krävas. Vänligen kontakta kundtjänst om du har några frågor om ditt uttag eller avgifter i samband med uttag. 

Kommentar: Det minsta beloppet du kan ta ut är 100 kr. Du kan se ditt saldo, och hur du ligger till med eventuella bonusar, under ”Mitt konto” när du är inloggad.

5.4 Överföringar mellan konton

Överföring av pengar mellan individuella konton är strikt förbjudet.

5.5 Kredit

Det är förbjudet att spela på kredit på Betway. 

5.6 Finansiell institution

5.6.1 Ränta

Betway är inte en finansiell institution och därmed är insättningar på ditt spelkonto inte berättigade till några som helst räntebetalningar.

5.6.2 Ingen juridisk eller skattemässig rådgivning

Betway tillhandahåller inte råd om skatt och/eller juridiska frågor. Kunder som vill få råd om skatt och juridiska frågor ombeds kontakta lämpliga rådgivare. 

Du är ensam ansvarig för alla tillämpliga skatter på priser och/eller vinster som du tar emot från Betway. 

Gäller endast kunder bosatta i Tyskland: Från och med mars 2013 kommer alla spel från kunder bosatta i Tyskland att få en 5% oddsjustering, på grund av den ytterligare skattebördan från skatter på sport-betting. Summan kommer att dras vid fastställandet av oddsen och gäller endast på vinnande spel. För mer information kan du klicka här.

5.6.3 Inget arbitrage

Du är strikt förbjuden att använda Betway och dess system till att underlätta arbitrage. Om Betway bedömer att du medvetet har använt ovan nämnda system för finansiell vinst genom arbitrage, så kommer eventuella vinster att förverkas och dras från ditt spelkonto utan förvarning. 

Kommentar: Vi är inte en bank, så vi ger inte råd om skatter, lån eller räntor.

6. Bonusar

6.1 Separata regler och villkor

Ibland kan vi komma att erbjuda bonusar, kampanjer och/eller tävlingar som regleras av separata regler och villkor. Bonusar eller gåvor som ditt konto krediteras med måste användas enligt sådana regler och villkor.

Om och i den mån som dessa allmänna villkor och de för kampanjen eller tävlingen specifika reglerna och villkoren inte överensstämmer är det de specifika reglerna och villkoren som råder. 

6.2 Uttag från kampanjerbjudanden

Om du tar emot ett kampanjerbjudande som har ett omsättningskrav måste du uppnå det omsättningskravet innan du kan ta ut ditt bonussaldo.

Du kan ta ut dina insatta kontanter när du vill. Om du vill ta ut ditt kontantsaldo innan du har uppnått dina omsättningskrav kan du göra det. Observera dock att du kommer att gå miste om ditt bonussaldo om du tar ut dina insatta kontanter innan villkoren för kampanjerbjudandet har uppfyllts. Läs reglerna och villkoren noggrant när du accepterar ett kampanjerbjudande.

6.3 Uttagsbegränsningar från gratiserbjudanden 

Såvida ingenting annat har angetts i de gällande villkoren för en kampanj gäller att om du får en bonus utan att behöva göra någon insättning, har Betway rätt att begränsa uttaget du kan göra i förhållande till den bonusen (både bonusen och vinster från den) till 500 kr/50£/$/€. Denna begränsning gäller alla bingobonusar (Bbz), gratislotter, gratisbonusar, gratisspel och gratisspinn på casino som har delats ut utan insättningskrav. 

6.4 Gratisspel

Kunder får det fulla värdet av alla sport-gratisspel som har krediterats och placerats, utom då ett konto stängs på grund av brott mot paragraf 7.1.

6.5 Upphävanderätt

Betway förbehåller sig rätten att dra tillbaka ett kampanjerbjudande närsomhelst, såvida inte kampanjerbjudandet har en specifik giltighetsperiod.

