Betway - Termos e Condições

Bem-vindo ao Betway, um operador de primeira classe de apostas esportivas, cassino, bingo e pôquer online.

Nota: Para te ajudar a navegar nesses termos, adicionamos algumas notas em português simplificado. Essas notas não são juridicamente vinculativas, mas todo o resto nesta página é.

Estes Termos e Condições se aplicam aos clientes ("Cliente/s" "Você") que participam de qualquer um dos produtos, aplicativos, sites oferecidos por, ou registraram uma conta (coletivamente referida como "Nossos Serviços") com qualquer uma das marcas gerenciadas pela Betway Limited ("Betway", "Nos/ Nós/ Nosso(s)").

Para participar dos nossos serviços, você deve criar uma conta e depositar.

Além desse documento, nossos Termos e Condições ("Termos") incluem os seguintes documentos:

Ao selecionar a caixa "Tenho idade legal para jogar e aceito os Termos e Condições, Política de Privacidade e Política de Verificação." no processo de criação de conta Betway, Você está confirmando que leu e entendeu esses Termos e reconhecendo que estará vinculado por esses Termos.

Se Você tiver alguma dúvida sobre esses Termos, entre em contato com o Atendimento ao Cliente antes de prosseguir. Se Você não concordar com algum desses Termos, Você não deve participar dos nossos serviços.

Nota: Se você jogar ou apostar com a Betway, esses termos e documentos associados se aplicam a você. Por favor, consulte-nos caso não entenda alguma questão do mesmo.

1. Sobre o Betway

1.1 Betway

A Betway é uma marca gerida pela Betway Limited (C39710), uma empresa maltesa localizada em 9 Empire Stadium Street, Gzira, GZR 1300, Malta.

Quando Você se cadastra, você está criando uma conta com a Betway Limited. Esses Termos estão vinculados à Betway Limited.

1.2 Aceitação

Ao aceitar esses Termos, Você está plenamente ciente de que existe risco de perder dinheiro ao jogar e assume responsabilidade por tais perdas. Você concorda que o seu uso dos Nossos Serviços é somente sua opção, discrição e risco. Em relação a suas perdas, Você não terá qualquer reclamação contra a Betway ou qualquer parceiro, ou respectivos diretores, dirigentes ou funcionários.

1.3 Seus Saldos

Aplicável a Clientes residentes na Grã-Bretanha: Todos os Saldos do Cliente estão na posse da Betway Limited em uma conta bancária segregada de “Saldos de Clientes”, separada dos saldos da empresa. Para mais detalhes, consulte nossa Política de Proteção dos Recursos dos Clientes.

Nota: A Betway é uma empresa localizada em Malta. Nós protegemos o dinheiro que você deposita em sua conta, e o mantemos separado do dinheiro que usamos para administrar nossos negócios.

2. Jurisdição

2.1 Entidades Licenciadoras e Reguladoras

A Betway tem várias licenças para o fornecimento de serviços e produtos de jogo, emitidas por diferentes autoridades reguladoras.

Na Grã-Bretanha, a Betway Limited é licenciada e regulada pela Gambling Comission (GC) - Comissão de Jogos. Você pode ver Nossa licença aqui.

Na República da Irlanda, a Betway Limited é licenciada pelo Office of the Revenue Comissioners para fornecer apostas esportivas.

Na Bélgica, a Betway Limited é licenciada pela Belgian Gaming Commission (BGC), e Você deve se registrar e jogar via www.betway.be.

Na Dinamarca, a Betway Limited é licenciada pela Danish Gambling Authority (DGA) e você deve se registrar e jogar via www.betway.dk.

Na Itália, a Betway Limited é licenciada pela Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (AAMS) e Você deve se registrar e jogar via www.betway.it.

Na Espanha, a Betway é licenciada pela Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) e Você deve se registrar e jogar via www.betway.es

Em todas as outras jurisdições, a Betway Limited é licenciada e regulada pela Malta Gaming Authority (MGA) - Autoridade de Jogos de Malta.

Nota: A Betway está empenhada em te dar um lugar justo, seguro e divertido para apostar. Para fazer isso, seguimos muitas leis locais e detemos muitas licenças.

2.2 Restrições

Você não pode usar Nossos Serviços se sua jurisdição for no Afeganistão, Angola, Austrália, Bósnia e Herzegovina, Bulgária, Colômbia, Eslovénia, França e seus territórios periféricos, estado federado alemão (Bundesland) de Schleswig-Holstein, Grécia, Groelândia, Guiana, Hungria, Irã, Iraque, Israel, República Democrática Popular Lau, Lituânia, México, Birmânia, Nigéria, Coreia do Norte, Papua Nova Guiné, Filipinas, Portugal, Romênia, Rússia, Cingapura, África do Sul, Síria, Sri Lanka, Tailândia, Tunísia, Trindade e Tobago, Turquia, Uganda, EUA e seus territórios periféricos, Vanuatu ou Iêmen.

