Política de Jogo Responsável

Política de Jogo Responsável

Política

A Betway se compromete a fazer os possíveis para oferecer aos seus Clientes a melhor experiência de jogo possível, mas tem consciência de que o jogo pode causar problemas para uma pequena parte deles. Para garantir que você continua se divertindo de forma segura e controlada, apoiamos inteiramente o Jogo Responsável e temos várias medidas para monitorizar os seus hábitos.

Clique aqui para mais informações sobre como jogar de forma responsável, de acordo com o Gamble Aware.

1. Auto-avaliação de Jogo e Organizações de ajuda

Para verificar se você precisa modificar o seu comportamento de jogo ou procurar por ajuda, sugerimos que você complete o Teste de Auto-avaliação NODS que, de forma imparcial, irá avaliar os seus níveis de jogo.

Se você, ou alguém que você conhece, tem problemas de jogo, aconselhamos que considere a ajuda da seguinte organização reconhecida:

  • Gamblers Anonymous

Website: http://www.gamblersanonymous.org.uk/

2. Verificação de Identidade

Tomamos medidas rigorosas para garantir que apenas as pessoas com idade legal para tal participam e jogam na Betway. Tais medidas incluem a solicitação ao cliente de uma cópia de um documento de identificação com foto (como carta de motorista, passaporte ou um documento de identidade emitido pelo governo) para confirmar a idade e identidade do usuário.

A idade legal para poder jogar varia de país para país, por isso aconselhamos os nossos jogadores a consultarem a legislação da sua jurisdição antes de jogarem.

Quaisquer detalhes pessoais que solicitemos servem unicamente para confirmar a sua identidade – esse é um procedimento legal tanto para a sua como para nossa proteção. Se tiver alguma questão sobre nosso método de verificação de identidade, não hesite em entrar em contato conosco em qualquer momento.

3. Controle

A Betway incentiva os seus Clientes a participar ativamente na gestão das suas contas de jogo e, por essa mesma razão, oferece variadas opções de jogo responsável.

3.1 Definição de limites para depósitos

Tome o controle financeiro da sua conta de jogo com a opção de definir os seus limites ideais para depósitos. Os limites para depósitos podem ser definidos para os seguintes períodos:

  • Diariamente (das 00:00 GMT às 23:59 GMT)
  • Semanalmente (segunda-feira a domingo)
  • Mensalmente (calendário mensal)

A seu pedido, os limites para depósito podem ser reduzidos, aumentados ou totalmente cancelados. Um aumento ou cancelamento total dos limites para depósitos terá efeito após um período de reflexão de 24 horas, enquanto que o pedido de redução terá efeito imediato.

Se você quiser definir um limite para depósito, por favor contate nosso serviço de atendimento ao cliente através do email pt-support@betway.com ou chat ao vivo para obter assistência.

3.2 Término de Jogo – Exclusão

Na Betway entendemos que as circunstâncias pessoais e financeiras de um Cliente podem mudar e que haverá momentos em que fará sentido fazer uma pequena pausa do jogo. Nesse caso, você pode pedir para ser excluído do jogo por períodos definidos de até 30 dias, conforme a lista abaixo.

Se, entretanto em algum momento, você estiver preocupado com o seu comportamento de jogo, ou atingir um ponto em que jogar já não é seguro mesmo após ter feito uso dos período de exclusão determinada, deve parar de o fazer e nós podemos ajudar você excluindo sua conta de participações futuras na Betway e todas as outras marcas sob a alçada da Betway Limited. Nesse caso, sua exclusão será por período indeterminado.

Os períodos de exclusão são os seguintes:

  • 24 horas
  • 48 horas
  • 72 horas
  • 7 dias
  • 14 dias
  • 30 dias
  • Indeterminado

Após o recebimento do seu pedido de Exclusão, o Betway tomará as medidas necessárias para:

  • bloquear o seu acesso a todas as marcas sob a alçada do Betway Limited;

Em caso de exclusão indeterminada, a Betway também vai:

  • contatar você para acordar o reembolso de fundos remanescentes na(s) sua(s) conta(s) – quaisquer ganhos ou bônus dependentes do cumprimento de requerimentos de jogo (apostas) serão perdidos. É aplicável um valor mínimo de reembolso de 10 GBP / EUR / USD / CAD ou equivalente em moeda; e
  • colocar você em contato com uma organização especializada em jogo.

NOTA: Após o período de Exclusão definida expirar, a sua conta será automaticamente reativada. No caso de ter sido determinada uma Exclusão indefinida, o acesso à sua conta continuará bloqueado até que você solicite diretamente a revogação do estatuto de Exclusão indefinida. Por favor, note que a Betway impõe um período mínimo de exclusão de 6 meses, uma vez que a exclusão indefinida for aplicada. A partir da solicitação de revogação ou da expiração da exclusão indefinida, a Betway considerará a reativação da(s) conta(s), que dependerá do resultado de uma revisão da alteração das circunstâncias. Poderá voltar a ter acesso após um período de reflexão de 7 dias.

O Betway se reserva no direito de bloquear o acesso de um cliente indefinidamente, se acreditar que o indivíduo possui um problema de jogo.

Como medida preventiva adicional, o Betway recomenda que você considere aplicar a mesma salvaguarda de exclusão a outros operadores de jogo onde possua uma conta.

Se você precisa parar de jogar, por favor contate o Serviço de Atendimento ao Cliente através do email pt-support@betway.com ou chat ao vivo ou telefone 08008917378 para obter assistência.

3.3 Ficha de atividade

As informações relativas a cada uma das suas sessões de jogo no Betway podem ser visualizadas por até 6 meses. A informação inclui a data e hora de início da sessão de jogos e a sua duração.

Mais informações sobre sua atividade no Betway podem ainda ser acessadas por um período de pelo menos 6 meses. Essas informações incluem detalhes sobre o saldo da sua conta, histórico de jogo (incluindo valores de apostas, ganhos e perdas), depósitos, retiradas e outras transações relacionadas.

Última atualização: 24/07/2019 às 10:05 BRST.

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