6.6 Behörighet

Alla Betways erbjudanden är till för kunder som spelar för nöjes skull, och Betway kan, efter eget gottfinnande, begränsa kunders behörighet att delta i specifika erbjudanden. Vi förbehåller oss rätten att dra in tillgängligheten för ett eller samtliga erbjudanden för alla kunder.

Utöver de särskilda kraven för varje kampanjerbjudande gäller även att alla erbjudanden är begränsade till ett deltagande per person, hushållsadress, e-postadress, telefonnummer, betaluppgifter (t.ex. samma betal-/kreditkort) och delad dator (t.ex. en skola, ett bibliotek eller en arbetsplats) 

Kommentar: Vi erbjuder mängder av bra erbjudanden och tävlingar till våra kunder. Se till att du alltid läser reglerna och villkoren för kampanjer du deltar i. Om det är något du vill få förtydligat får du gärna kontakta kundtjänst.

7. Acceptabel användning

7.1 Acceptabel användning av våra tjänster

Du får enbart använda våra tjänster till lagliga ändamål. Du måste samarbeta fullt ut vid eventuella Betway-utredningar kring aktivitet som specificeras här nedan.

Du får inte använda våra tjänster:

  1. för olagliga aktiviteter eller transaktioner (exempelvis pengatvätt, finansiering av terrorism, identitetsstöld eller betalningsbedrägeri) enligt lagen i den jurisdiktion som gäller för dig;
  2. för att på olagligt vis uppnå vinster;
  3. om du uppger inkorrekta eller vilseledande uppgifter om din identitet, din ålder eller var du är bosatt, eller om du vägrar uppge information som Betway ber om;
  4. om du använder mer än ett aktivt konto på Betway; 
  5. om identiteten på personen som registrerar Betway-kontot inte överensstämmer med identiteten på bankkontot och/eller kredit-/betalkorten som är kopplade till det kontot, enligt stycke 4.4;
  6. om du har låtit (medvetet eller omedvetet) någon annan använda ditt Betway-konto;
  7. om du har placerat spel eller satsningar på ett koordinerat vis tillsammans med andra kunder på samma (eller i praktiken samma) val för att minska förluster. Betway är endast till för eget bruk på individuell basis och för personlig underhållning;
  8. om Betway har fått meddelanden om bristande täckning från din bank eller den insättningsmekanism som används till ditt konto;
  9. om du står i maskopi med, fuskar eller på något sätt deltar i aktivitet som hotar sportens integritet;
  10. om du utför någon typ av bedrägeri, såsom identitetsstöld; 
  11. om Betway avgör att du har nyttjat eller använt ett system (bland annat maskiner, datorer, programvara eller andra automatiserade system såsom botar) framtaget särskilt för att överlista gambling-systemen.

 

Kommentar: Vi strävar efter att erbjuda våra kunder ett rättvist, säkert och kul ställe att spela på. Vi tolererar ingen olaglig aktivitet eller någon typ av fusk.

7.2 Avstängning och stängning av konto

7.2.1 Utredning och avstängning

I det fall vi misstänker att en kund har brutit mot dessa villkor, eller ägnat sig åt någon typ av aktivitet som beskrivs i 7.1, förbehåller sig Betway rätten att stänga av ditt konto utan förvarning, och ditt konto kommer då att förbli avstängt tills saken är fullt utredd. Du går med på att samarbeta fullt ut vid eventuella Betway-utredningar kring sådan aktivitet.

7.2.2 Stängning

Om vår utredning skulle resultera i kännedom om att du har brutit mot dessa villkor, eller ägnat dig åt någon typ av aktivitet som beskrivs i 7.1, förbehåller vi oss rätten att inskränka eller stänga ditt konto. I sådana fall kommer vi att hålla inne saldot på ditt konto, upp till beloppet för eventuella förluster eller avgifter som Betway har ådragit sig. Fall med minderåriga spelare kommer att hanteras så som beskrivs i paragraf 3.2.