Qualquer conta criada ou usada nessas jurisdições será fechada, todas as apostas feitas nessas jurisdições serão anuladas.

Se Você estiver na Espanha, Itália, Bélgica ou Dinamarca, Você deve garantir que está usando o site correto, conforme descrito na seção 2.

Nota: Somente oferecemos aos nossos clientes serviços em lugares aonde se é legal jogar.

Criando uma conta

3.1 Verificação

Nos é requerido a verificação de toda identidade de Nossos clientes para cumprir com os requerimentos de Nossas licenças, Nossa responsabilidade de prevenir que menores joguem e atividades criminosas.

No momento do cadastro, é pedido que Você insira seus dados pessoais, como nome, endereço e data de nascimento. Todos os Seus dados são usados e protegidos conforme descrito em Nossa Política de Privacidade.

Faremos o Nosso melhor para verificar automaticamente Sua identidade com base nas informações que Você nos enviar. Se Nós não conseguirmos fazê-lo, será necessário que Você envie documentos de identificação válidos que comprovem sua identidade, idade e endereço. Documentos de identificação aceitáveis incluem, mas não se limitam a:

  1. cópia de um documento de identidade com foto válido, como passaporte ou carteira de motorista;
  2. cópia de uma fatura recente que confirme sua residência, como eletricidade, celular, etc. (importante: não ter vencido a mais de 3 meses); e
  3. cópia de um extrato de cartão de crédito/ débito/ conta bancária recentes (nota: o extrato deverá estar relacionado com um meio financeiro utilizado e não deverá ter vencido a mais de 3 meses ou representar a mais do que a esse período).

Caso a Sua identidade não puder ser verificada com base nos documentos fornecidos, Você deverá fornecer informações adicionais até que possamos verificar com sucesso Sua identidade. Se Nós não conseguirmos completar a verificação, poderemos encerrar Sua conta.

3.2 Proteção aos Menores

Você deve ter pelo menos 18 anos de idade, ou ser maior do que a maioridade legal para apostar pela jurisdição em que reside, para poder usar os Nossos Serviços. Se Nós tivermos motivos para acreditar que Você possa ser menor de idade:

  1. Sua conta será congelada; e
  2. Você não poderá mais jogar até que Nós tenhamos verificado Sua idade com sucesso.

Podemos reter quaisquer saldos em sua conta Betway até Sua idade ser verificada com sucesso. Se, após a conclusão do processo de verificação de idade, Você for considerado menor de idade, a Betway te devolverá quaisquer depósitos feitos na conta, anulando todas as apostas, ganhos e/ou bônus.

Nota: Estamos empenhados em fornecer um lugar seguro para os adultos apostarem. Para fazer isso, verificamos a identidade de nossos clientes. Na maioria dos casos, isto pode ser feito de forma automática, mas às vezes podemos ter que pedir mais informações.

3.3 Clientes Elegíveis

Os funcionários da Betway, os seus titulares, distribuidores, negociadores, subsidiários, agências promotoras, de publicidade e outras, revendedores, e membros da família imediata de cada um deles não são elegíveis para participar dos jogos.

4. Sua Conta

4.1 Conta Única

Você só pode registrar e operar uma única conta. Se Você tiver mais de uma conta, Nós nos reservamos o direito de suspender contas adicionais até que todos os detalhes e saldos da conta (pertencentes a Você) sejam consolidados. Uma vez concluído, todas as outras contas serão encerradas, deixando uma única conta.

4.2 Precisão

É necessário que Você mantenha Seus detalhes pessoais atualizados em todos os momentos. Caso Você queira alterar seu endereço, e-mail, número de celular, forma de pagamento ou qualquer outro contato ou informação pessoal, entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente para atualizar as informações da sua conta.

A atualização ou a adição de detalhes de outras formas de pagamento para fins de retirada só poderá ser feita através do Atendimento ao Cliente.

4.3 Senha

O processo de registro de conta exige que Você escolha uma senha. Encorajamos todos os clientes a definir senhas fortes, como usar uma mistura de letras maiúsculas e minúsculas, números e caracteres especiais. É Sua responsabilidade manter Sua senha secreta. Você não deve compartilhar Sua senha com ninguém, e a Betway nunca pedirá que Você revele Sua senha. Qualquer ação executada através de sua conta permanecerá em vigor se o Seu nome de usuário e senha tiverem sido inseridos corretamente.

4.4 Verificação dos Dados Bancários

Se Você usar um cartão de crédito/ débito e/ou uma conta financeira/bancária para transações com a Betway, o nome da conta/titular do cartão deve ser o mesmo que o nome que você usou ao registrar a conta Betway.

Se o nome que Você registrou na conta Betway e o nome que aparecem em seu cartão de crédito/ débito e/ou conta financeira/bancária diferirem de forma alguma, Nós nos reservamos o direito de suspender Sua conta. Se a Sua conta for suspensa, recomendamos que Você entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente para obter detalhes sobre o nosso processo de verificação.

Nota: As contas Betway são para uso pessoal, por isso exigimos que a sua conta e forma de pagamento tenham seu nome real e sejam usadas por você.

4.5 Contas Inativas/ Dormentes

A Betway considerará uma conta inativa após um período de 12 meses após o último login na conta.

Será deduzida mensalmente da conta inativa uma taxa de administração de 5,00 GBP para clientes na Grã-Bretanha, 5,00€ para clientes não residentes na Grã-Bretanha, ou R$20 para clientes residentes no Brasil, até que a conta não tenha mais saldo ou se torne ativa novamente. A primeira taxa será cobrada no final do 12.º mês após o último login feito na conta ter sido registrado. Você será contatado antes de isso acontecer.

Nota: Se você não fizer login por mais de um ano, será aplicada uma taxa mensal à sua conta. Não se preocupe, nós te enviaremos alguns lembretes antes de isso acontecer.

5. Detalhes de Pagamento / Retiradas

5.1 Retirando seu saldo

Você pode retirar seu saldo de dinheiro a qualquer momento, estando sujeito ao mínimo de retiradas descrito na seção 5.4. No entanto, Você precisará cumprir com os requerimentos de apostas antes de retirar qualquer bônus ou ganhos associados a ele. Consulte a seção 6.2 para obter mais informações sobre os requerimentos de apostas.

5.2 Verificações de Identidade

A Betway deve verificar com sucesso a Sua identidade conforme descrito na Seção 3. Se a Sua identidade não for totalmente verificada, Você pode não ser capaz de fazer depósitos ou retiradas.

5.3 Verificações de Crédito

A Betway se reserva no direito de fazer verificações de crédito a todos os titulares de cartões com agências de crédito terceiras com base nas informações fornecidas no cadastro.

5.4 Mínimo de Retiradas

A Betway aplica taxas ao serem processados os pagamentos. Para cobrir nossas taxas, aplicamos um valor mínimo de retirada de 10 GBP/EUR/USD/CAD, R$40 (ou equivalente por moeda). Todas as retiradas (sempre que possível) serão processadas pelo mesmo método de pagamento usado ao fazer o depósito na conta da Betway. Consulte a Política de Retirada do Betway para obter mais informações.

Podem ser aplicadas taxas de pagamento. Entre em contato com o Atendimento ao Cliente se Você tiver alguma dúvida sobre sua retirada ou taxas associadas.

Nota: A retirada mínima é de£10/R$40. Você pode verificar seu saldo e o status de qualquer bônus na seção Minha Conta, quando logado.

5.5 Transferências entre Contas

A transferência de saldos entre contas individuais é estritamente proibida.

5.6 Crédito

A participação sob crédito é proibida na Betway.

5.7 Instituição Financeira

5.7.1 Juros

A Betway não é uma instituição financeira e, como tal, quaisquer depósitos feitos em Sua conta não estão sujeitos a qualquer tipo de juros.

5.7.2 Sem aconselhamento legal ou tributário

A Betway não oferece conselhos sobre questões fiscais e/ou legais. Aconselhamos os clientes que desejam obter conselhos sobre questões fiscais e legais a entrar em contato com assessorias apropriadas.

Você é o único responsável por quaisquer taxas aplicáveis a prêmios e/ou ganhos que Você receba da Betway.

Apenas para clientes residentes na Alemanha: a partir de março de 2013, todas as apostas feitas por Clientes residentes na Alemanha, devido à carga tributária adicional sujeitas a impostos sobre apostas esportivas, estarão sujeitas a um ajuste de odds de 5%. O valor será deduzido na classificação e só será aplicado a apostas ganhadoras. Para mais informações, clique aqui.

5.7.3 Sem arbitragem

Você está estritamente proibido de utilizar a Betway e seus sistemas para facilitar transações de câmbio/arbitragem. Onde a Betway considerar que Você usou deliberadamente os sistemas para obter ganhos financeiros através de arbitragem, quaisquer ganhos serão perdidos e deduzidos de Seu saldo sem aviso prévio ou notificação.

Nota: Nós não somos um banco, como tal não oferecemos conselhos fiscais, empréstimos ou juros.

6. Bônus

6.1 Termos e condições separadas

Podemos, ocasionalmente, oferecer bônus, promoções e/ou competições que são regidos por termos e condições separados. Qualquer bônus ou presentes especiais creditados em Sua conta devem ser usados em conformidade com tais termos e condições.

No caso de, e na extensão de um conflito entre estes Termos e os termos e condições específicos de promoção ou competição, prevalecerão os termos e condições específicos de promoção ou competição.

6.2 Retiradas de Ofertas Promocionais

Se Você aceitar uma Oferta Promocional sujeita a requerimento de apostas, Você deverá cumprir com os requerimentos de apostas da oferta antes de retirar seu saldo de bônus.