Om du har ägnat dig åt olagliga aktiviteter är Betway inte på något sätt förpliktade att betala tillbaka några pengar som finns på ditt konto. Därtill kommer Betway att informera relevanta myndigheter, reglerande organisationer, sport-tillsynsorgan, andra online-tjänsteleverantörer, banker, kreditkortsföretag, leverantörer av elektronisk betalning eller andra finansiella institutioner om din identitet och om all misstänkt olaglig, bedräglig eller oegentlig aktivitet. Du kommer inte tillåtas att öppna några framtida konton hos oss.

7.3 Kontorestriktioner

7.3.1 Kampanjrestriktioner

Vi förbehåller oss rätten att dra in tillgängligheten för ett eller samtliga erbjudanden för alla kunder så som beskrivs i paragraf 6.4.

Dessutom gäller att om du bryter mot dessa villkor, de allmänna reglerna och villkoren för bonusar eller villkoren för ett kampanjerbjudande, förbehåller vi oss rätten att annullera din bonus och eventuell vinst kopplad till den bonusen.

Om du bryter mot några av ovan nämnda villkor kan du också anses obehörig till framtida kampanjer.

7.3.2 Andra restriktioner

Betway hanterar aktivt finansiella skulder och risker på evenemang och marknader. Skuld- och exponeringsrisker kan tillämpas på betting-marknader och/eller på individuella konton för att hantera de skulderna. Betway övervakar konton så som beskrivs i sekretesspolicyn. Om din aktivitet sticker ut från det Betway anser normalt och förväntat beteende, eller passar in på vissa kända mönster som tyder på potentiella exponerings- och skuldfarhågor, kan vi exkludera dig från vissa kampanjer eller från att placera vissa spel. Exempel på ovanligt bettingbeteende är bland annat, men inte enbart:

  • större spel än vanligt som dyker upp på ett visst resultat, exempelvis ett korrekt set-resultat i en ITF-tennismatch;
  • ett spel som placeras av en kund som kan ha haft tillgång till information om det potentiella resultatet för ett evenemang;
  • en kund som ändrar sitt etablerade bettingmönster;
  • underrättelse från en sports tillsynsorgan eller övervakningsorgan; och
  • ett stort antal spel som placeras under en kort tid på ett visst resultat. 

8. Sekretesspolicy

8.1 Vår policy

Betway strävar efter att skydda och respektera din integritet och följer alla tillämpliga dataskydds- och sekretesslagar. För mer information om hur och varför vi behandlar  dina data kan du läsa vår sekretesspolicy.

8.2 Publicitet

Om vi vill använda dina uppgifter till någon kampanjaktivitet utanför Betway eller våra tjänster går du med på att bli kontaktad och tillfrågad om att dina uppgifter används utan ytterligare kompensation, utom där detta är förbjudet enligt lag.

9. Ansvarsfullt spelande

9.1 Vår policy

Betway strävar efter att erbjuda sina kunder en trivsam spelupplevelse online. Samtidigt är vi väl medvetna om att spelande kan vara problematiskt för vissa individer. Därför verkar vi aktivt för ansvarsfullt spelande och uppmuntrar våra kunder att använda sig av de olika verktygen och funktionerna för ansvarsfullt spelande så att de kan hålla sitt konto under kontroll på ett bättre sätt. Vänligen läs vår policy för ansvarsfullt spelande för mer information.

Kommentar: Vi vill att alla våra kunder spelar på ett ansvarsfullt sätt. Om du har några frågor om de funktioner vi erbjuder eller bara vill veta mer hjälper vår kundtjänst gärna till.

9.2 Ytterligare information

För mer information om att förhindra spel av minderåriga eller om klagomål kan du läsa vår policy för kundskydd

10. Kundtjänst och klagomål

10.1 Kundtjänst

Vår kundtjänst finns tillgänglig om du stöter på några problem. Du når kundtjänst via e-post på: se-support@betway.com

10.2 Kundklagomål

Vi gör alltid vårt bästa för att lösa eventuella problem du kan tänkas få med vår tjänst. Tyvärr är detta inte alltid möjligt via den vanliga kundtjänst-processen. Om du är missnöjd med någon del av vår tjänst kan du lämna ett formellt klagomål. Kundklagomål/-krav av något slag måste skickas in inom 3 månader efter att problemet inträffade.