Você pode retirar seu dinheiro depositado a qualquer momento. Caso Você deseje retirar Seu saldo de dinheiro antes de cumprir com os requerimentos de apostas Você pode fazê-lo. Por favor, note que Você perderá o saldo de bônus, caso deseje retirar Seu saldo de depósito antes de cumprir com os termos da Oferta Promocional. Por favor, analise cuidadosamente os termos e condições de quaisquer ofertas promocionais que Você aceitar.

6.3 Limites de Retiradas de Ofertas Promocionais Grátis

A menos que seja expressamente indicado o contrário nos termos específicos de uma promoção, se Você receber um bônus sem ter que fazer um depósito, a Betway pode limitar o valor que Você pode retirar desse bônus (abrangendo ambos o bônus e seus ganhos associados) a 50€/R$200. Esse limite se aplica a todos os Bônus de Bingo (Bbz), Ingressos Grátis, Bônus Grátis, Apostas Grátis e Jogadas Grátis no Cassino, concedidos sem exigir um depósito.

6.4 Apostas Grátis

Os clientes obterão o valor total de todas as apostas esportivas grátis que sejam creditadas e feitas, exceto se a conta estiver fechada devido à violação da seção 7.1.

6.5 Direito de Rescisão

A Betway se reserva no direito de retirar qualquer Oferta Promocional em qualquer momento, exceto se os termos específicos da Oferta Promocional tiverem um período de tempo estipulado.

6.6 Elegibilidade

Todas as ofertas da Betway se destinam a clientes recreativos e a Betway pode, a Nosso exclusivo critério, limitar a elegibilidade dos clientes para participar de qualquer promoção. Reservamo-nos o direito de retirar a disponibilidade de qualquer oferta ou todas as ofertas a qualquer cliente.

Além dos requerimentos específicos de qualquer Oferta Promocional, todas as ofertas são limitadas a uma pessoa, endereço residencial familiar, endereço de e-mail, número de telefone, mesmo número de pagamento de uma conta (por exemplo, cartões de crédito ou de débito) e computador partilhado - por exemplo, numa escola, biblioteca ou local de trabalho.

Nota: Oferecemos muitas promoções e competições excelentes para os nossos clientes. Certifique-se de ler os termos promocionais e verifique se os detalhes de contato que você nos forneceu estão corretos para não perder nenhuma oferta. Se você não compreender qualquer coisa, pergunte antes de jogar.

7. Política de Uso Aceitável

7.1 Uso Aceitável de Nossos Serviços

Você pode usar Nossos Serviços apenas para fins legais. Você cooperará plenamente com qualquer investigação da Betway em atividade, conforme detalhado abaixo.

Você não pode usar Nossos Serviços:

  1. para qualquer atividade ou transação ilegal (por exemplo: lavagem de dinheiro, financiamento de terrorismo, roubo de identidade ou fraude de pagamento) de acordo com as leis de qualquer jurisdição que se aplique a Você;
  2. obter ganhos ilícitos;
  3. se Você fornecer informações incorretas ou enganosas relativas à sua identidade, idade ou local, ou se recusar a fornecer informações solicitadas pela Betway;
  4. se Você usar mais de uma conta ativa no Betway;
  5. se a identidade da pessoa que registrou uma conta Betway não corresponder à identidade da conta financeira/bancária e/ou d (s) cartão(s) de crédito/débito vinculados a essa conta, conforme descrito na seção 4.4;
  6. se Você permitiu (intencional ou involuntariamente) alguém usar sua conta Betway;
  7. se Você fez apostas ou jogadas de maneira coordenada com outro(s) cliente(s) envolvendo as mesmas seleções (ou materialmente iguais) para minimizar as perdas. A Betway é para uso exclusivo individual e apenas para entretenimento pessoal;
  8. se a Betway receber notificações de "devolução" e / ou "retorno" do Seu banco ou de uma ferramenta de depósito usada em Sua conta;
  9. Se Você pactuar, trapacear ou se envolver em qualquer atividade que seja uma ameaça à integridade dos esportes;
  10. se Você participar de qualquer tipo de atividade fraudulenta, como o roubo de identidade;
  11. Se for determinado pela Betway que Você empregou ou fez uso de um sistema (incluindo máquinas, computadores, software ou outros sistemas automatizados, como bots etc.) projetado especificamente para vencer os sistemas de jogo;

Nota: Estamos empenhados em oferecer aos nossos clientes um lugar justo e seguro para apostar. Não toleramos atividades ilegais ou trapaças.

7.2 Suspensão e Encerramento de Contas

7.2.1 Investigação e Suspensão

No caso de Nós suspeitarmos que um cliente violou estes Termos, ou que se envolveu em qualquer atividade descrita na seção 7.1, a Betway se reserva no direito de suspender Sua conta sem aviso, e Sua conta permanecerá suspensa até que o assunto tenha sido totalmente investigado. Você concorda em cooperar plenamente com qualquer investigação da Betway em atividade.

7.2.2 Encerramento

Se a Nossa investigação resultar no conhecimento de que Você violou esses Termos ou participou de qualquer atividade descrita na seção 7.1, nos reservamos no direito de restringir ou encerrar Sua conta. Nesses casos, reteremos o saldo de Sua conta, até o valor de qualquer perda ou taxa aplicada pela Betway. Os casos de atividade de jogo por parte de menores de idade serão tratados conforme descrito na seção 3.2.

Se Você se envolveu em atividades ilegais, a Betway não tem por obrigação reembolsar qualquer dinheiro que possa estar em sua conta. Além disso, a Betway informará as autoridades competentes, órgão regulador relevante, órgãos de administração esportivos, outros operadores de serviços online, bancos, empresas de cartões de crédito, provedores de pagamento eletrônico ou outra instituição financeira da Sua identidade e de qualquer atividade suspeita ilegal, fraudulenta ou imprópria. Você não poderá abrir contas conosco no futuro.

7.3 Restrições de Conta

7.3.1 Restrições promocionais

Reservamo-nos o direito de retirar a disponibilidade de qualquer oferta ou todas as ofertas a qualquer cliente, conforme descrito na seção 6.4.

Além disso, se Você violar esses Termos, os Termos Gerais da Conta de Bônus ou os Termos de uma Oferta Promocional, nos reservamos o direito de anular o seu bônus e os ganhos associados a esse bônus.

Se Você violar qualquer um dos termos referenciados acima, Você também poderá deixar de ser considerado elegível para promoções futuras.

7.3.2 Outras restrições

A Betway gerencia ativamente os passivos financeiros e os riscos em eventos e mercados. Os controles de responsabilidade e exposição podem ser aplicados em mercados de apostas e/ou em contas individuais para gerenciar essas responsabilidades. A Betway monitora as contas conforme descrito na Política de Privacidade. Se a Sua atividade se destacar do que a Betway considera usual e o comportamento esperado, ou se Você se enquadrar em certos padrões conhecidos que indicam possíveis preocupações de exposição e responsabilidade, Nós podemos excluir Você de certas promoções ou de fazer determinadas apostas. Exemplos de comportamento de apostas incomum podem ser, embora não se limitem a:

  • apostas maiores do que o esperado aparecendo em um resultado muito específico, por exemplo, uma pontuação definida em uma partida de Tênis da ITF;
  • uma aposta feita por um cliente que pode ter acesso a informações sobre o potencial resultado de um evento;
  • um cliente alterando seu padrão de apostas estabelecido;
  • um alerta de um órgão administrativo esportivo ou agência de monitoramento; e
  • uma grande quantidade de apostas feitas em um curto período de tempo em um resultado específico.

8. Política de Privacidade

8.1 Nossa Política

A Betway se compromete a proteger e respeitar a Sua privacidade e cumprir com todas as leis aplicáveis de proteção de dados e privacidade. Para obter mais informações sobre como e por que processamos seus dados, reveja a nossa Política de Privacidade.

8.2 Publicidade

Se Nós quisermos usar seus detalhes para qualquer atividade promocional fora da Betway ou de Nossos Serviços, Você concorda em ser contatado e convidado a consentir que seus dados sejam usados sem compensação adicional, exceto quando proibido por lei.

9. Jogo Responsável

9.1 Nossa Política

A Betway se compromete em oferecer aos seus clientes uma experiência de jogo online divertida e amigável, ao mesmo tempo que reconhece que o jogo pode causar problemas para uma minoria dos indivíduos. Por essa razão, promovemos ativamente o jogo responsável e incentivamos os Clientes a usarem uma variedade de recursos e ferramentas de jogo responsável para gerenciar melhor sua conta. Por favor, consulte Nossa Política de Jogo Responsável para obter detalhes completos.

Nota: Queremos que todos os clientes "apostem de maneira responsável" - "Bet the Responsible Way". Se você tiver dúvidas sobre as ferramentas que oferecemos ou apenas quiser obter mais informações, entre em contato com o Atendimento ao Cliente.

9.2 Informação adicional

Para obter mais informações sobre como prevenir que menores de idade joguem e reclamações, reveja a página de Proteção ao Jogador .

10. Atendimento e Reclamações

10.1 Atendimento

O Atendimento ao Cliente está disponível se Você tiver alguma dificuldade. O Atendimento ao Cliente pode ser acessado por e-mail via: pt-support@betway.com

10.2 Reclamações de clientes

Nós sempre faremos o nosso melhor para resolver quaisquer problemas que Você tenha com o Nosso Serviço. Infelizmente, às vezes isso não é possível através do processo padrão de atendimento ao cliente. Se Você não está satisfeito com algum aspecto do nosso serviço, Você pode fazer uma queixa formal. As reclamações/reivindicações de qualquer natureza devem ser apresentadas no prazo de 3 meses após a ocorrência.

Para garantir que a sua reclamação/reivindicação seja prontamente tratada, envie sua reclamação para o seguinte endereço de e-mail. Você receberá uma cópia do Nosso Processo de Reclamações ao entrar em contato com o endereço de e-mail abaixo ou, em alternativa, Você pode solicitar uma cópia a qualquer momento, contatando o Atendimento ao Cliente.