För att säkerställa att ditt klagomål/krav kan hanteras så fort som möjligt bör du skicka in ditt klagomål till relevant e-postadress nedan. Du kommer att få en kopia av vår klagomålsprocess när du kontaktar en av e-postadresserna nedan, men du kan också be kundtjänst om en kopia när du vill. 

För kunder bosatta i Storbritannien:

För kunder som inte är bosatta i Storbritannien:

  • E-post: manager@betway.com
  • Post: Betway Limited, PO Box 29, Malta Post, Gzira, GZR-1300, MALTA

För att säkerställa att ditt klagomål/krav kan hanteras så fort som möjligt behöver du inkludera följande information:

  1. Ditt användarnamn/kontonummer
  2. Ditt registrerade förnamn och efternamn
  3. En detaljerad förklaring av klagomålet 
  4. Specifika datum och tidpunkter kopplade till klagomålet/kravet (om relevant)

Vid mottagandet kommer vi att göra vårt bästa för att lösa alla rapporterade problem snabbt och inom högst en månad. Om du av någon anledning inte är nöjd med lösningen på ditt klagomål/krav kan du vidarebefordra ärendet till ett av våra alternativa tvistlösningsorgan (ADR).

Om du någon gång skulle misstänka att en kund samarbetar med en annan kund eller fuskar på något sätt vill vi att du kontaktar Betway på det sätt vi nämner här ovan i paragrafen för kundklagomål.

Kommentar: Vi tar våra kunders belåtenhet på största allvar, så vi har ett särskilt team som utreder eventuella problem du känner inte har lösts så att du har blivit nöjd.

10.3 Alternativa tvistlösningsorgan (ADR)

Om vi, efter genomgången klagomålsprocess, inte har kunnat nå en överenskommelse kan du föra ärendet vidare till ett av våra alternativa tvistlösningsorgan (ADR) eller till Europeiska Kommissionens plattform för tvistlösning på nätet (ODR) som sedan kommer att vidarebefordra ärendet till rätt alternativa tvistlösningsorgan.

Ett alternativt tvistlösningsorgan agerar endast som en neutral instans för tvistemål som uppstår mellan Betway och en kund när:

  1. kunden redan har gått igenom Betways interna tvistlösningsprocess; och
  2. det har uppstått ett dödläge angående tvistens lösning.

Alternativa tvistlösningsorgan tillgängliga för kunder bosatta i Storbritannien är bland annat:

  • IBAS – endast tvister kring sportspel
  • eCOGRA– endast tvister kring Casino / Bingo / Poker.

Alternativa tvistlösningsorgan tillgängliga för kunder som ej är bosatta i Storbritannien är bland annat:

  • Malta Gaming Authority (MGA) – alla tvister
  • eCOGRA – alla tvister

Alternativa tvistlösningsorgan är kostnadsfria och beslutet som fattas av det alternativa tvistlösningsorganet kommer att anses slutgiltigt av både Betway och kunden, under förutsättning att alla inblandade parter har fått yttra sig.

Klicka här för mer information om IBAS:s beslutsservice och för att fylla i deras formulär.

Klicka här för mer information om eCOGRA:s tvistlösningsservice och för att fylla i deras tvistformulär.

Klicka här för mer information om MGA:s supporttjänst för online-gaming och för att fylla i deras klagomålsformulär.

Klicka här för mer information om Europeiska kommissionens plattform för tvistlösning på nätet (ODR) och för att fylla i deras klagomålsformulär.

Kommentar: Om vi inte kan komma överens om en lösning efter att du lämnat in ett formellt klagomål, kan du skicka vidare ditt klagomål till en tredje part specialiserad på tvistlösning utan kostnad.