Para clientes residentes na Grã-Bretanha:

Para clientes não residentes na Grã-Bretanha:

  • Email: manager@betway.com
  • Endereço: Betway Limited, PO Box 29, Malta Post, Gzira, GZR-1300, MALTA

Para garantir que a sua reclamação seja prontamente tratada, inclua as seguintes informações:

  1. Seu nome de usuário/ número de conta
  2. Seu nome e sobrenome registrados
  3. Uma explicação detalhada da reclamação/reivindicação
  4. Datas e horários específicos associados à reclamação/reivindicação (se aplicável)

Após o recebimento, os melhores esforços serão feitos para resolver qualquer assunto relatado prontamente no prazo de um mês, no máximo. Se por algum motivo Você não estiver satisfeito com a resolução de sua reclamação, você pode encaminhar o assunto para uma das Nossas entidades ADR.

Se Você alguma vez suspeitar que um Cliente está pactuando com outro Cliente ou trapaceando de qualquer forma, notifique a Betway através dos meios de comunicação listados na seção de reclamações de clientes acima.

Nota: Nós levamos a satisfação do cliente extremamente a sério, por isso temos uma equipe independente que investigará quaisquer problemas que você considere que não foram resolvidos satisfatoriamente.

10.3 Resolução de Disputas Alternativas (ADR)

Se depois de concluído o processo de reclamação Nós não conseguirmos chegar a um acordo, Você pode encaminhar o assunto para uma das Nossas entidades ADR nomeadas ou, alternativamente, Você pode encaminhar o assunto através da Plataforma de Resolução de Disputas Online (ODR) da Comissão Europeia, que encaminhará para a entidade ADR relevante.

Uma entidade ADR atuará como um árbitro imparcial sobre disputas que surjam entre a Betway e um cliente apenas quando:

  1. o Cliente passar pelo próprio procedimento de reclamação interna do cliente da Betway; e
  2. Existe um impasse sobre a resolução.

As entidades ADR disponíveis para Clientes que são residentes da Grã-Bretanha incluem:

  • IBAS, se a Sua reclamação estiver relacionada com esportes.
  • eCOGRA, se a Sua reclamação se relacionar com o Cassino, Bingo ou Pôquer.

As entidades ADR disponíveis para Clientes que não são residentes da Grã-Bretanha incluem:

  • Malta Gaming Authority (MGA) - todas as disputas
  • eCOGRA - todas as disputas

As entidades ADR são gratuitas e a decisão alcançada pela entidade ADR será considerada definitiva tanto pela Betway quanto pelo Cliente, se sujeitando à total representação dada por todas as partes envolvidas.

Clique aqui para mais informações sobre o serviço de arbitragem do IBAS e para completar o formulário de julgamento do IBAS.

Clique aqui para obter mais informações sobre o serviço de resolução de disputas do eCOGRA e para completar o Formulário de Disputa do eCOGRA.

Clique aqui para obter mais informações sobre o serviço de suporte de jogos online da MGA e para completar o Formulário de reclamação da MGA.

Clique aqui para obter mais informações sobre os serviços da plataforma ODR e para completar o Formulário de reclamação ODR.

Nota: Se não pudermos chegar a uma resolução acordada para a sua reclamação formal, ela pode ser revisada gratuitamente por um serviço independente de resolução de litígios de terceiros.

11. Jogos e Interrupções no Jogo

11.1 Não há garantias

Sujeito aos seus direitos estatutários, conforme referido na cláusula 13.2 abaixo, o Serviço e o Software são fornecidos em uma base de "tal como se apresentam" e Nós não prometemos que os Serviços ou Software estarão disponíveis ininterruptamente e em condições de operação em todos os momentos. O acesso aos Serviços e/ou Software pode ser suspenso temporariamente e sem aviso prévio no caso de falha do sistema, manutenção ou reparo ou por motivos razoavelmente fora de nosso controle.

11.2 Falhas/ Mau funcionamento

Nós não seremos responsabilizados por falhas no computador, o serviço de telecomunicações ou conexões à Internet, nem pelas Suas tentativas de participar de jogos por métodos, meios ou formas não previstas por Nós.

No caso de falha em um jogo, serviço ou qualquer um dos sistemas relacionados, ou devido a qualquer outro erro, todas as apostas feitas durante esse período serão anuladas e reembolsadas. Os ganhos obtidos em um Jogo ou Serviço com falhas serão anulados, bem como quaisquer rodadas de Jogos subsequentes ou Serviços com os referidos ganhos, independente de quais Jogos ou Serviços forem usados com tais ganhos. Se forem creditados ganhos em Sua conta como resultado dessa falha ou erro, resultando em pagamento ou crédito excessivos na sua conta, é Sua responsabilidade informar prontamente a Betway. A Betway se reserva no direito, tendo conhecimento de qualquer crédito ou pagamento de ganhos incorretos, de ajustar Sua conta para recuperar esses ganhos.