11. Spel och spelavbrott

11.1 Inga garantier

Med förbehåll för dina lagstadgade rättigheter så som anges i paragraf 13.2 nedan, tillhandahålls tjänsten och programvaran ”i befintligt skick” och vi kan inte lova att tjänsterna och programvaran alltid ska vara tillgängliga utan avbrott och i fullt fungerande skick. Tillgång till tjänsterna och/eller programvaran kan stängas av tillfälligt och utan förvarning vid systemfel, underhåll eller reparation eller av andra anledningar skäligen utom vår kontroll. 

11.2 Tekniska fel

Vi är inte ansvariga för eventuella tekniska fel på din dator/enhet, störningar i tele-/internetuppkoppling eller försök av dig att delta i spel med metoder, medel eller sätt som inte var de av oss avsedda.

Om ett tekniskt fel inträffar i ett spel, en tjänst eller något relaterat system, eller om något annat problem uppstår, kommer alla spel som placerades under den perioden att annulleras och återbetalas. Pengar som erhållits från ett felande spel eller tjänst kommer att annulleras, liksom eventuella påföljande spelrundor eller tjänster där dessa pengar har använts. Om du, som ett resultat av ett sådant fel eller problem, krediteras med pengar som leder till en överbetalning eller överkreditering av ditt konto, är det ditt ansvar att genast informera Betway. Betway förbehåller sig rätten att, när vi blir medvetna om felaktig kreditering eller utbetalning av pengar, justera ditt konto för att få tillbaka sådana pengar. 

Om ett tekniskt systemfel uppstår kommer alla obekräftade spel att annulleras. Vi är inte ansvariga för eventuella förluster du åsamkas på grund av ett sådant avbrott eller försening. 

Kommentar: Vi jobbar hårt för att ge dig tjänster och spel av högsta kvalitet. Om någonting går sönder lagar vi det så fort som möjligt, och gör vårt bästa för att det inte ska påverka dig negativt.

11.3 Slutgiltigt beslut

I händelse av en skillnad mellan resultatet som visas på din programvara och Betways serverprogramvara, är resultatet som visas på Betways serverprogramvara det officiella och styrande resultatet.

11.4 Fördröjning

Du kan ha nackdelar när det gäller peer-to-peer-spel, medan du spelar mot andra kunder, till följd av tekniska problem, såsom långsammare nätverkshastigheter eller långsammare prestanda hos slutanvändarens enhet.

Live-TV och andra sändningar som tillhandahålls som en del av något Betway-utbud kan vara fördröjda, vilket kan innebära att andra tillgodogör sig mer aktuell information jämfört med sådana sändningar. 

11.5 Rapporterade fel

Även om vi vidtar alla rimliga åtgärder för att se till att våra tjänster inte är felaktiga, kan vi inte garantera att tjänsten aldrig ska fela, men vi kommer att undersöka och om möjligt åtgärda rapporterade problem så fort som möjligt. Om ett fel uppstår bör du rapportera det via e-post eller genom att skriva till kundtjänst.

Kommentar: Om du upptäcker något fel med webbplatsen eller appen vill vi gärna att du kontaktar kundtjänst, som finns tillgängliga dygnet runt.

11.6 Avbrott av tjänsten

Vi kan behöva stänga av hela eller delar av vår tjänst tillfälligt. Vi kan, men är inte tvungna, informera dig om detta i så god tid som är rimligt för typen av avbrott. Vi kommer att återställa tjänsten så snart som rimligt möjligt efter sådant tillfälligt avbrott.

11.7 Förändringar

Betway förbehåller sig rätten att avbryta, förändra, ta bort eller lägga till innehåll på webbplatsen (utom dessa villkor) eller programvaran efter eget godtycke omedelbart och utan förvarning. Med förbehåll för dina lagstadgade rättigheter enligt paragraf 13.2 nedan kan vi inte hållas ansvariga för eventuella förluster till följd av att ändringar har gjorts eller att programvaran eller tjänsterna har stängts av helt eller tillfälligt. 