No caso de uma falha de sistema, todas as apostas não confirmadas serão anuladas. Nós não somos responsáveis por qualquer perda que você possa ter como resultado de tal suspensão ou atraso.

Nota: Trabalhamos duro para te oferecer muitos serviços e jogos de alta qualidade. Se algo falhar, vamos corrigir o mais rápido possível e faremos o nosso melhor para garantir que você não seja afetado negativamente.

11.3 Decisão Final

No caso de uma discrepância entre o resultado exibido em seu software e o software do servidor da Betway, o resultado exibido no software do servidor da Betway deve ser o resultado oficial e aplicável.

11.4 Atraso

Você pode estar em desvantagem em jogos P2P, enquanto joga contra outros clientes como resultado de problemas técnicos, tais como velocidade de rede mais lenta ou desempenho do dispositivo do usuário mais lento.

As transmissões televisivas em direto e outras transmissões que te são fornecidas como parte de qualquer oferta da Betway podem estar atrasadas, o que levará a que outros processem informações mais atualizadas em relação a essas transmissões.

As transmissões televisivas ao vivo e outras transmissões que são fornecidas como parte de qualquer oferta da Betway podem estar atrasadas, o que levará a que outros possam processar informações mais atualizadas em relação a essas transmissões.

11.5 Relatório de Falhas

Embora tomemos todas as medidas razoáveis para garantir que os Serviços não tenham falhas, não podemos garantir que o Serviço nunca as terá, mas Nós investigaremos e, sempre que possível, corrigiremos as falhas relatadas assim que for razoavelmente possível. Se ocorrer uma falha, você deve denunciar a falha por e-mail ou por escrito ao nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.

Nota: Se você notar alguma coisa errada com o site ou aplicativos, entre em contato conosco através do nosso atendimento ao cliente, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.

11.6 Suspensão de Serviço

Podemos suspender temporariamente a totalidade ou parte do Serviço por qualquer motivo, a nosso exclusivo critério. Podemos, mas não somos obrigados, a dar qualquer aviso prévio que seja razoavelmente praticável de tal suspensão. Vamos restaurar o Serviço, assim que for razoavelmente possível, após essa suspensão temporária.

11.7 Mudança

A Betway se reserva no direito de suspender, modificar ou remover ou adicionar conteúdo ao Site (além desses Termos) ou seu Software, a seu exclusivo critério, com efeito imediato e sem aviso prévio. Sujeito aos seus direitos legais conforme referido na cláusula 13.2 abaixo, não devemos ser responsabilizados por qualquer perda decorrente de quaisquer alterações feitas ou por qualquer modificação, suspensão ou interrupção do Software ou Serviços.

12. Propriedade Intelectual

12.1 Propriedade Intelectual

A propriedade intelectual significa marcas e designações comerciais, registradas ou não, incluindo aplicativos e marcas registradas, com a cortesia que une em tais designações e marcas comerciais, nomes de domínios, apresentação, imagem e estilo comerciais, incluindo sem limitação a forma como são apresentados nos websites; registros de nomes de domínios e algumas variações destes agora e no futuro; qualquer direito reservado da apresentação, imagem e estilos comerciais, qualquer direito ou licença protegidos como apresentação, imagem e estilos comerciais, qualquer código de software, arquitetura de software, aspecto e navegação do software, ou qualquer outra propriedade intelectual, detida e licenciada por Nós, em qualquer caso e em qualquer parte do mundo.

12.2 O seu acordo

Você reconhece e concorda que todo o direito, título e interesse na Propriedade Intelectual é Nossa propriedade absoluta e devidamente licenciada para nós. Qualquer uso da Propriedade Intelectual sem Nosso prévio consentimento por escrito não é permitido. Você concorda em não (e concorda em não ajudar ou facilitar a terceiros) copiar, reproduzir, transmitir, publicar, exibir, distribuir, explorar comercialmente ou manipular a Propriedade Intelectual de qualquer maneira.

Você reconhece e concorda que o material e o conteúdo contidos no site estão disponíveis apenas para seu uso pessoal e não comercial. Qualquer outro uso desse material e conteúdo é estritamente proibido.

Nós concedemos a você uma licença para usar Nossos serviços, sujeito a estes termos. Todos os direitos sobre nossos serviços são reservados e Você pode usar Nossos serviços somente como licenciado para Você.

Nota: Nós criamos excelentes produtos e conteúdo para seu uso e prazer pessoal, mas eles continuam sendo nossa propriedade.

13. Responsabilidade

13.1 Sua promessa de pagamento

Você concorda que será responsabilizado por quaisquer perdas, despesas ou outros custos sujeitos por Nós sem limitação como resultado de qualquer violação Sua dos presentes Termos e Condições.

13.2 Limitação de responsabilidade

Nada nesses Termos e Condições exclui a responsabilidade por:

  1. morte ou ferimento pessoal;
  2. fraude (incluindo declarações fraudulentas); ou
  3. direitos estatutários.