12. Immaterialrätt

12.1 Immateriella tillgångar

Med immateriella tillgångar menas varumärken och firmanamn, oavsett om dessa är registrerade eller ej, inklusive varumärkesansökningar och registrerade varumärken, med den goodwill som följer med dessa firmanamn och varumärken, domännamn, utformning, handelsutseende och handelsstil, inklusive och utan begränsning så som de presenteras på webbplatserna; domännamnsregistreringar och eventuella varianter på dessa nu och i framtiden; eventuell copyright i utformning, handelsutseende och handelsstil, eventuell rätt eller licens under copyright att använda denna utformning, handelsutseende och handelsstil, eventuell programvarukod, programvarukonstruktion, utseendet och känslan av programvaran (“look and feel”), eller andra immateriella tillgångar som ägs av oss eller som vi har licens för, i varje fall i alla delar av världen.  

12.2 Ditt godkännande

Du bekräftar och går med på att alla rättigheter, anspråk och rätt till de immateriella tillgångarna enbart är vår egendom eller vederbörligen licensierad till oss. Användande av våra immateriella tillgångar utan vårt skriftliga medgivande är ej tillåtet. Du går med på att inte (och går med på att inte bistå eller underlätta för en tredje part att) kopiera, reproducera, sprida, publicera, förevisa, distribuera, kommersiellt utnyttja eller manipulera de immateriella tillgångarna på något som helst vis.

Du bekräftar och går med på att materialet och innehållet som ryms på den här webbplatsen endast är tillgängligt för dig för personligt bruk och ej för kommersiellt bruk. Annat användande av sådant material och innehåll är strängt förbjudet.

Vi beviljar dig härmed tillstånd att använda våra tjänster enligt dessa villkor. Vi har ensamrätt till våra tjänster och du får endast använda våra tjänster såsom de utfärdats till dig.

Kommentar: Vi tar fram fantastiska produkter och innehåll som du får använda och roa dig med för personligt bruk, men det är fortfarande vi som äger dem.

13. Ansvar

13.1 Ditt löfte om betalning

Du går med på att du är ansvarig för eventuella förluster, utgifter eller andra kostnader som vi ådrar oss, utan begränsning, som en följd av om du bryter mot dessa regler och villkor.

13.2 Ansvarsbegränsning

Ingenting i dessa regler och villkor exkluderar ansvar för: (i) dödsfall eller personskada; (ii) bedrägeri (inklusive bedräglig framställning); eller (iii) lagstadgade rättigheter.

Du har vissa rättigheter enligt lag. Dessa inkluderar: (i) att vi tillhandahåller tjänster med rimlig aktsamhet och skicklighet; och (ii) att du har rätt till reparation av eller kompensation för skador på din enhet eller annat digitalt innehåll orsakat av något digitalt innehåll vi erbjuder dig. Du kan ha rätt till viss rättslig gottgörelse om vi bryter mot några av dessa rättigheter utan hänsyn till dessa regler och villkor. Ingenting i dessa regler och villkor är avsett att påverka dessa rättsliga rättigheter eller andra rättigheter du också kan vara berättigad.

Den totala skyldigheten från våra direktörer, våra tjänstemän, anställda, aktieägare, ombud och associerade företag, vårt yttersta moderbolag och andra moderbolag samt våra dotterbolag till dig enligt avtal, skadeståndsgrundande händelse, försumlighet eller annat, för någon förlust eller skada som hur den än har uppstått, direkt eller indirekt, eller för några belopp (även där vi har informerats av dig om eventualiteten av sådan förlust eller skada) skall ej överskrida värdet av de spel och/eller satsningar du placerade via ditt konto beträffande det relevanta spelet/satsningen eller produkten som gav upphov till skyldigheten i fråga. Betway tar heller inget ansvar för några skador eller förluster som anses eller påstås ha uppstått från eller i anslutning till 

  • fördröjningar eller avbrott i funktion eller sändning, förlust eller förvanskning av data
  • avbrott i förbindelse eller anslutning
  • en persons felaktiga användning av programvaran, dess innehåll
  • eller några fel eller ofullständigheter i webbplatsens innehåll.