Você tem certos direitos nos termos da lei. Estes incluem:

  1. que Nós forneceremos serviços com eficiência e qualidade razoáveis; e
  2. que Você terá o direito de reparar ou ser compensado por danos ao Seu dispositivo ou outro conteúdo digital causado por qualquer conteúdo digital que Nós te fornecemos.

Você tem certos recursos legais se Nós violarmos qualquer um desses direitos que podem ser aplicados independente destes Termos e Condições. Nada nestes Termos e Condições se destina a afetar esses direitos legais ou outros direitos aos quais Você também pode ter direito.

A responsabilidade total - de Nossos diretores, dirigentes, funcionários, acionistas, agentes e afiliados, Nossa principal empresa-mãe e empresas-mães e qualquer uma de Nossas subsidiárias para com Você em contrato - por delitos, negligência ou de outra forma, por qualquer perda ou dano causado por qualquer motivo, seja direto ou indireto, ou por qualquer valor (mesmo onde Nós fomos notificados por Você da possibilidade de perda ou dano) não deve exceder o valor das apostas e/ou jogadas que você fez em sua conta em relação à aposta/jogada ou produto que deu origem à responsabilidade relevante. A Betway também não aceita qualquer responsabilidade por quaisquer danos ou perdas que sejam consideradas ou alegadamente surgidas em conexão com

  • atrasos ou interrupções na operação ou transmissão, perda ou corrupção de dados
  • falha de comunicação ou linhas
  • o uso indevido de qualquer pessoa do Software, seu conteúdo
  • ou quaisquer erros ou omissões no conteúdo do site.

13.3 Força Maior

A Betway não será responsável por qualquer falha ou atraso na execução de qualquer uma de Nossas obrigações nos termos do contrato de jogo, que seja causado por eventos alheios a Nosso controle razoável.

Nota: Nós não somos responsáveis por várias coisas que estão fora do nosso controle ou parte da natureza dos serviços que fornecemos.

13.4 Links

A Betway não será responsável em contrato por atos ilícitos, negligência, ou de qualquer dano decorrente ou de qualquer forma relacionado ao Seu uso de qualquer link contido no site. Não somos responsáveis pelo conteúdo contido em qualquer site da Internet vinculado a, ou de, Nossos Serviços.

13.5 Vírus

Embora tomemos todas as medidas razoáveis para garantir que o Software e os arquivos estejam livres de vírus de computador, não podemos nem garantimos que o Software e os arquivos estejam livres de tais problemas.
É Sua responsabilidade proteger seus sistemas e ter a possibilidade de reinstalar todos os dados ou programas perdidos devido a um vírus.

14. Estes Termos

14.1 Atualizações

A Betway se reserva no direito de alterar estes Termos e Condições, ou implementar ou alterar quaisquer procedimentos, a qualquer momento. No caso de Nós fazermos uma mudança significativa, notificaremos via pop-up no website ou através de outro método de comunicação.

14.2 Sem agências

Nada nestes Termos deve ser interpretado como criação de qualquer agência, parceria, acordo de confiança, relacionamento fiduciário ou qualquer outra forma de associação empresarial entre Você e Nós.

14.3 Divisibilidade

Caso alguma disposição desses Termos e Condições seja considerada de algum modo inválida, nula ou inexequível, em sua totalidade ou em parte, por qualquer autoridade competente, a referida disposição será, conforme for o caso, integral ou parcialmente segregada das demais, as quais permanecerão em pleno vigor na medida máxima permitida por lei. Nesses casos, a parte inválida ou inaplicável será modificada de maneira consistente com a lei refletindo, o mais possível, o propósito original da Betway.

14.4 Explicação dos Termos e Condições

Consideramos que estes Termos são justos. Se você precisar de algum conselho sobre esta ou qualquer outra parte do Nosso Serviço, entre em contato com o Atendimento ao Cliente.

Por favor, note que todas as correspondências e chamadas telefônicas podem ser gravadas.

14.5 Atribuição

Estes Termos são pessoais, e não são atribuíveis, transferíveis ou sub-licenciáveis por Você, exceto com o nosso prévio consentimento por escrito. A Betway se reserva no direito de ceder, transferir ou delegar qualquer um de Nossos direitos e obrigações nos termos deste documento a terceiros, sem aviso prévio.

14.6 Lei aplicável e Jurisdição

Tentamos resolver todos os desentendimentos de forma rápida e eficiente. No entanto, se você pretender interpor um recurso contra Nós, deve fazê-lo em Malta ou, se você morar em outro lugar da UE, no país em que vive na União Europeia. Estes Termos e Condições e a relação entre Você e Nós serão regidos e interpretados de acordo com as leis de Malta. Se você é cidadão da União Europeia, isso não afetará nenhum dos direitos legais aos quais você tem direito como residente no seu país.

Última atualização: 22/06/2018 às 13:15.

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