13.3 Force Majeure

Betway skall ej hållas skyldiga eller ansvariga för eventuella funktionsavbrott, eller fördröjningar i funktion, av några av våra förpliktelser enligt spelkontraktet som orsakas av händelser utom vår rimliga kontroll.

Kommentar: Vi kan inte hållas ansvariga för saker utom vår kontroll eller som är en del av den typ av tjänster vi erbjuder.

13.4 Länkar

Betway ansvarar inte genom avtal, skadeståndsgrundande händelse, försumlighet eller annat, för eventuell förlust eller skada som uppstår från eller på något sätt förknippas med din användning av någon länk som finns på webbplatsen. Vi ansvarar inte för innehållet på någon webbplats som länkar till eller från våra tjänster.

13.5 Virus

Trots att vi vidtar alla rimliga åtgärder för att säkerställa att programvaran och filerna är virusfria, kan vi inte garantera att programvaran och filerna är fria från sådana problem. Det är ditt ansvar att skydda dina system samt att se till att möjligheten finns att återinstallera data eller program som förlorats på grund av virus.

14. Dessa villkor

14.1 Uppdateringar

Betway förbehåller sig rätten att ändra dessa regler och villkor, eller att implementera eller ändra förfaranden, närsomhelst. Om vi gör en betydande förändring av dem kommer vi att meddela dig med en pop up-ruta på webbplatsen eller via annan kommunikationsmetod.

14.2 Ingen organisation

Inget innehåll i dessa villkor ska tolkas som skapandet av en organisation, ett bolag, en trust-konstruktion, förvaltningsrelation eller någon annan form av gemensamt företagande mellan dig och oss.

14.3 Uppdelning av avtal

Om en behörig myndighet avgör att någon del av dessa villkor är ogiltig, olaglig eller omöjlig att verkställa i någon utsträckning så kommer berörd regel, villkor eller bestämmelse att i den utsträckningen avskiljas från de återstående reglerna, villkoren och bestämmelserna, som kommer att fortsätta vara giltiga i den högsta utsträckning lagen tillåter. I sådana fall kommer den del som anses ogiltig eller icke verkställbar att ändras på ett sätt som överensstämmer med gällande lagstiftning så att den så nära som möjligt reflekterar Betways ursprungliga syfte med den. 

14.4 Förklaring av regler och villkor

Vi anser att dessa regler och villkor är rättvisa. Kontakta kundtjänst om du behöver råd angående dessa villkor eller någon annan del av vår tjänst.

Observera att all korrespondens kan registreras och telefonsamtal spelas in.

14.5 Överlåtelse

Dessa villkor är personliga för dig och kan inte överlåtas, överföras eller licensieras vidare av dig utan vårt skriftliga medgivande. Vi förbehåller oss rätten att överlåta, överföra eller delegera våra rättigheter och skyldigheter enligt detta avtal till tredje part utan att i förväg meddela dig.

14.6 Lagstiftning och jurisdiktion

Vi försöker alltid lösa eventuella tvister så fort och effektivt som möjligt. Om du likväl vill vidta rättsliga åtgärder mot oss måste du göra det i Malta eller, om du bor någon annanstans inom Europeiska unionen, i det EU-land du bor i. Dessa regler och villkor och förhållandet mellan dig och oss regleras av, och tolkas i enlighet med, Maltas lagstiftning. Om du är bosatt i Europeiska unionen påverkar detta inte några av de lagstadgade rättigheter du har som bosatt i ett sådant land.

 

Uppdaterades senast: 22/06/18 kl. 13:15

 

 

Poker is restricted in your country

Please visit one of our other sites to play

sports

Check the Best Live Odds

Bet

live casino

Play with real people

Play